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Para isto, utiliza como ferramenta de análise o modelo SWOT através da sua vertente TWOS. A qual se fundamenta no cruzamento de dados obtidos a partir de ...
Tipologia: Esquemas
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Eduarda Fernanda Domingues ANÁLISE SWOT COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA EM UMA EMPRESA DO RAMO LOGÍSTICO DE GRÃOS Artigo apresentado ao Curso de Graduação em Engenharia de Produção da UNICESUMAR – Centro Universitário de Maringá como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel(a) em Engenharia de Produção sob a orientação do Prof. Especialista Anderson Rodrigues. MARINGÁ – PR 2019
Eduarda Fernanda Domingues RESUMO O presente artigo tem como objetivo demonstrar a importância do modelo de Qualidade em uma empresa do ramo logístico de grãos, como, parte estratégica na tomada de decisão. Para isto, utiliza como ferramenta de análise o modelo SWOT através da sua vertente TWOS. A qual se fundamenta no cruzamento de dados obtidos a partir de informações levantadas como referencial de tomada de decisão. Isto porque, tal método permite visualizar as potencialidades e fragilidades em que se apresenta a organização no momento estudado, permitindo assim, apresentar ações concretas que intentam o crescimento, sustentabiliddade e desenvolvimento da mesma. Facilitando a visão final através da análise dos gestores da empresa em relação a sua demanda atual e a possibilidade de expansão. Palavras-chave : Qualidade, Ferramentas da qualidade, análise crítica, resultados, interno e externo SWOT ANALYSIS AS A STRATEGIC TOOL IN A LOGISTICS COMPANY ABSTRACT This article aims to link the quality in the company as a strategic part in decision making and present the characteristics of the SWOT analysis tool applied in a logistics company, explains its TWOS aspect where it is based on the intersection of information raised for decision making and was used in data collection in the given company. It also presents the most common method of use of the tool, the result obtained from its application, its main action aimed at the growth and development of the organization and the view of the company's managers about the tool. . Keywords : Quality, Quality Tools, Critical Analysis, Results, Internal and External
A Qualidade é uma peça fundamental em uma organização e pode ser definida de várias formas. Todavia, há um consenso entre os autores em definir Qualidade como: uma área estratégica que visa os objetivos da empresa traçando métodos eficientes que buscam melhores resultados. Vejamos abaixo o que apresentam a literatura sobre o assunto. Conforme (FREITAS, 2009), alguns dos grandes autores definiram qualidade da seguinte forma: Segundo FEIGENBAUM (1994), "Qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda a série de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influência sobre a satisfação do usuário." Segundo JURAN (1992), "Qualidade é ausência de defeitos"; Segundo CROSBY (1986), "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações." Segundo DEMING (1993), "Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente". Segundo ISHIKAWA (1993), “Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que seja econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor." Porém, Qualidade se trata também de uma área subjetiva, pois se adequa conforme a sua determinação. Um exemplo simples desta subjetividade é a sua aplicação dentro dos processos produtivos e nos processos de serviço. A qualidade voltada a produto e a processo possui um diferencial considerado simples, porém, na prática as dinâmicas são relativamente diferentes. Segundo (GOMES, 2004), a qualidade é fácil de reconhecer, mas é difícil definir, desta forma, a definição varia conforme a missão, visão e valores da empresa baseado no que foi pré-estabelecido para atender o seu respectivo cliente. Já a Qualidade em Serviços “é intangível, não pode ser armazenado, não pode ser inspecionado, não tem tempo médio de vida, envolve relacionamento entre pessoas” (MARTINS J. A., 2012), sendo assim se difere da qualidade de produto que possibilita todas essas atividades. Em ambas as circunstâncias, podemos notar que o foco sempre está voltado para o cliente, portanto, é papel da Qualidade quanto a gestão assegurar que os clientes sejam atendidos de forma satisfatória, “a Gestão da Qualidade Total é um processo que envolve o monitoramento e a avaliação do alcance de objetivos, utilizando métodos de medição da melhoria e da verificação do funcionamento das ações de processo” (BOHAN, 1994) Para que haja uma especificação desses objetivos e como deverão ser alcançados através de ações, pode-se utilizar uma ferramenta simples e prática que se aplica neste contexto
tecnológicas de comunicaçao entre cliente e empresa que possam otimizar os processos. O que portarà a empresa redução de tempo e custo e consequentemente aumento de produtividade e ganho. 2.2. REFERENCIAL TEÓRICO Com o passar do tempo as empresas começaram a enxergar e entender a importância sobre a efetividade e eficiência da gestão de informações e o que isto pode proporcionar para as mesmas, desta forma, a estruturação das ferramentas que abrangem este assunto vem ganhando espaço perante as organizações visando desenhar suas estratégias empresariais. Porém, encontrar uma ferramenta que contempla qualquer ramo e/ou atividade exercida se torna cada vez mais difícil sendo que a diversidade aumentou consideravelmente com todo o desenvolvimento em que vivemos. Criada por dois professores da Harvard Business School: Kenneth Andrews e Roland Christensen (FERREIRA, 2009) a análise SWOT tem por objetivo realizar uma análise crítica referente ao ambiente interno e externo da empresa, sendo assim se adequando em qualquer ramo e/ou atividade, pois, todas as organizações possuem essas informações, bastam serem mensuradas. O termo SWOT é o acrônimo para Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats que quando traduzimos para o português temos a sigla FOFA que significa Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças (PAULA, 2015). A ferramenta de análise SWOT é excelente para que se desenvolva e se entenda uma organização, situação ou processo decisório de todos os tipos de negócio, em nível coorporativo ou pessoal (HOFRICHTER, 2017) e quando realizada, pode proporcionar uma visão ampla sobre a organização trazendo assim uma estrutura consolidada para determinação de ações e tomada de decisões. A ferramenta pode ser utilizada de várias formas desde a mais simples até a mais elaborada que não interferirá no seu resultado final, apenas poderá acrescentar informações e alterar o tipo de aplicação. Na imagem I, apresenta o modelo simples de aplicação. Imagem 1: Modelo de SWOT simples
Fonte: Site https://rockcontent.com/blog/como-fazer-uma-analise-swot/ A análise do ambiente externo ou análise de macroambiente visa identificar as oportunidades e ameaças, que são os principais condicionantes da eficácia organizacional, ou seja, para se ter sucesso deve-se aproveitar as oportunidades e minimizar as ameaças ou converter as ameaças em oportunidades (PIMENTEL, 2007). Sendo assim, o ambiente externo (oportunidades e ameaças) tem como objetivo identificar possíveis situações que a empresa não possui controle e/ou ações para evita-las ou controla-las. Contudo, com a aplicação da ferramenta, possibilita que a organização realize um estudo perante essas ocorrências que poderão afetar direta ou indiretamente a empresa, possuindo uma estratégia consolidada pré-determinada sendo ela voltada tanto para vantagens e oportunidades quanto para desvantagens e ameaças. A análise do ambiente interno ou análise de microambiente visa identificar os fatores que a organização entende como cruciais para a execução de sua missão (PIMENTEL, 2007). Quando analisado o ambiente interno da empresa, valida-se quais são as performances e resultados que estão coerentes com a missão da empresa, sendo assim validando os pontos fortes que estão sendo executados conforme determinado e colaboram para a efetividade da mesma e também os postos fracos que vão contra o que a empresa espera perante os resultados pré-estabelecidos. Com isto, a aplicação da análise SWOT quando interna tem como alvo determinar quais estratégias devem ser mantidas e/ou aprimoradas para melhoria contínua dos processos.
Essa vertente da ferramenta possibilita que os fatores internos são utilizados para atingir e/ou defender os fatores externos e assim vice-versa. Desta forma, realiza-se a elaboração das estratégias referente as ações que deverão ser tomadas. Imagem 2: Modelo de SWOT TWOS (Cruzamento) Fonte: https://blog.luz.vc/como-fazer/swot-cruzada/ Com a SWOT Cruzada, deve-se cruzar os pontos fortes e fracos com as oportunidades e ameaças, para assim, propor uma estratégia efetiva para o cenário atual da empresa (OLIVEIRA, 2017) Conforme (ANDRADE, 2019), são quatro estratégias que poderão ser determinadas após a aplicação da ferramenta:
Outra situação encontrada é quando se utiliza uma fraqueza cruzando com uma oportunidade assim, definindo uma estratégia de reforço pois, a oportunidade deve ser melhor aproveitada nesse caso e desenvolve-la antes que ocorra a discriminação da mesma.
possibilidades. Os tipos de estratégias que poderiam ser determinadas são as mesmas citadas acima conforme (ANDRADE, 2019). Por fim, foi elaborado um plano de ação, o qual apresenta as atividades necessárias determinando o item de referência ranqueado anteriormente, qual o departamento e/ou gestor responsável pela ação determinando prazo de início e fim para a atividade, assim, atualizando a informação no decorrer do andamento das ações. Desta forma, deve-se atualizar frequentemente o status da ação podendo ser em andamento, pendente ou finalizada. Após aplicação da ferramenta foi realizada uma pesquisa com os gestores para validarem qual foi a expectativa atingida referente a ferramenta. Pergunta 1: É importante que as empresas avaliem as decisões gerenciais usando uma análise SWOT, desta forma com a aplicação da ferramenta, diga o que mais gostou?
Fonte: Pesquisa realizada com gestores da empresa de transporte 3.1 GANHOS ESPERADOS COM A APLICAÇÃO Sendo assim os focos principais obtidos foram referentes aos resultados, a área tecnologia e a expansão de mercado. Conforme visto, tanto em fraqueza quando ameaça ficou a área tecnológica onde sentiram uma deficiência referente ao mercado, pois, hoje em dia os meios de comunicação não são mais burocratizados, mas sim facilitados a um toque com os celulares. Desta forma, foi determinado que seria criado um comitê de inovação interna para desenvolvimento e aprimoramento das tecnologias conforme evolução do mercado. O comitê tem como objetivo principal analisar a empresa como um macro validando as reais necessidades vividas em cada departamento e assim originar estratégias tecnológicas que possam otimizar os processos trazendo assim para a empresa redução de tempo e custo e aumento de produtividade e ganho. Para a estruturação do comitê foi alinhado com cada departamento quais seriam os colaboradores estratégicos que participariam, pois assim, todo a estrutura do comitê abrangeria todos dos departamentos bem como as necessidades dos mesmos. Sendo assim, cada gestor determinou no seu departamento um nome para ingressar na equipe e reportar as demandas referentes aos seus respectivos processos.
O plano de ação determinado ao comitê foi estruturado com base na análise das atividades que estavam em aberto validando qual é a real necessidade de cada uma delas, qual colaborador foi o solicitante responsável, sua data de início e o seu andamento. E também quais seriam as principais propostas futuras para desenvolverem a tecnologia em seus processos. Desta forma, foram determinadas as seguintes perguntas referentes aos projetos: Qual é a proposta; qual sua viabilidade; média de valor a ser investido; período de implantação; responsáveis pelas atividades relacionadas ao projeto; e quais benefícios essa nova tecnologia traria para a empresa. Compondo os principais projetos para apresentação a gestão e diretoria. 3 CONCLUSÃO A qualidade se trata de uma área muito subjetiva que apresenta diversas definições e abrangências e com o passar do tempo as determinações foram se aprimorando conforme as inovações. Desta forma, podemos concluir que a ferramenta de análise SWOT é utilizada dentro da área da qualidade desde muito tempo e desde sempre vem conseguindo atingir os resultados esperados. Seu maior fundamento é validar as informações internas e externas da empresa e possibilitar a tomada de decisões referente a esses levantes. Determinando ações estratégicas para atingir um objetivo pré-determinado. A ferramenta possui uma vertente denominada TOWS (SWOT inverso) que referência o cruzamento dos pontos internos e externos levantados para determinação das estratégias a serem tomadas e posteriormente as ações necessárias sobre as mesmas. Foi retratado no trabalho um estudo de caso aplicado em uma empresa do ramo logístico que possuiu grandes resultados com a aplicação da ferramenta. Onde os gestores avaliaram a ferramenta conforme a aplicação realizada na empresa. Foi salientado que o principal ganho foi a identificação da falha referente as inovações tecnológicas que vem surgindo dentro das organizações. Desta forma foi determinado a criação de um comitê que traria as melhorias referente a tecnologia para cada departamento da empresa e assim, supervisionados pelos gestores, conseguiriam aprimorar suas tecnologias internas e se adequarem ao mercado.
Woebcken, C. (10 de Jun de 2019). O que é brainstorming e as 7 melhores técnicas para a tomada de decisões inteligentes. Fonte: rockcontent.com: https://rockcontent.com/blog/brainstorming/
