Análise de UX do Site da Nike: Uma Abordagem Prática, Manuais, Projetos, Pesquisas de Engenharia de Software

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TRABALHO SOBRE UX

Site da Nike

Nome: Leonardo da Silva Comelli Data:09/10/ Professor: Roberto Thomé

Contextualização das lojas/Marca Nike A marca foi criada em 25 de janeiro de 1964 por Bill Bowerman, treinador de atletismo da Universidade de Oregon, e seu ex-aluno Phil Knight. Originalmente, a empresa era chamada de "Blue Ribbon Sports" e começou como uma distribuidora de calçados da marca japonesa Onitsuka Tiger (atualmente conhecida como Asics), em 1971, lançaram a marca Nike, nomeada em homenagem à deusa grega da vitória, Niké. O icônico logotipo "swoosh" foi criado pela estudante de design Carolyn Davidson, A cor preta, associado ao simbolo, não é uma regra fixa, mas é comumente usada devido ao seu impacto visual, versatilidade e elegância. O preto é uma cor que transmite autoridade, sofisticação e simplicidade, características que a Nike valoriza em sua comunicação de marca. Além disso, o preto é uma cor que destaca o icônico logotipo "swoosh" da Nike, independentemente de seu contexto ou aplicação, garantindo que ele seja reconhecido de maneira clara e eficaz.

Filtro para características da roupa 2.Desing Visual O desing do site não possui nenhum mistério, se apresenta de maneira fácil e didatica, o conjunto da forma que o site foi elaborado faz com que notamos que o simples quando bem feito chama atenção e reforça mais ainda as características da marca, o site como um todo apresenta as cores preto e branco como tonalidades principais e únicas tanto em menus como no fundo das fotos das roupas, pelo fundo em sua maioria ser branco, as letras foram utilizadas em preto causando o contraste e facilitando a leitura em qualquer momento do dia, o tamanho da fonte se mantem em um formato adequado para o apresentado, o Desing do site em si não foge de nenhum padrão que vemos atualmente em outras redes, fotos das roupas com nome e valor, no geral o site se mantem nessa estética

3. Acessibilidade A Nike, como uma empresa global e inovadora, está constantemente comprometida em criar produtos e experiências inclusivas que atendam às necessidades de todos os seus clientes. Com a crescente conscientização sobre a importância da acessibilidade, a marca reconhece a responsabilidade de garantir que suas ofertas sejam inclusivas para pessoas com deficiências físicas, sensoriais e cognitivas. Em um mercado cada vez mais sensível às questões sociais, onde o impacto da "cultura do cancelamento" pode afetar até as marcas mais estabelecidas, a Nike se esforça para manter uma postura ética e inclusiva. A Nike demonstra esse compromisso de várias maneiras, mas irei citar a que mais se adequa com UX( No site)
   • Experiências de compra inclusivas : Além dos produtos, a Nike também investe na acessibilidade em seus canais de venda, tanto online quanto em suas lojas físicas. Os sites da Nike são desenhados para serem acessíveis a pessoas com deficiências visuais e auditivas, seguindo as diretrizes de acessibilidade da Web (WCAG). Em lojas físicas, há rampas de acesso, vestiários adaptados e treinamento de equipe para atender pessoas com diferentes necessidades. O site possui um Link para acessar opções exclusivas que impactam na forma que o cliente visualiza o site, para apoiar nas necessidades de quem precisa, como aumentar a fonte ou remover as imagens, como até mesmo a intensidade da cor do site, de certa forma podemos considerar isso como uma grande inovação visto que grandes marcas não possuem a quantidade de opções que a Nike possui.

2 - As imagens de produtos e de marketing seguem um estilo padronizado, com fotos de alta qualidade que geralmente apresentam um fundo neutro ou simples, focando nos detalhes do produto e na experiência do usuário. 3 - O design responsivo também é consistente. Em todas as plataformas, seja desktop, tablet ou mobile, o layout se ajusta de forma otimizada, mantendo a mesma identidade visual e uma navegação fluida. 4 - As páginas de produtos têm um layout padronizado: imagens à esquerda, informações do produto (preço, descrição, tamanho) à direita, e botões de "Comprar" sempre destacados em áreas de fácil visualização. Isso cria familiaridade para o usuário ao explorar diferentes produtos. 5 - O uso de tipografia é consistente em tamanho, estilo e peso em todo o site. Os títulos, subtítulos e textos seguem hierarquias claras, ajudando na navegação e leitura fácil. A escolha da fonte também permanece uniforme, reforçando a identidade visual.

5. Feedback do Usuário O site possui alguns feedbacks para o usuário quando ele realiza certas ações, sendo algumas delas: 1. Confirmação de Ação de Compra Quando o usuário adiciona um produto ao carrinho, o site da Nike exibe uma mensagem de confirmação clara, como "Item adicionado ao carrinho", junto com uma pequena janela que oferece uma visualização rápida do carrinho de compras. Isso confirma que a ação foi bem- sucedida e oferece opções para continuar comprando ou ir diretamente ao checkout. 2. Mensagens de Erro no Checkout Durante o processo de checkout, se o usuário inserir informações incorretas ou deixar campos obrigatórios em branco, o site exibe mensagens de erro claras, como:
   • "Por favor, insira um endereço de e-mail válido."
   • "O campo de endereço de entrega é obrigatório." Essas mensagens aparecem diretamente ao lado do campo problemático, muitas vezes em vermelho, e orientam o usuário a corrigir o erro de forma eficiente.

3. Atualizações em Tempo Real no Carrinho Se o usuário modificar quantidades ou remover itens no carrinho de compras, o site atualiza o total do pedido em tempo real e exibe uma mensagem confirmando as mudanças, como "Quantidade atualizada" ou "Item removido do carrinho". Isso dá ao usuário um feedback instantâneo de que sua ação foi reconhecida e realizada 4. Mensagens de Sucesso na Finalização da Compra Após a finalização de uma compra, o site exibe uma página de confirmação com uma mensagem do tipo: "Seu pedido foi realizado com sucesso. Um e-mail de confirmação foi enviado para [e-mail do cliente]". Isso proporciona ao cliente uma garantia de que a compra foi processada e fornece instruções claras sobre o que esperar a seguir, como o número de rastreamento do pedido. Esses são alguns dos feedbacks que o site web tras para nós. RESULTADOS DA PESQUISA Foi utilizado como método de pesquisa um formulário e foi solicitado que os participantes dessem uma nota de 1 a 10 para o site de acordo com a pergunta, tivemos o total de 20 respostas em nossa pesquisa, deixo a baixo o resultado: Relação de perguntas feitas: 1 - Você consegue encontrar o que procura facilmente dentro do site? 2 - Você achou o design do site agradável e fácil de usar? 3 - As cores e fontes utilizadas no site são agradáveis e facilitam a leitura? 4 - O site é acessível para pessoas com necessidades especiais? (Por exemplo, textos alternativos para imagens ou leitura dinâmica da tela) 5 - O site forneceu feedback claro e útil (mensagens de erro, confirmações de compra entre outros)? 6 - As imagens e vídeos no site carregaram rapidamente? 7 - Qual nota você daria para o site da Nike?

Usuário 1: João, 45 anos Perfil: Usuário pouco familiarizado com compras online, utiliza a internet para buscas básicas.

• Dificuldades: o Teve problemas ao navegar pelas diferentes categorias de produtos (confusão entre gêneros e tipos de produto). o Não entendeu a política de trocas e devoluções facilmente.
• Comentários: o "Eu achei que seria mais fácil encontrar os tênis, mas fiquei confuso com a quantidade de filtros." o "Parece que tem muita informação na página, fico perdido." Usuário 2: Maria, 30 anos Perfil: Consumidora online frequente, já comprou na Nike anteriormente.
• Dificuldades: o Demorou para encontrar a seção de personalização de produtos. o A visualização dos detalhes do produto, como avaliações e vídeos, não foi intuitiva.
• Comentários: o "Gosto da estética, mas algumas informações importantes, como as avaliações, estão meio escondidas." Usuário 3: Lucas, 18 anos Perfil: Jovem, familiarizado com tecnologia.
• Dificuldades: o Nenhuma dificuldade significativa com a navegação geral do site. o Achou que o processo de checkout poderia ser simplificado.
• Comentários: o "A navegação é tranquila, mas achei o checkout um pouco longo." o "Eu gosto do layout, mas seria legal se tivesse mais promoções destacadas na página inicial."

Principais Problemas Identificados: 6 - Navegação Confusa: Usuários menos experientes (como João) enfrentaram dificuldades em navegar pelas categorias e encontrar produtos específicos. 7 - Informações Ocultas: Recursos como personalização de produtos e avaliações estavam menos visíveis, o que gerou frustração em usuários com expectativas específicas (Maria). 8 - Checkout: O processo de finalização da compra foi considerado longo por usuários mais acostumados a comprar online (Lucas). Principais pontos positivos:

• Estética e layout : Usuários como Maria e Lucas apreciaram o design do site, destacando que a navegação é visualmente agradável.
• Navegação básica : Usuários mais familiarizados com tecnologia, como Lucas, relataram uma navegação tranquila na maior parte do site. Conclusão sobre o Site da Nike com Base nos Testes de Usabilidade Os resultados dos testes de usabilidade revelam percepções e dificuldades variadas entre usuários com diferentes perfis, sugerindo que, embora o site tenha pontos fortes, há áreas importantes que precisam ser otimizadas para melhorar a experiência do usuário (UX). O site da Nike oferece uma boa estética e navegação básica, especialmente para usuários mais acostumados com tecnologia e e-commerce. No entanto, ele não atende igualmente bem a todos os perfis de consumidores. Para otimizar a experiência e aumentar a satisfação dos usuários, são recomendadas melhorias na organização das categorias, clareza nas informações importantes, simplificação do checkout e melhor destaque de seções e promoções. Isso permitirá que tanto usuários inexperientes quanto consumidores frequentes tenham uma navegação mais eficiente e intuitiva.