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Este ensaio busca evidenciar a importância do emprego da administração de conflitos como uma ferramenta de alavancagem da produção atuando como um ?combustível? mais que agressivo no aumento da produtividade corporativa; Mostrando com um caso ilustrativo a eficiência de sua aplicabilidade para este fim.
Tipologia: Notas de estudo
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Pós-Graduação em Gestão Estratégica de Pessoas em Ambientes de Mudança
Recife/PE, julho-
Márcia Cristina Baqueiro Boullosa*
*Pós graduando em Gestão Estratégica de Pessoas em Ambientes de Mudança, Fundação de Ensino Superior de Olinda - FUNESO, Olinda/PE; Graduada em Letras (com Habilitação em Português e Inglês), FUNESO, 1999; Habilitada em Língua Espanhola pelo Ministério de Educação e Cultura do Reino da Espanha; Universidade de Salamanca, Madrid/Espanha, 1996; Gestora e Auditora Interna do Sistema da Qualidade (NBR ISO 9001:2008) da Pórtico Esquadrias Ltda., Recife/PE.
Recife/PE, julho-
Como parte integrante do processo de evolução de todo e qualquer ser - humano temos os conflitos, os quais são necessários para o desenvolvimento e crescimento de qualquer sistema organizacional.
Tendo as mais diferentes origens, os conflitos mais comuns vêm do fato dos componentes terem expectativas diferentes em relação a visões e decisões e,
A liderança tem papel importante de promover e exigir a colaboração, assim como na ocorrência de conflitos, promover e exigir soluções de consenso negociadas.
Um líder deve treinar, orientar e apontar caminhos que visam promover e exigir tanto a colaboração quanto o consenso os quais levam a cooperação. Todos os esforços devem ser afunilados para a produtividade da organização e não para competições e conflitos internos.
2.1.) Conflitos Interpessoais na Organização
Acontecem entre 2 (dois) ou mais pessoas e podem ocorrer pelos mais diversos motivos, abaixo os mais comuns:
E ainda dividem-se em 2 (dois) tipos: Hierárquicos: Quando se percebe que as relações com os líderes diretos ou indiretos estão se abalando ou também criando arestas nas relações com autoridades; e
Pessoais: Diz respeito ao indivíduo: ser, agir, falar e tomar decisões, também chamadas rixas pessoais.
As principais causas dos conflitos nas organizações são:
2.2.) Conseqüências do Conflito
Diante dos aspectos do conflito, alguns podem ser considerados como negativos e aparecem com freqüência nas organizações:
a) Quando desviam a atenção dos reais objetivos dos grupos envolvidos no conflito; b) Quando tornam a vida uma “eterna derrota” para os grupos que sempre “perdem”; c) Quando favorecem uma percepção estereotipada a respeito dos envolvidos: “perdedores” x “ganhadores” e “culpados” x “inimigos”.
Muitas vezes temos alguns casos nas organizações que podem ser tratados de forma profilática, quais sejam:
E temos inúmeras outras situações absurdas as quais acontecem com mais freqüência do que se imagina. Tudo uma questão de etiqueta profissional.
Em vez de potencializar “fofocas”, reclamar e brigar; é muito mais fácil e eficiente deixar as regras claras e treinar todos de acordo com essas regras.
Pessoas mal humoradas e mal educadas desmotivam departamentos inteiros, fazem a produtividade e os resultados caírem.
Qual o sentido de responder à altura de uma grosseria? Segundo Walkiria Almeida (graduada em Letras e pós-graduada em Gestão Empresarial), “Elegante é o silêncio depois de uma barbaridade”, e mais: etiqueta não serve apenas para facilitar a convivência da empresa ou melhorar a imagem da empresa; Aumenta e muito, a produtividade. Quando há respeito mútuo, não se roubam idéias uns dos outros; parabenizam-se uns aos outros; dessa forma não tem como dar errado.
3.1.) Conhecendo a Pórtico Esquadrias Ltda.
Fundada em setembro de 1990, a Pórtico Esquadrias Ltda. é uma empresa pernambucana que detém um grande know-how na fabricação e instalação de esquadrias de alumínio, vidros e revestimentos em alumínio. A empresa é líder na Região Nordeste e atua nos estados da Bahia, Sergipe, Alagoas, Pernambuco, Paraíba, Ceará e Rio Grande do Norte.
Com aproximadamente 300 (trezentos) funcionários os quais são geridos por procedimentos e Instruções de Trabalho para execução de suas atividades, além de toda a infra-estrutura necessária; São treinados sistematicamente nas áreas Técnica, Qualidade e Segurança. A Pórtico investe em tecnologia e na qualificação de mão de obra especializada, promovendo a ascensão profissional de seu capital humano.
Realizar um serviço de qualidade para superar as expectativas dos clientes é o objetivo da Pórtico. A empresa conquistou a certificação ISO NBR 9001 desde 2003 e trabalha sob o slogan “Qualidade Garantida”.
Com a finalidade aprimorar a qualidade dos serviços e produtos, mantém um SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade dinâmico e atuante para garantir a satisfação total dos clientes e o comprometimento de todos os colaboradores com os objetivos da empresa, buscando obter com isso uma maior competitividade e destaque no mercado.
Para a construção de um ambiente salubre com qualidade de vida e foco no meio ambiente, a Pórtico possui uma GST - Gestão em Segurança do Trabalho (sob as Normas Regulamentadoras pelo Ministério do Trabalho) e o apoio do SESI - Serviço Social da Indústria; A Equipe é liderada por Engenheiro em Segurança do Trabalho e conta com apoio técnico no setor.
A Pórtico Esquadrias, assim como toda e qualquer organização, precisa a todo momento resolver conflitos e dentro de uma indústria com aproximadamente 300 (trezentas) pessoas que têm culturas, valores, escolaridade, setores diferentes, isto é quase que uma constante.
A fidelidade dos funcionários da Pórtico é avivada a cada conflito administrado e o mais interessante de tudo isso é que esta técnica não é ensinada na escola mas é capaz de ser uma habilidade básica para a sobrevivência profissional e tem que ser amplamente praticada.
É extremamente salutar que eventualmente ocorra algum tipo de conflito, pois propiciam também inovação, melhoria, vantagem competitiva e o debate de idéias. Em nosso caso ilustrativo, vamos ressaltar o aumento significativo da produtividade após a administração de um conflito específico.
O setor de “montagem” da empresa, coordenado por um encarregado de Fábrica apresentava em abril/2009 um dos mais sérios conflitos já ocorridos na organização: “brigas entre os montadores” e estas brigas geravam um clima de competitividade muito negativo o que impactava baixa produtividade.
Todos os funcionários deste setor, além de sua remuneração fixa, recebiam por m² montado um adicional de produção, a medição da produção era efetuada pelo encarregado da fábrica e aquela medição “x” era multiplicada por um valor “y” que totalizava um montante “z” o qual era dividido em partes iguais para todos os componentes do setor.
O que acontecia? Muitas vezes um funcionário que produzia mais, recebia igual ao que não produzia tanto e ainda havia aqueles que não produziam nada e recebiam pelo “nada” produzido.
Para a solução deste conflito foram criadas 7 (sete) linhas de produção (cada linha sendo composta por 3 componentes); Para cada linha foi adotado o critério de % (percentual de produção), ou seja, quem mais produzia iria compor a Linha 1, em segundo lugar por números produzidos, a Linha 2 e assim sucessivamente.
Os gráficos abaixo exibirão a eficácia dos resultados:
Gráfico 1: Produção de montagem de esquadrias em alumínio da Pórtico no período de janeiro a junho de 2009; considerar os valores apresentados em toneladas de alumínio beneficiado e montado.
Gráfico 2: Monitoramento da Produção de montagem de esquadrias em alumínio da Pórtico no período de abril a junho/2009; considerar os valores apresentados em toneladas de alumínio beneficiado e montado.
Abril/2009 = resolução do conflito existente.
Maio/jun/2009 = monitoramento de resultados.
Gráfico 3: Situação atual da Produção de montagem de esquadrias em alumínio da Pórtico no período de janeiro a junho/2010; considerar os valores apresentados em toneladas de alumínio beneficiado e montado e a criação de mais uma linha de montagem, totalizando 8 linhas; Com o sucesso apresentado nas medições e monitoramento, estamos adotando a partir do próximo mês (julho/2010) a meta de 30.000Kg.
GUSMÃO, Aucélio. Portal www.algosobre.com.br Administração de Conflitos, SD. Disponível em http://www.algosobre.com.br/administracao/administracao- de-conflitos.html Acesso em 25-jul-2010 às 20:18h
BERG, Ernesto Artur. Portal www.administradores.com.br SD. http:// www.administradores.com.br/informe-se/artigos/onze-sugestoes-para-uma-boa- administracao-de-conflitos/1254/ Acesso em 25-jul-2010 às 20:23h
FAGUNDES, Letícia. Portal www.umtoquedemotivacao.com.br 08-jan-2009. Disponível em http://www.umtoquedemotivacao.com/administracao/etiqueta- corporativa-melhorando/ Acesso em 27-jul-2010 às 20:39h
DE FARIA, Carlos Alberto. Portal www.merkatus.com.br SD, Disponível em http://www.merkatus.com.br/10_boletim/88.htm Acesso em 27-jul-2010 às 20:36h
