A IMPORTÂNCIA DA EXPRESSÃO FACIAL NA CONDUÇÃO DO ATO
COMUNICATIVO
A comunicação é um processo que envolve muita habilidade na sua condução
para que tenha um bom êxito. O Escritor Whitaker Penteado já declarou em seu livro A
Técnica da Comunicação Humana, que na maioria dos conflitos humanos houve pelo
menos um erro de comunicação, e se observarmos com cuidado, esta afirmação está
correta em cem por cento.
Dentro deste processo, mais especificamente na comunicação interpessoal, seja
face a face ou através de vídeo conferências, ou ainda na comunicação imagética
unilateral da televisão, destacamos a importância da expressão facial como técnica
facilitadora da eficácia do ato comunicativo.
Pesquisas indicam que o impacto da mensagem demonstra eficiência muito
maior pela comunicação não verbal, conforme os percentuais a seguir: 7% para as
palavras; 38% para o tom de voz e surpreendentes 55% para a fisiologia, dentro da qual
se inserem os gestos e a expressão facial.
A primeira expressão é a que fica, isto porque pela expressão facial de alguém
identificamos com facilidade o seu estado de espírito. É muito fácil alguém dizer que
está tudo bem e demonstrar, pela sua expressão facial, justamente o contrário do que
diz, sendo o inverso verdadeiro. Exatamente desta forma, o estado emocional de um
indivíduo influencia o seu modo de olhar, sorrir ou falar.
A face é assustadoramente sincera. Desta forma, como comunicadores, devemos
saber conduzir a nossa expressão e os elementos que a compõem, os quais são:
sobrancelhas, lábios e principalmente os olhos. Estes elementos atuam em conjunto
reforçando o sentido da nossa fala em um ato comunicativo. Através deles ajudamos a
outra pessoa a entender mais precisamente o que estamos comunicando e, justamente
por esta causa, não podemos desdizer com as expressões o que estamos tentando fazer
o outro acreditar.
Podemos conduzir uma conversa contando com o apoio do rosto, através dos
movimentos que fazemos com olhos, boca, testa e sobrancelhas, pois estes movimentos
já têm significações comuns para o receptor da mensagem. Por exemplo:
Ao fixar o olhar, pressionando as sobrancelhas contra os olhos, o outro saberá
que estamos concentrados no que ele diz. Outra feita, Sobressaltando as sobrancelhas e
arregalando os olhos, o emissor perceberá que a mensagem causou algum impacto no
ouvinte. Ainda se fecharmos os olhos, comprimindo um pouco os lábios numa atitude
negativa, demonstraremos não concordar com o que a pessoa fala. Relaxar a
