Comunicação Assertiva: Benefícios, Estilos e Práticas, Notas de estudo de Comunicação

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Comunicação

Assertiva

A comunicação baseada no equilíbrio

Sumário

• Comunicação.......................................................................................
• Estilos de Comunicação....................................................................
  • Principais Estilos de Comunicação.........................................
  • Comunicação Passiva................................................................
  • Comunicação Agressiva............................................................
  • Comunicação Manipulativa.....................................................
  • Comunicação Assertiva............................................................
• Assertividade, uma copetência emocional.................................
  • Estilo assertivo de comunicação............................................
  • Benefícios da comunicação assertiva...................................
  • Como comunicar-se assertivamente.....................................
  • Como ser uma pessoa assertiva no trabalho.......................
  • constituem uma comunicação assertiva.............................. Alguns dos principais elementos que
• Referências..........................................................................................

O modo de comunicar-se é influenciado, entre outras coi- sas, pelo conteúdo emocional do emissor da mensagem.

Em todo processo de comunicação interpessoal, o corpo expressa um sentimento implícito à mensagem.

Ao se comunicar – seja de forma verbal ou não – a pessoa transmite seu mundo subjetivo de valores, con- ceitos e experiências, resultado de sua vivência pessoal.

Assim, a visão de mundo particular a cada indivíduo regula a qualidade e a intensidade das comunicações.

Do mesmo modo que cada indivíduo apre- senta características próprias, a manei- ra de se comunicar é peculiar de cada um.

Estilos de

Comunicação

Estilos de comunicação são conjuntos de características do emissor que regulam a qualidade de sua expressão.

A maneira de comunicar-se é influenciada por traços da personalidade, temperamento, sentimentos e emoções.

Tais influências não determinam o estilo de comuni- cação. É possível desenvolver habilidades e competências para comunicar-se de forma mais eficiente e eficaz, in- dependentemente das influências internas ou externas.

Embora haja um estilo predominante, a mesma pes- soa pode comunicar-se de maneiras diferentes, de- pendendo do contexto ou de seu estado emocional.

As particularidades de cada estilo serão vistas a seguir.

Tente identificar em quais contextos

você utiliza determinado estilo de

comunicação e o que leva você a

expressar-se de tal maneira.

Dica!

A comunicação passiva é frequente-

mente influenciada por insegurança,

falta de habilidades sociais ou medo de

conflitos, características provenientes

da pessoa que emite a mensagem.

Comunicação

Passiva

Quando o diálogo é conduzido por alguém que receia expor-se, que não está em consonância com o conteúdo verbalizado ou que não tem domínio do que está falando, a habilidade de expressão está comprometida.

Do mesmo modo, comunica-se passivamente quem concorda com o outro apenas para agradá-lo ou para evitar um conflito.

No estilo agressivo de comunicação, a

pessoa expressa-se com elevada carga

emocional, o que tende a prejudicar o

sucesso da interação.

Comunicação

Agressiva

A linguagem utilizada, tanto a verbal quanto a não- verbal, é predominantemente hostil e combativa, e características como falar alto, interromper frequentemente a fala dos demais, bem como não prestar atenção ao conteúdo da mensagem são usuais.

Atitudes como monopolizar a conversa, tecer muitas críticas, adotar postura intimidadora e distanciar-se emocionalmente do interlocutor podem ser indicativos de um estilo agressivo de comunicação. O objetivo principal de quem se comunica agressivamente é ganhar a discussão, dominar, forçar os outros a desistir de contra-argumentar, ou seja, obter o que deseja.

Comunicação

Assertiva

Para que haja uma comunicação assertiva é necessário que a pessoa desenvolva sua autoestima e procure sempre se autoavaliar para modificar padrões de pensamentos e valores pessoais.

Quando nos comunicamos assertivamente, somos capazes de expressar nossas ideias, opiniões e sentimentos, sem violar os direitos dos demais.

A comunicação flui sem ansiedade e constrangimento, sem arrogância ou agressividade.

Hoje em dia, fala-se e usa-se a assertividade de forma

indiscriminada e inapropriada. Assertividade acabou

virando uma desculpa para as pessoas “enfiarem o pé

na jaca”: “você me desculpe, mas eu vou ser assertivo!”. O

próprio uso da frase já mostra a não assertividade, pois, se

você é assertivo, não precisa pedir desculpas para expor o

que quer que seja.

Vamos entender melhor essa

capacidade comunicativa!

Preste

Atenção!

Ao analisar seu modo de comunicar-se,

é possível identificar eventuais falhas e

aprimorar suas habilidades relacionais!

Dica

Estilo assertivo

de comunicação

Reconhecer e expressar os sentimentos e emoções, respeitando o outro.

Mensagem emitida com coerência entre sentimentos, pensamentos e atitudes.

Há clareza na emissão da mensagem e empatia para perceber quando há dúvidas por parte do receptor.

A comunicação é equilibrada, eficiente e construtiva.

Nos conflitos, buscam-se soluções que satisfaçam aos interesses das partes envolvidas.

A assertividade é uma competência emocional e, portanto, pode ser aprendida.

Benefícios da

comunicação as sertiva

Em geral, as pessoas assertivas:

• Tornam-se grandes líderes: é essencial tratar as pessoas de maneira justa e respeitosa. Liderança que se comunica assertivamente é alguém com quem se deseja trabalhar;
• Negociam soluções benéficas para todos: é importante estar atento às potencialidades e limitações dos demais para conseguir propor “um meio termo” que agrade a todos;
• São melhores executoras e solucionadoras: por serem empáticas, conseguem propor soluções adequadas às necessidades dos demais; e
• São menos estressadas e ansiosas: a pessoa assertiva procura estar sempre bem preparada e conhece a fundo o conteúdo a ser discutido. Desse modo, sente-se segura e capaz, sabendo lidar de maneira adequada quando o desfecho da comunicação não é satisfatório ou foge do planejado.

Como comunicar-se

assertivamente

• Expresse-se com positividade: para ser uma pessoa assertiva é importante manifestar o que se pensa, mesmo diante de uma situação difícil. Procure sempre se expressar de maneira sensível e construtiva, mas sem medo de defender seus direitos e de confrontar ideias conflitantes às suas.
• Mantenha-se aberto a críticas e elogios: um ponto importante da comunicação assertiva é saber ouvir feedbacks, sejam eles positivos ou negativos, de maneira aberta e positiva. Se você não concorda com a crítica recebida, precisa estar preparado para falar sobre o assunto, sem entrar na defensiva ou se estressar.
• Aprenda a falar “não”: conhecer seus próprios limites e saber quais responsabilidades você consegue assumir ajudará você a gerenciar suas tarefas de maneira mais eficiente.
• Preste mais atenção em sua expressão corporal: é fundamental ajustar a linguagem corporal à verbal para ter uma boa comunicação assertiva. O jeito que você fala é tão importante quanto o que você diz.

Como comunicar-se

assertivamente

Faça uso de técnicas da comunicação assertiva!

• Use frases com “eu”: faça uso de expressões como “eu quero” ou “eu preciso” para afirmações simples e para explicitar sua intenção ou desejo.
• Evite exageros ou generalizações: para expressar-se assertivamente faça uso de fatos, não de julgamentos. Procure evitar palavras como “sempre” ou “nunca”.
• Tenha empatia: tente entender a maneira como a outra pessoa percebe a situação e o porquê de ela reagir de determinada maneira.