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Importante: Instrucciones para la Entrega del Proyecto Final
Por favor, dedique un momento a leer detenidamente estas instrucciones para asegurar un proceso de entrega fluido y evitar posibles problemas. Su atención a estos detalles es esencial. Descarga del Documento del Examen:
- Descargue el documento del proyecto final desde Moodle.
- Debe utilizar únicamente Microsoft Word o LibreOffice (https://www.libreoffice.org/download/download-libreoffice) para su trabajo.
- No modifique ningún campo no editable (solo puede editar programa, asignatura, nombre y apellidos, email y sus respuestas). Redacción de su Proyecto: 1. Asegúrese de que su contenido sea original y exclusivamente su propio trabajo. 2. Utilice los tutores disponibles para cualquier consulta.
Programa: Marketing
Asignatura: Ecommerce
Nombre y apellidos:
Email: @gmail.com
3. Envíe solo la versión final, ya que no se realizarán revisiones preliminares. 4. En caso de que falle en la primera entrega, tiene una segunda oportunidad. Si falla dos veces, tendrá que pagar las tarifas correspondientes para poder reenviar su trabajo. Requisitos del Contenido:
- No inserte imágenes de ningún tipo en su documento.
- Para diagramas o presentaciones de metodologías como un DAFO u otros, utilice texto y/o tablas para describir e ilustrar. Formato de su Documento: 1. Todos los campos editables en la portada deben ser completados. 2. El documento no debe exceder las 18 páginas, sin incluir la portada, bibliografía y anexos. Nombrando su Archivo: 1. Siga este formato: ddmmaaaa_Asignatura_ApellidoNombre.doc 2. Por ejemplo: 11052024_NombreAsignatura_ElsaMoore.doc Entrega de su Proyecto: 1. Una vez completado, suba su documento a Moodle en formato .doc o .docx. Notas Importantes: 2. El plagio o la entrega de un trabajo que no es suyo está estrictamente prohibido. Las infracciones repetidas pueden resultar en la inelegibilidad para obtener su título. 3. Su capacidad para seguir estas instrucciones es crucial y refleja su rendimiento general. Por favor, priorice la precisión de este proceso. Lista de Verificación para la Entrega: 1. ¿Ha descargado el documento del proyecto final desde Moodle? 2. ¿Ha utilizado solo Microsoft Word o LibreOffice? 3. ¿Es todo el contenido original y creado individualmente? 4. ¿Está la versión final lista para la entrega? 5. ¿Está el archivo correctamente nombrado según las directrices? 6. ¿Ha subido el documento a Moodle en el formato correcto? Tómese un momento para verificar doblemente su trabajo contra esta lista antes de enviarlo. Esto asegura que su proyecto cumple con todos los
- Bibliografía Complementaria (0.5 puntos): Para recibir la puntuación máxima en bibliografía complementaria, el trabajo debe incluir una selección de fuentes relevantes y actuales que estén correctamente citadas según las directrices de la APA. Estas fuentes deben apoyar y expandir significativamente el análisis del caso, demostrando un esfuerzo por ir más allá del material proporcionado en clase y encontrar
información adicional que agregue profundidad y contexto al trabajo._
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CONTEXTO
Mimitos es una tienda de mascotas que cuenta con diferentes tiendas en Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla. Trabaja con las mejores marcas del mercado para animales y las condiciones de todo tipo de alimentos, accesorios, juguetes, productos de limpieza, etc., para todo tipo de mascotas. Además, ha desarrollado su propia línea de accesorios y juguetes, siempre teniendo en cuenta la más alta calidad para la seguridad y felicidad de la mascota. Dado el éxito del negocio, Mimitos ha decidido dar un paso más y crear una tienda en línea para satisfacer al mayor número de clientes y llegar mucho más lejos.
DESARROLLE
- Enumera y explica qué beneficios obtendrá Mimitos con la creación de un sitio web y una plataforma de ventas en línea.
- Realiza un análisis DAFO de Mimitos que te ayude a diagnosticar la situación actual de la empresa dentro del sector.
- Estás a cargo de crear el sitio web de Mimitos. Presenta un plan que detalle:
- ¿Qué pasos seguirás?
- ¿Qué debes tener en cuenta?
- ¿Qué programas de fidelización propondrás a la empresa?
Crea una guía de los pasos a seguir y las recomendaciones antes de cualquier elección que deba tomarse, justificando las acciones y decisiones tomadas. No debes olvidar las necesidades de la empresa y sus características para llevar a cabo un buen proyecto.
- Usando Amazon y eBay como referencias, realiza una investigación sobre los aspectos que afectan sus sistemas de seguridad y elementos legales para las ventas en línea. Detalla y compara los resultados de tu búsqueda.
- ¿Hacia dónde crees que se dirige el futuro del comercio electrónico?
- Elige una empresa que consideres relevante en el comercio en línea y explica su estado actual y hacia dónde se dirige.
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RESPUESTAS
PUNTO 1.
Mimitos al ser una tienda de productos para mascotas que ya cuenta con experiencia en el mercado de cuatro ciudades importantes en España, tendrá los siguientes beneficios al dar un nuevo paso en el mercado online, al cual debe apuntar si desea avanzar y mejorar sus resultados en cuanto a utilidad neta en el año: Creación de página Web: Podrá tener los siguientes beneficios: Elección de un dominio. Para el caso, se sugiere www.mimitos.com Esta definición de dominio al ser el nombre de la tienda los usuarios podrán recordarla fácilmente cuando requieran productos para sus mascotas. Creación de correos corporativos: Es muy importante que se generen correos propios que respalden la marca, y a los usuarios les permite tener más confianza en el momento de realizar contacto con alguno de los colaboradores de la tienda. Para este caso, los correos de contacto para los clientes se sugieren contengan: o Nombre del departamento o @mimitos.com Ejemplo: ventas@mimitos.com
PUNTO 2. DAFO MIMITOS
DEBILIDADES
- Falta de experiencia en el mercado On Line.
- Falta de material de contenido de los productos de mascotas.
- Depender de un tercero para la distribución nacional de las compras realizadas en Internet.
FORTALEZAS
- Disposición de stock en las tiendas.
- Clientes fidelizados con los productos.
- Una marca que respalda los productos vendidos.
- Crecimiento de hogares con mascotas. AMENAZAS
- Competencia de tiendas en línea como Temu, Shein, Amazon.
- Regulación para los productos encocados a la nutrición y cuidado de las mascotas.
- Capacidad de negociar con los proveedores para mejorar precios y tiempos de entrega de los productos.
OPORTUNIDADES
- Atraer nuevos clientes.
- Ampliar la zona de cobertura, realizar envíos a nivel nacional.
- Aumentar margen de ventas y utilidad, disminuyendo costos.
- Posicionamiento nacional de la marca. PUNTO 3. PLAN DE TRABAJO - CREACION SITIO WEB MIMITOS www.mimitos.com El mundo actual y los usuarios nuevos de los productos y servicios ofrecidos a nivel mundial hacen que debamos implementar el comercio electrónico para la empresa Mimitos. Tener presencia en la Internet, genera no solo la mejora de las ventas y de utilidades para la empresa sino el comercio justo y enfocado en las necesidades y calidad de experiencia en los clientes. Para la creación del sitio web enfocado en Mimitos lo desarrollaremos en cuatro fases, buscando mitigar los sobrecostos y minimizando el tiempo para la puesta en marcha. FASE UNO. PLANEACION. Teniendo en cuenta el nuevo enfoque que busca Mimitos para atraer nuevos clientes, en la fase de planeación desarrollaremos el Plan de Negocio enfocado a presentar artículos relacionados al cuidado de las mascotas y así mismo a dar la
oportunidad a los clientes de comprar en línea, en la tienda virtual que estará disponible para recibir pedidos 24 horas al día, 365 días al año. Presentaremos tres propuestas de diseñadores web, que incluyan: Registro del dominio (www.mimitos.com), diseño gráfico de la página, revisión de contenido y administración de la página por los primeros 6 meses de operación. Es importante contar con la ayuda de una persona capacitada que nos ayude en el diseño correcto de la página Web, enfocada a las mascotas; esto nos ayudara a tener una mejor captación de público que serán nuestros potenciales clientes. Para los artículos y contenido web, nos apoyaremos en los proveedores que cuentan con veterinarios y entrenadores de mascotas, para compartir temas de actualidad enfocados en las mascotas que a la fecha en las tiendas físicas representan el mayor porcentaje de ventas de productos. Recopilaremos información y fichas técnicas de los diferentes productos que vende la tienda física, implementando una plantilla digital que contenga:
- Nombre del producto.
- Tipo de mascota para la cual está diseñado el producto.
- Descripción del producto.
- Foto del artículo. Se contactarán a tres plataformas o pasarelas de pago, que nos presenten propuestas en las cuales nos indiquen ventajas, seguridad en los pagos y mejores costos. Brindar una pasarela de pagos que sea segura y fácil de utilizar para nuestros clientes, ayudara en la experiencia de los mismos en los procesos de compra. El tema logístico estará encargado un tercero, por lo que seleccionaremos tres empresas del ramo, que nos presenten propuestas, donde indiquen modelo de negocio, ventajas, cumplimiento de entregas (tiempo y calidad), costos. Enfocaremos la selección de la empresa de logística como un aliado número uno en nuestro plan de desarrollo, pues garantizar la correcta manipulación de la mercancía y la entrega a tiempo de la misma, ayudara que los clientes nos recuerden por cumplir con lo pactado al momento de la compra. Nuestra fase de planeación culminara con la selección y contratación de nuestro diseñador Web, pasarela de pagos, empresa de distribución.
pruebas de la pasarela de pagos, confirmando que este enlace se encuentre bien configurado, tome el valor total indicado en el carrito de compras y que el dinero quede abonado a la cuenta bancaria de la empresa en el tiempo estipulado por la pasarela. Se generarán algunos envíos de pedidos de prueba realizados en la página Web, para confirmar que nuestro proveedor de transporte de mercancía cumpla con la calidad en la entrega de los productos y en el tiempo estipulado y contratado. FASE CUATRO. LANZAMIENTO. El gran momento de salir al público ha llegado. Generaremos una campaña de expectativa con nuestros clientes en las tiendas físicas. Tendremos una estrategia enfocada en que nuestros clientes puedan usar la página Web y realizar compras con el costo del envío gratis en el día del lanzamiento. En esta fase nuestro diseñador Web se convertirá en el administrador del contenido, garantizando que se publiquen nuevos artículos; nos ayudará a que los comentarios de los clientes en el momento de su compra (entrega) sean visibles en la página Web, generando un apoyo para los nuevos clientes. PLAN DE FIDELIZACION. Para fidelizar a nuestros clientes, generaremos un programa de recompensa, este se basa en por cada euro que compres genera un punto, el cual se denominara Mimipunto(s). Los Mimipuntos se traducirán en productos del catalogo de marca propia de la tienda, que se canjean. Para eso de definirá un catalogo de puntos, donde se especifica el articulo y la cantidad de Mimipuntos que se requieren para obtener el producto, para lo cual se necesita tener la cantidad exacta de Mimipuntos (puede tener más, pero no menos). El tiempo de entrega será estipulado en el catalogo y se entregará a domicilio. Los Mimipuntos solo pueden ser canjeados por productos marca propia, no se darán valores en dinero en efectivo, ni tendrán valor económico para la compra de productos en las tiendas físicas o virtual.
PUNTO 4. ASPECTOS DE SEGURIDAD Y LEGALES AMAZON Y EBAY
ASPECTO AMAZON EBAY
SEGURIDAD Cumple con los estándares PCI DSS^1 para los pagos con tarjetas de crédito (“orientado a la definición de controles para la protección de los datos del titular de la tarjeta y datos sensibles de autenticación durante su procesamiento, almacenamiento y/o transmisión”). Utiliza tecnología SSL^2 para cifrar los datos de los pagos (“es un certificado digital que autentica la identidad de un sitio web y habilita una conexión cifrada.”) LEGAL Incluye políticas legales divulgadas en su página web: Condiciones de uso Aviso de privacidad Divulgaciones adicionales de privacidad Entre otras. Detalla en su página web: Condiciones de compra Restricciones y prohibiciones. Entre otras. Conclusiones:
- Tanto Amazon como Ebay, en sus páginas detallan las políticas legales y de seguridad que pueden ser consultadas por todos los usuarios en cualquier momento.
- Ambas paginas garantizan la seguridad de las transacciones en cuanto al pago, procuran la seguridad y protección de los datos sensibles de los clientes.
1 PCI DSS. Payment Card Industry Security Standards Council – PCI SSC. https://www.pcihispano.com/que-es-pci-dss/ 2 SSL. Secure Sockets Layer - https://latam.kaspersky.com/resource- center/definitions/what-is-a-ssl-certificate PUNTO 5. FUTURO DEL ECOMMERCE La comercialización de los productos y servicios podemos decir que se enmarcan en dos momentos muy específicos, antes y después de la pandemia (COVID 19). Antes del COVID, estábamos enseñados y acostumbrados a realizar nuestras compras en tiendas físicas, que nos permitieran contactar a una persona que nos
todas y cada una de las empresas, en todos sus tamaños (pequeñas, medianas y grandes). PUNTO 6. SELECCIÓN DE EMPRESA. PUNTO ACTUAL Y FUTURO Empresa seleccionada Alkosto, para orgullo Colombiano, este es una empresa que mantiene el 100% de su capital de fuente Colombiana. Alkosto inicia en 1987, se posiciona a nivel nacional como una gran superficie que comercializa electrodomésticos, mercado, motos, llantas y artículos para el hogar, bajo el lema “Hiper ahorro siempre”. En el año 2010 abren su tienda virtual www.alkosto.com Es durante la pandemia del COVID, que se posiciona como una tienda virtual, y logra realizar las entregas de los productos ofrecidos en su página virtual a más de 930 municipios en Colombia, algo muy importante el valor de la entrega está incluido en el costo de los artículos, por lo que ha marcado tendencia entre los compradores, quienes no deben asumir cargos adicionales. Durante los primeros meses y hasta la fecha, han realizado alianzas estratégicas para realizar la entrega, mostrando, así como la logística de la última milla, se convierte en un punto importante y porque no el más relevante para generar una buena experiencia de compra al cliente. Alkosto por su parte, tiene alianzas con diferentes empresas de logística, pero también a aumentado la capacidad de su propia flota para la distribución de los productos desde sus bodegas. De acuerdo al artículo “Alkosto, Ktronix y Alkomprar ganan terreno en el ecommerce en alianza con Keyrus”, publicado por el periódico La República, indica que estos tres negocios (que forman parte del mismo conglomerado empresarial) han acaparado el comercio electrónico del país. Esto indica que la empresa y en si el conglomerado económico, seguirá enfocando sus esfuerzos en el área de ecommerce, quienes han visto en el mundo digital y su página Web una enorme tienda que produce una mejora significativa en sus ventas, pero que adicional a ella, genera un papel importante en la economía del país, generando trabajo directo e indirecto para la población Colombiana. Esto también se refleja en los esfuerzos que ha incluido la compañía, en cuanto a la seguridad de las transacciones y pagos en línea.
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