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1. LA EMPRESA.
1.1. DATOS BÁSICOS.
Club recreativo 60 +, es un club en el cual las personas adultas tendrán la oportunidad de convivir y realizar distintas actividades recreativas, como asistir al gimnasio especializado, nadar en la alberca, tomar clases de bailes de salón, asistir a nuestro mini casino, jugar tenis, golf, entre otras actividades. 60+ es ese lugar que tanta gente ha estado buscando y no lo ha podido encontrar, debido a que no se sienten cómodos en ciertos lugares o simplemente no sienten que encajan en algún tipo de establecimiento recreativo. Es aquí donde se sentirán con toda la comodida y confianza de desenvolverse, ya que contamos con todo lo necesario para hacer de su estancia lo más agradable posible, nuestros servicios incluyen comidas especiales, un lugar adecuado a la época, y gran cantidad de actividades que los harán recordar esos buenos tiempos que hoy en día se han perdido en nuestra sociedad, será un espacio en donde te puedas tomar un respiro al día y gozar de todo lo que la vida aún tiene por ofrecerte. 1.2. FILOSOFÍA Y OBJETIVOS. 1.2.1 Misión, visión y valores de la empresa. Misión: Proveer a las personas de sesenta años en adelante un ambiente en donde puedan desenvolverse y gozar con gente de su edad. Nos sentimos con la necesidad de apoyar a la gente mayor puesto que sus descendientes normalmente no pueden o simplemente no les dedican el tiempo necesario, del mismo modo queremos que ellos se tengan un espacio recreativo y deportivo para que se sigan desenvolviendo en la sociedad. Nosotros queremos contribuir a lograrlo. Visión: Nuestro objetivo principal es poder satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes. Nosotros trabajamos para que ellos puedan gozar, por lo tanto nuestro propósito es
mantener a nuestros clientes satisfechos brindándoles el mejor servicio y la mejor calidad posible. A su vez nosotros buscamos mantener objetivos comunes, nos interesa que todos en nuestra empresa estén felices con las actividades que desarrollan, por lo tanto tener un ambiente de trabajo armónico y enfocado a metas es indispensable para el bien de todos. Otro de nuestros objetivos es lograr ser el club recreativo más completo que exista en todo México, por lo tanto pensamos ofrecer la mayor cantidad de servicios posibles y actividades, contar con las mejores instalaciones de gimnasio, pistas de baile, canchas de tenis y albercas para que las personas mayores encuentren un lugar donde pasar unas horas al día sin preocupaciones y siempre con el deseo de volver. Valores:
- Búsqueda constante de mejora de la calidad
- Calidad Humana: aquí incluimos la calidez humana, atención personalizada, escucha, dar un buen servicio a la persona, etc.
- Honestidad
- Responsabilidad
- Profesionalismo
- Pasión por lo que hacemos
- Respeto por el cliente 1.2.2 Objetivos de la Empresa Corto Plazo (6 meses) Crea un club recreativo en donde la gente adulta pueda venir y gozar de todos nuestros servicios. Nuestra principal meta como empresa a corto plazo es lograr un servicio de calidad y variedad, en donde la gente pueda tomar un descanso al día y hacer ejercicio, divertirse y aprender nuevas cosas.
- Establecimiento del Consejo de Administración y Presidente.
- Procedimiento para utilidades en la empresa
- Domicilio fiscal
- Entre otros datos indispensables. El Consejo de Administración y su presidente se conforman en la asamblea previa a la constitución del acta, y este consejo es el que elaborará las políticas de la empresa, entre las cuales se encuentran la definición de responsabilidades individuales de las actividades de los socios, tomando en cuenta su participación en la sociedad. El Consejo y el Presidente se conforman libremente por elección de los socios. Gastos Notariales Notario Titular: Lic. Héctor Basulto Barocio, Notaria Pública No.20 de Tlaquepaque, Jal. Ubicación: Reforma #112, colonia Centro. Costo de Escrituración: $7,500. 1.3.2 Aspectos Fiscales Para darnos de alta en el SAT de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, elegimos una de las opciones que tomamos en cuenta por nuestros asesores que fue hacer todos los trámites mediante nuestro notario registrado. De esta forma nos ahorramos tiempo, ya que el notario utilizaria los documentos que nosotros anteriormente le proporcionaremos y se da el alra en hacienda directamente. En esta opción los requisitos son:
- Original y fotocopia de cualquier identificación oficial vigente del representante legal con fotografía y firma expedida por el Gobierno Federal, Estatal o Municipal del representante legal.
- Contar con dirección de correo electrónico. Los documentos que se obtienen en este trámite son:
- Constancia de inscripción al RFC con Cédula de Identificación Fiscal.
- Guía de obligaciones.
- Acuse de inscripción al Registro Federal de Contribuyentes.
1.3.3 Manifiesto INEGI Se proporciona al INEGI información relacionada con la actividad de la empresa sin implicar efectos fiscales.
- Tiempo de Respuesta: Inmediato
- Vigencia: anual
- Costo: gratuito
- Ubicación: Av. 16 de Septiembre, Col. Centro. Guadalajara, Jal. 1.3.4 Obligaciones Laborales para Contratación de Personal 60 + contará con una gran cantidad de empleados, de los cuales unos son de planta y otros sólo son contratados por horas. Por lo tanto antes de la contratación es necesario llevar a cabo contratos en donde se detallen las actividades específicas en las que colaborarán con la empresa, así como sus obligaciones y derechos. A su vez nosotros como dueños tenemos que darlos de alta ante el IMSS, de esta manera automáticamente quedarán inscritos en el INFONAVIT y SAR. Otro de los permisos son en el padrón de impuesto sobre nóminas. 1.3.5 Registro ante la SRE El permiso que expide la Secretaria de Relaciones Exteriores (SRE) en el artículo constitucional número 27, autoriza el uso de la denominación de una sociedad. La SRE resuelve si la denominación social no está registrada con anterioridad y autoriza la determinación del objeto social con fin de obtener la escritura pública correspondiente a la constitución de la sociedad. Se debe presentar personalmente el representante legal para realizar el trámite y la resolución puede darse hasta en el mismo día.
- Costo: se hace un pago de $750.00. Este monto corresponde al concepto de la “recepción, examen y resolución de cada solicitud de uso de denominación en la constitución de sociedades y asociaciones”.
Este proceso se puede llevar a cabo en las Oficinas Regionales de Occidente, con sede en Zapopan, Jalisco en Boulevard Puerta de Hierro No. 5200 piso1, en el Fraccionamiento Puerta de Hierro.
2. MERCADOTECNIA. 2.1 Objetivos. Corto Plazo (6 meses) Dar a conocer el nombre del club 60+, para comenzar a posicionarnos en el mercado. Buscamos brindar el mejor servicio para satisfacer a los clientes y de esta manera lograr que las recomendaciones se hagan de boca en boca principalmente, pero también empezaremos instalando mucha publicidad alrededor de toda la ciudad. De esta manera esperamos que dentro de los primeros 6 meses al menos un 50% de nuestros clientes potenciales ya se encuentren inscritos en nuestro club. Mediano Plazo (1 año) Seguir con nuestro plan de mercadotecnia alrededor de la ciudad, y ahora empezar a ofrecer nuestros servicios a nivel regional. Para el mediano plazo planeamos que al menos el 90% de nuestro mercado meta esté gozando de nuestros servicios. Mejorar nuestro servicio de acuerdo a las exigencias de nuestros clientes para que se sientan parte de nuestro club. Largo Plazo (2 años) A largo plazo nosotros esperamos que nuestro mercado conozca nuestro club, y que lograr la confianza y fidelidad de nuestros clientes, empezar a expandir nuestro mercado y no dejar de ofrecer nuevas promociones a nuestros clientes. 2.1.2 Ventaja competitiva. En Guadalajara no existe ningún club recreativo que le de importancia a este giro. Existen clubs por toda la ciudad pero ninguno que esté diseñado específicamente ni que cuente con personas que estén capacitadas para cuidar gente de cincuenta años en adelante.
En enfocarnos en el sector de la sociedad más grande nos da una ventaja muy grande pues en unos años la mayoría de la población va a estar constituida por personas mayores de cincuenta años. La tasa de natalidad poco a poco va a ir disminuyendo. Los adultos no siempre son capaces de cuidar a sus padres (o simplemente a sus mayores) es por esto que consideramos como ventaja competitiva el simple hecho de darle a la gente mayor un lugar donde se sientan cómodos, felices y que de una manera sientan el agradecimiento que sus descendientes les tienen dándoles la mejor atención. 2.2 Investigación de mercado. Club recreativo 60 +, es un club en el cual la gente de 60 años en adelante, tendrá la oportunidad de convivir y realizar distintas actividades recreativas, como asistir al gimnasio especializado, contar con alberca, salón de baile, mini casino, tenis, golf, entre otras actividades de acuerdo a sus edades. Es una nueva idea de gente joven, pensando en la felicidad de los adultos, teniendo en cuenta que es un gran mercado y el cual no está cubierto totalmente. Lo que se está buscando es que la gente de 60 años en adelante tenga un lugar donde convivir con más gente de la misma edad y puedan pasar su tiempo libre en este club, en lugar de pasar tiempo en sus casas sin hacer nada, o bien que los hijos o nietos no se enfaden de ellos. Este nuevo servicio satisface las necesidades de todas aquellas personas que se quieran mantener activas y quieran seguir recordando viejos tiempos, como serán el tipo de música, ambiente, diseño del lugar, comida, etc. Club recreativo 60 + tendrá un gran impacto en la sociedad, ya que será el primer club privado que tendrá las mejores instalaciones especializadas para gente mayor, y esto hará que la gente mayor de 60 años tenga un lugar digno a donde ir y poder pasar todos los días conviviendo con gente de la misma edad. El impacto que causará en la sociedad será positivo puesto que cuidaremos de las personas que no tienen quien las cuide. Los cambios en la mortalidad en la población mundial reflejan una mayor sobre vivencia y una expectativa de vida más alta. Entre los años 2000 y 2050 la proporción de adultos
Se realizaron 25 encuestas a personas de 45 años en adelante para saber que es lo que los clientes buscaban de nuestros productos, los encuestados formaban parte de nuestro mercado meta. La encuesta que nosotros aplicamos fue la siguiente. (ANEXOS) ¿Perteneces a algún club recreativo/deportivo?¿A cuál? ¿Por qué asistes a un club? ¿Qué servicios buscas en un club? ¿Te interesaría formar parte de un club especializado en personas mayores? ¿Qué esperarías encontrar en dicho club? ¿Qué clases se te hacen más atractivas? ¿Cuánto estás dispuesto a pagar de inscripción? ¿Cuánto estás dispuesto a pagar de mensualidad? Los resultados obtenidos de las encuestas aplicadas a nuestros clientes potenciales se pueden resumir de la siguiente manera. Pregunta 1. 67% 33%
PREGUNTA 1
_x0002_SI _x0002_NO
Se puede observar que de los clientes con la edad meta, la mayoría de los entrevistados asisten a algún club generalmente deportivo, entre los cuales destacan el Club San Javier Privado, Club Atlas, y Country Club, además de gimnasios como sport city y golds gym. Pregunta 2. 47% 33% 13% 7%
PREGUNTA 2
Hacer ejercicio Distracción Socializar Comer Mediante esta pregunta pudimos observar que la mayoría de los asistentes a los clubs lo hacen por deporte, lo cuál es valioso para nuestro proyecto ya que debemos de enfocarnos en tener muy buenas instalaciones deportivas y a su vez también mantener a nuestros clientes entretenidos. Pregunta 3.
15% 23% 23% 8% 15% 15%
PREGUNTA 5
Aparatos especiales Clases innovadoras Salón de baile Masaje/sauna Buena comida Juegos de azar En esta gráfica q observa que los servicios que buscan los clientes son diversos por lo cual se tiene que ofrecer una amplia variedad para cumplir con satisfacción sus necesidades. Pregunta 6. 46% 31% 15% 8%
PREGUNTA 6
Pilates Yoga Bailes de salón Primes auxilios En esta pregunta nosotros les pedimos a nuestros clientes que enumeraran las clases que más les gustaría tener estos fueron los resultados: En los primeros lugares las clases que más llaman la atención fueron pilates y Yoga, en segundo lugar obtuvimos que se interesan por clases de bailes de salón o específicamente en salsa, y en último lugar tenemos las clases de primeros auxilios.
Pregunta 7. 20% 60% 10% 10%
PREGUNTA 7
7000 a 9000 9000 a 11000 11000 a 13000 13000 a 15000 Se observa que la mayoría de la gente está dispuesta a pagar hasta $9000 por nuestros servicios, ya que generalmente las personas esperan pagar el menor precio por la mayor cantidad de servicios. Pregunta 8. 46% 31% 15% 8%
PREGUNTA 8
2000 a 3000 3000 a 4000 4000 a 5000 5000 a 6000 Y por último observamos que la mensualidad que nuestros clientes están dispuestos a pagar se encuentra entre los $2000 y los $4000 por gozar de todos los servicios ofrecidos por nuestro club.
2.- Flyers: Se contrataria a personal externo para que este repartiendo flyers en lugares estratégicos de la ciudad donde se concurridos por personas mayores.
- Espectaculares: Contrataremos tres espacios publicitarios (espectaculares) promocionando nuestras instalaciones y servicios los cuales abarcaran las tres zonas mas importantes para nuestro mercado.
- Comerciales en televisión: A su vez pensamos llegar a nuestro mercado meta a través de publicidad en la televisión, de esta forma llegaremos a personas mayores que han dejado de salir a lugares públicos por sentirse exlcuidos debido a su edad.
- Kiosco: Rentaremos espeacios en distintas plazas comerciales en los cuales repartiremos folders y objetos promocionales los cuales incluiran información detallada y fotos de nuestro club. El principal objetivo de esto es atraer no sólo a personas mayores sino también a personas que puedan recomendar nuestro club a nuestro mercado meta. 2.4.3 Fijación y Políticas de Precio. a) Plaza: Nosotros escogimos la colonia Americana para establecer nuestro club debido a dos razones: La principal es que ahí fue donde encontramos unas instalaciones que satisfacían todas nuestras necesidades y además tenia areas extras en las cuales podemos trabajar sin interactuar/intervenir con las actividades del club. La otra razón es que la colononia americana es una zona donde hay casas de gran tamaño usadas para oficinas la cual la hace ser una colonia muy tranquila. b) Publicidad: Nosotros planeamos ofrecer mucha publicidad los primeros meses de nuestro club para de esta forma posicionarnos en el mercado y crear presencia e imagen en nuestro publico.
c) Producto : Nosotros ofreceremos el mejor servicio y la mayor calidad, a un precio totalmente accesible a nuestro mercado meta, nuestras instalaciones son muy amplias y ofrecen muchos servicios para que nuestros clientes esten totalmente satisfechos en todas sus necesidades. d) Precio: El precio que establecimos fue de acuerdo a la investigacion de mercado que realizamos ya que por medio de las encuestas aplicadas pudimos determinar el precio que nuestro mercado meta estaba dispuesto a pagar el cuál es de $9000.00 por la inscripción y mensualidades de $3000.00. A su vez con los precios establecidos cubrimos todos nuestros gastos y costos y obtenemos una utilidad. 2.5 ESTRATEGIA DE VENTAS. 2.5.1 Plan de introducción al mercado. Tenemos en mente hacer un evento en la noche donde daremos canapés y bebidas. Donde el Director General de nuestra empresa Sebastián Ramírez se encargará de dar las palabras de bienvenida y explicará el concepto de este nuevo centro de ocio y entretenimiento para personas de la tercera edad. La promoción de nuestro evento la llevaremos a cabo por medio de invitaciones personalizadas a nuestro nicho de mercado. Pretendemos invitar a 100 personas de la tercera edad de nivel económico medio-alto de Guadalajara. Por ejemplo tenemos principal interés en gente que va en clubs deportivos como el Country Club, Club Valle Real, Club Hacienda San Javier, Atlas Colomos, etc. para que por medio de ellos nos ayuden a difundir este nuevo concepto de Club para gente mayor. El viernes 22 de enero del 2010 tenemos estipulado realizar el evento de presentación de nuestro Club Recreativo 60+.
Tenemos muy claro que en la ciudad de Guadalajara no existe ningún Club parecido, y es ahí donde vemos la gran oportunidad de negocio, ya que este tipo de clientes son un área de alto potencial económico y no existe alguien que se haya atrevido a explotar ese tipo de mercado. 2.5.3 Sistema de Plan de Ventas. El sistema de plan de ventas que manejará el Club 60 +, será de diferentes maneras, ya que sabemos que es un mercado muy especial y con un potencial económico muy alto y esto con el fin de hacer exclusivo nuestro Club. Por Introducción del Club 60 +: Preventas de membrecías en centros comerciales (Andares, Galerías). Preventa de membrecías por medio de invitaciones a familias distinguidas. El día del evento de la apertura del Club 60 +, se regalarán 10 membrecías con el fin de llamar la atención a nuestros clientes y se les haga más atractivo el evento. Después de dicha apertura, se seguirán vendiendo las membrecías en las instalaciones del Club. Como parte de nuestro plan de ventas a largo plazo, contaremos con descuentos y promociones a aquellos clientes que paguen por adelantado el año completo, dándoles como descuento un mes gratis de la mensualidad. Por otra parte a aquellos clientes que siempre sean puntuales con sus pagos, se les dará preferencias como clientes distinguidos con invitaciones gratuitas a eventos especiales que se realizarán dentro del Club 60 +. 2.5.4 Estimación del punto de equilibrio. Nuestra empresa tendrá gastos de operación el primer mes por $305,400.00 (ANEXO: ESTADO DE RESULTADOS). Por lo tanto para llegar a nuestro punto de equilibrio el primer mes nosotros tendráimos que verder 26 membresias el primer mes, esto de la siguiente manera: Inscripción # de membresías TOTAL $9000.00 * 26 = $234,
TOTAL: $312,000.
3. OPERACIÓN.
3.1 OBJETIVO DEL ÁREA DE PRODUCCIÓN
El Club Recreativo 60+ es un servicio que se ofrece a un nicho de mercado mayor a los 60 años, por tanto, no es un proceso de producción debido a que no se está creando ni produciendo un producto. Sin embargo, en el Club Recreativo se instalará un área de alimentos en donde el si habrá un proceso de producción. Este proceso implica desde el momento en el que los clientes llegan al lobby del restaurant, hasta el momento en el que terminan sus alimentos y se retiran del lugar. Es necesario señalar todas las actividades que implican este proceso para poder observar los retrasos y hacer más eficiente el servicio. OBJETIVO A CORTO PLAZO Bridar los mejores platillos, con un menú muy variado donde nuestros clientes puedan escoger entre diversas comidas la mejor opción de acuerdo a sus gustos. OBJETIVO A MEDIANO PLAZO
