N°
SITUACIONES DE PREOCUPACION O DE INTERES
Criterios
1
Exceso de crítica por parte de los jefes o supervisores
0 1 2 3
2
Conflictos con los jefes o supervisores
0 1 2 3
3
Temor de cometer errores en el tratamiento del cliente
0 1 2 3
4
Desacuerdo con el tratamiento del cliente o usuario
0 1 2 3
5
Tomar una decisión concerniente al cliente cuando el supervisor
no se encuentra de inmediato disponible.
0 1 2 3
6
Ser interrogado(a) por el cliente sobre cuestiones que no poseo
una respuesta satisfactoria.
0 1 2 3
7
Sentir inadecuada preparación para enfrentar las necesidades
de los clientes .
0 1 2 3
8
Carencia de oportunidades para hablar francamente con los
compañeros acerca de los problemas de la sección.
0 1 2 3
9
Carencia de oportunidades para compartir experiencias con
otros compañeros en la sección.
0 1 2 3
10
Carencia de oportunidades para expresar a otros compañeros
de la sección mis sentimientos negativos hacia los clientes .
0 1 2 3
11
Conflictos con mis superiores.
0 1 2 3
12
Dificultades para trabajar con un compañero en particular de otra
sección.
0 1 2 3
13
Exceso de crítica de los supervisores.
0 1 2 3
14
Dificultades para trabajar con un compañero en particular de la
misma sección.
0 1 2 3
15
Grupo de compañeros y horarios impredecibles.
0 1 2 3
16
Carencia de tiempo para ofrecer atención empática al cliente.
0 1 2 3
17
Carencia de tiempo para completar todas mis tareas.
0 1 2 3
18
Carencia de personal adecuado para cubrir la sección.
0 1 2 3
19
Inadecuada información del jefe sobre el cliente.
0 1 2 3
20
Indicación del jefe o supervisor que parece ser inapropiada para
el correcto tratamiento del cliente.
0 1 2 3
21
Desconocimiento de lo que puede informarse a un cliente.
0 1 2 3
