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La administración y sus
perspectivas futuras
1. La administración y sus perspectivas
Vivimos en una sociedad de organizaciones
Todas las actividades relacionadas con la producción de bienes, comercialización o prestación de servicios son planeadas, organizadas, coordinadas, dirigidas, ejecutadas y controladas por organizaciones. Las organizaciones están constituidas por personas, recursos (físicos, materiales, financieros, tecnológicos, mercadológicos) y giran en torno a los datos y la información. La vida de las personas en sociedad depende de las organizaciones, y éstas dependen del trabajo de las personas. En la sociedad moderna, las personas nacen, crecen, aprenden, viven, trabajan, se divierten, son tratadas y mueren dentro de organizaciones.
Diversidad de las organizaciones
Las organizaciones son extremadamente heterogéneas y diversificadas, con tamaños, características, estructuras, naturalezas y objetivos diferentes. Existen organizaciones lucrativas (empresas) y organizaciones no lucrativas (Estado, ejército, Iglesia, partidos políticos, servicios públicos, entidades filantrópicas, ONG, etc.).
Teoría de las Organizaciones (TO) y Teoría General de la
Administración (TGA)
La Teoría de las Organizaciones (TO) se ocupa del estudio de las organizaciones en general. La Teoría General de la Administración (TGA) se ocupa del estudio de la administración en general y de las organizaciones en particular. La administración es imprescindible para la existencia, supervivencia y éxito de las organizaciones.
Especialización de la administración
El administrador puede actuar en diversos niveles jerárquicos y áreas de la organización (producción, finanzas, recursos humanos, marketing, tecnología, etc.). Cada organización tiene características únicas (misión, visión, objetivos, actividad, productos/servicios, mercado, situación financiera, tecnología, competencias y recursos). El administrador exitoso en una organización puede no serlo en otra, debido a las diferencias entre organizaciones.
Habilidades necesarias del administrador
El administrador es evaluado no sólo por sus conocimientos, sino principalmente por su modo de actuar, sus actitudes, habilidades, competencias y comportamiento. Existen tres tipos de habilidades importantes para el desempeño administrativo exitoso: Habilidades técnicas: relacionadas con el uso de conocimientos y técnicas para el trabajo. Habilidades humanas: relacionadas con el trabajo con personas y la interacción interpersonal. Habilidades conceptuales: relacionadas con la visión de la organización como un todo y el trabajo con ideas, conceptos, teorías y abstracciones. A medida que se asciende en la organización, disminuye la necesidad de habilidades técnicas y aumenta la de habilidades conceptuales.
Competencias duraderas del administrador
Además de las habilidades, el administrador necesita desarrollar cuatro competencias duraderas para tener éxito: Conocimiento: acervo de información, conceptos, ideas y experiencias. Habilidad: capacidad de transformar el conocimiento en acción. Juicio: capacidad de analizar situaciones, resolver problemas y presentar soluciones creativas. Actitud: disposición y voluntad para poner en práctica el conocimiento, la habilidad y el juicio.
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Introducción a la teoría general de la
administración
La importancia actual de la administración
En una época de complejidades, cambios e incertidumbre, la administración se ha convertido en uno de los campos más importantes de la actividad humana. Vivimos en una civilización donde predominan las organizaciones y en la cual el esfuerzo cooperativo del hombre es la base fundamental de la sociedad. En este ambiente, la tarea básica de la administración es transformar las organizaciones en entidades exitosas, competitivas y sostenibles.
La eficiencia y eficacia con la que las personas trabajan en conjunto para alcanzar objetivos comunes en las organizaciones (industrias, comercios, servicios públicos, hospitales, universidades, instituciones militares, etc.) dependen directamente de las capacidades de aquellos que ejercen la función administrativa. El avance tecnológico y el desarrollo del conocimiento humano por sí mismos no producirán efecto alguno si la
Teoría del comportamiento organizacional: Estilos de administración. Teoría de las decisiones. Integración de los objetivos organizacionales e individuales.
En el ambiente : - Teoría estructuralista: Análisis intraorganizacional y ambiental. Enfoque de sistema abierto. - Teoría de la contingencia: Análisis ambiental (imperativo ambiental). Enfoque de sistema abierto.
En la tecnología : - Teoría de la contingencia: Administración de la tecnología (imperativo tecnológico).
En la competitividad : - Nuevos enfoques: Caos y complejidad. Aprendizaje organizacional. Capital intelectual.
La administración como ciencia, tecnología y arte
La administración es al mismo tiempo ciencia, tecnología y arte:
Como ciencia , la administración se basa en fundamentos científicos, metodologías y teorías sobre los datos y la evidencia que son analizados, experimentados y comprobados en la práctica cotidiana. Como ciencia define qué causa qué, por qué lo causa y cuándo lo causa; es decir, las relaciones de causa y efecto.
Como tecnología , la administración utiliza técnicas, modelos, prácticas y herramientas conceptuales basados en teorías científicas que facilitan el trabajo del administrador.
Como arte , la administración requiere que el administrador analice cada situación con una visión integral, intuición y un enfoque creativo e innovador, no sólo para resolver problemas, sino principalmente para crear, cambiar, innovar y transformar a las organizaciones.
Teorías administrativas
A lo largo de la obra, se abordarán las principales teorías administrativas detalladas en el Cuadro 1.1, las cuales han influido en la evolución del significado y contenido de la administración.
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La evolución de la teoría general de la
administración
Diversidad de enfoques en la teoría administrativa
El contenido del estudio de la administración varía según la teoría o escuela que se considere. Cada autor tiende a abordar las variables y los asuntos típicos de acuerdo con la orientación teórica de su escuela o teoría. Una de las razones que motivó la escritura de este libro fue la necesidad de explicar
las diversas teorías de la administración y sus respectivos fundamentos y contenidos. Con ello se pretende presentar una visión amplia, comparativa y, sobre todo, crítica de todas las teorías que tratan de exponer la esencia de la administración.
Las principales variables de la administración
Cada una de las seis variables principales -tareas, estructura, personas, ambiente, tecnología y competitividad- dio origen a una teoría de la administración diferente y marcó un avance gradual en el desarrollo de la Teoría General de la Administración (TGA). Cada enfoque privilegia o subraya una o varias de esas variables.
El carácter acumulativo e incluyente de la TGA
Las diversas teorías administrativas, con sus diferentes aportes y enfoques, han tenido un efecto acumulativo e incluyente en el desarrollo de la TGA. Todas son válidas, aunque cada una pondera una o algunas de las seis variables básicas. Cada teoría administrativa surgió como respuesta a los problemas empresariales más relevantes de su época y presentó soluciones específicas para ellos. En cierto sentido, todas las teorías administrativas son aplicables a las situaciones actuales, y el administrador necesita conocerlas bien para tener a su disposición un abanico de alternativas adecuadas para cada situación.
La naturaleza sistemática y compleja de la administración
La TGA estudia la administración de las organizaciones y las empresas desde el punto de vista de la interacción y la interdependencia entre las seis variables principales mencionadas. Estas variables constituyen los principales componentes del estudio de la administración de las organizaciones y empresas. El comportamiento de esos componentes es sistemático y complejo: cada uno de ellos influye en los otros y está sujeto a su influencia. Las modificaciones en un componente traen como consecuencia, en mayor o menor medida, cambios en los demás. El comportamiento del conjunto es diferente de la suma de los comportamientos aislados. La adecuación e integración de estas seis variables es un desafío fundamental de la administración.
La necesidad de adaptación de las teorías administrativas
A medida que la administración afronta los nuevos desafíos que surgen con el transcurso del tiempo y el espacio, las doctrinas y teorías que la sustentan deben adaptar sus enfoques o modificarlos para seguir siendo útiles y aplicables. Esto explica, en parte, los cambios graduales que han experimentado las teorías administrativas a lo largo del tiempo.
El caso de Roberto
Roberto es un excelente profesional, responsable y reconocido por sus conocimientos técnicos. Sin embargo, su gran dificultad radica en su trato
Desafíos y tendencias para la administración
Diversos factores afectarán profundamente a las organizaciones y empresas en el futuro, como:
El crecimiento de las organizaciones, que conlleva una mayor necesidad de coordinación e integración. Una competencia más aguda, que exigirá mayores inversiones en investigación, desarrollo, tecnología y búsqueda de nuevos mercados. Los avances tecnológicos, que impulsan la internacionalización de las operaciones y actividades, y proporcionan mayor eficiencia y precisión. La globalización de la economía y la internacionalización de los negocios, que hacen que la competencia se vuelva mundial. Una mayor visibilidad de las organizaciones, que aumenta su influencia ambiental y la atención del entorno y el público.
Todos estos desafíos tendrán como consecuencia la "administración de la incertidumbre", donde las organizaciones deberán enfrentarse a la discontinuidad y la inestabilidad en todos los sectores de sus actividades. Será necesario desarrollar nuevas formas y modelos de organización, así como una nueva mentalidad de los administradores.
La sociedad en transformación
La sociedad está pasando por grandes transformaciones, como el paso de la sociedad industrial a la sociedad de la información y el conocimiento. Estos cambios repercuten enormemente en la vida de las organizaciones, que son parte integrante e inseparable de la sociedad.
El futuro complicará cada vez más la tarea administrativa, ya que los administradores deberán afrontar problemas multifacéticos y cada vez más complejos, enfrentando exigencias, desafíos y expectativas cambiantes de diversos grupos internos y externos a la organización.
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La globalización y sus efectos
La competencia internacional y la innovación
La globalización ha provocado que los países dejen de actuar en términos de mercados internos y se proyecten hacia negocios internacionales. En este contexto, el producto o servicio que demuestre su superioridad, por ser más avanzado, seguro y deseable, será el más demandado. Como resultado, se crea una nueva urgencia para desarrollar productos y servicios innovadores, lo que requiere mayores inversiones en investigación y desarrollo (I+D).
Del corto plazo al largo plazo
En el pasado, los administradores se orientaban hacia el corto plazo, buscando mejorar el desempeño trimestral. En contraste, el estilo japonés se caracteriza por una visión a largo plazo, donde la orientación estratégica determina las operaciones diarias. Este cambio de enfoque implica una revisión conceptual sobre la naturaleza del negocio.
La revolución política: de la democracia representativa a la
participativa
Se está produciendo una revolución política, donde las personas afectadas por una decisión deben formar parte del proceso de toma de decisiones. Esto implica un paso de la democracia representativa, donde las personas eligen a sus representantes, a la democracia participativa, donde las personas son consultadas y sus opiniones, convicciones y expectativas son consideradas. Como consecuencia, los miembros de la organización tendrán una mayor influencia en todos los niveles.
La organización tradicional y los nuevos modelos
Las empresas tendrán que adoptar un modelo de poder más equitativo, en lugar del actual modelo de diferenciación jerárquica, para reducir las diferencias impuestas por la jerarquía de autoridad, que frena la libertad, la iniciativa individual y la innovación. La organización tradicional piramidal y jerárquica con características autocráticas está cediendo paso a redes informales de comunicación que facilitan la interacción de las personas y dinamizan la organización.
De la opción dual a la opción múltiple
Uno de los cambios más importantes es la búsqueda de la proliferación de la variedad. La simple opción dual (esto o aquello) ha demostrado ser reduccionista y simplificadora. La sociedad se dirige a una sofisticación creciente, con múltiples opciones, variaciones y alternativas intermedias. Las soluciones a los problemas dejan de ser recetas únicas, absolutas y fijas para constituir opciones plurales dentro de un enfoque sistemático y contingente.
La descentralización y el aumento de la incertidumbre
Las organizaciones en general están pasando por un proceso gradual de descentralización, lo que ha ocasionado la dispersión geográfica de las empresas, los mercados y los negocios. Esta circunstancia aumenta considerablemente el volumen de las variables y contingencias ambientales que influyen en el comportamiento de las empresas, lo cual también complica y aumenta el grado de incertidumbre e imposibilidad de prever el ambiente externo.
las tendencias del público, las organizaciones deben modificar su línea de acción, renovarse, adaptarse, transformarse y ajustarse con rapidez. Surgirán problemas nuevos, diferentes, mientras que los antiguos tendrán nuevas soluciones, pero el cambio será siempre constante. La administración es un proceso de ajustes constantes a cosas nuevas y complejas que no han ocurrido antes.
Las megatendencias de Naisbitt
Cuadro 1.3. Las megatendencias de Naisbitt.
El administrador como agente del cambio
El administrador debe enfocarse en el futuro con la intención de poder preparar a su empresa para enfrentar los nuevos desafíos que surjan. Para llevar a su empresa a la excelencia, el administrador debe tener espíritu emprendedor, aceptar desafíos, asumir riesgos y estar sistemáticamente inconforme.
Glosario básico
Contenidos de la TGA Tareas de la administración Administración como ciencia, tecnología y arte Teorías de la administración Perspectivas futuras de la administración Definiciones de conceptos clave
