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Tipo: Apuntes
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Evidencia Informe. Creación de contenidos comunicativos. GA2- 240201524 - AA2-EV0 1 Edisson Andrés Rojas Villa Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Ficha 2721592 Técnico en Asistencia Comercial Instructora Ketty Cecilia Sánchez Carmona Junio 24 2023
lentos que afecten a la productividad. Un trabajador con aptitud proactiva es alguien que puede identificar formas de racionalizar los procesos de trabajo. Esto puede incluir la minimización de costes, la optimización de la capacidad productiva y la mejora de la
Trabajo desde hace 4 años para la empresa Mundial S.A.S, me desempeño como gestor de servicio al cliente, realizo soporte a los asesores comerciales y personal interno de la compañía. Identifico en mi entorno laboral una gran ruptura y falta de comunicación con el área de logística, con quienes debo tener contacto constantemente ya que una de mis funciones es garantizar que las entregas de los pedidos de nuestros clientes se realicen de la manera correcta sin contratiempo alguno. El inconveniente o falta de comunicación radica que como áreas debemos trabajar en pro de un mismo fin y es la satisfacción de nuestros clientes, pero, no hay esa homogeneidad que se requiere. Nuestra área de servicio al clientes es punto principal en la empresa, cualquier inconveniente que se presenta con la generación o una entrega mal realizada de inmediato el asesor me contacta para que realice validaciones con logística, quienes en muchas de las ocasiones indican que desde su rol de planeadores todo está bien, siendo SAC quien debe validar por sus propios medios, en términos coloquiales es resolver lo que por falta de compromiso ellos no hacen de la mejor manera, dejándome la responsabilidad de dar una solución al asesor y cliente quienes esperan una respuesta. Solución del problema: Esta situación puede resolverse o mejorar realizando compromiso y prácticas como la resolución de conflictos, atención al detalle y trabajo en equipo, estos son algunos de los puntos débiles que se pueden reforzar, desde mi rol como gestor una de mis funciones es genera alertas a gerencia respecto a inconsistencias o inconvenientes que identifique con las diferentes áreas, buscando oportunidades de mejora que nos permitan como equipo trabajar enfocados hacía un mismo resultado, el cual es la satisfacción de nuestros clientes. Al generar las alertas a tiempo, refuerzos en capacitaciones y retroalimentaciones, se genera conciencia de la importancia de la comunicación asertiva y trabajo en equipo, siendo estas algunas de las características que se deben tener para minimizar los inconvenientes que se puedan presentar, evitando insatisfacciones e inconvenientes mayores a futuro.
Realizar este informe me demuestra lo importante que es la comunicación en los diferentes contextos en los que me desempeño en mi día a día, tanto personal como laboral. Este tipo de herramientas son fundamentales para ser utilizadas en mi entorno, el trabajo en equipo, tener comunicación entre áreas y cohesión, juegan un papel imprescindible en toda compañía ya que al contar con estos factores minimizamos errores y se pueden manejar respuestas inmediatas si apuntamos al mismo objetivo. Obtener buenos resultados implican compromiso y enfoque en el resultado que se desea tener,
