BUZON
PQRS
PETICIÓN
Es una actuación por medio de
la cual el usuario, de manera
respetuosa, solicita a la
empresa cualquier información
relacionada con la prestación
del servicio.
SUGERENCIA
Es una propuesta presentada
por un usuario para incidir en
el mejoramiento de un proceso
de la empresa cuyo objeto está
relacionado con la prestación
del servicio.
QUEJA
Es la expresión o manifestación
que le hace el usuario a la
empresa por la inconformidad
que le generó la prestación de
nuestros servicios.
RECLAMO
Es la oposición o contrariedad
presentada por el usuario, con el
objeto de que la empresa revise y
evalúe una actuación relacionada
con la prestación del servicio en
términos económicos. FELICITACIÓN
Expresión o declaración positiva
en las que la persona reconoce
que percibe un buen servicio y
que se siente satisfecho con el
mismo.