Momentos
de verdad
Cultura del
Servicio
❖Ahorro de costos.
❖
Experiencia de
tus usuarios.
❖
Incremento de
contactos.
❖
Disponibilidad en
todo momento.
Triángulo
del Servicio
Cultura
organizacional
Se clasifican
en
Ventajas
Cliente
Chatbots
Servicio
SERVICIO AL CLIENTE
Es la persona o empresa receptora de un
bien, servicio, producto o idea, a cambio
de dinero u otro artículo de valor.
Bien intangible que se
ofrece en el momento en
que se produce.
Software con la capacidad de mantener
conversaciones con personas reales de
forma fluida y agradable.
Se divide en
Su objetivo
Se divide en
Tipos de
clientes
Ayudar a las empresas de todo tipo a
prestar un mejor servicio al cliente de
una manera sencilla y práctica.
❖Internos.
❖Externos.
❖Según su nivel de
fidelización.
❖
Según su
comportamiento.
❖
En función a su
satisfacción.
Es el tiempo que
transcurre desde que
el cliente demanda
el servicio y se
genera el contacto
directo entre cliente
y persona que lo
atiende.
Representa las
actitudes
individuales y
colectivas de la
organización que se
ponen en juego para
brindar lo mejor de
sí en el desempeño
profesional, para
lograr la completa
satisfacción del
cliente.
El triángulo del servicio es un
esquema creado por Karl
Albrecht, experto y consultor
en gerencia del servicio y es
la manera en la que algunas
empresas han integrado los
momentos clave de sus
negocios para mejorar la
experiencia con los clientes.
Mapa conceptual original
Por. Andrea Robayo y Sandra Gordillo