IDENTIFICAR LOS DIFERENTES TIPOS DE CLIENTES Y SUS CARACTERÍSTICAS
EN RELACIÓN CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN QUE SE LES PUEDE BRINDAR
RESPUESTA TALLER
Carmen Bedoya – cliente indeciso – producto a vender, automóvil
Brayan Pérez – cliente sabelotodo – producto a vender, portátil
Mariluz Gallego– cliente indeciso – producto a vender, ropa deportiva
Martha Viloria – cliente hablador – servicio a vender, servicio de internet
Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1
Me identifique más con la señora Mariluz Gallego debido a que me permitió comunicarme
sin interrupciones.
Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2
Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3
Automovi l
Ser educado, respetuoso, ser positivo, ser buen negociante , ser honesto y tener bastante agil idad al momento de
ofrecer un producto al cliente
Computador portatil
Ropa deportiva
Servici o de interne t
Saber escuchar y ser buen comuni cador, ser persuasivo ademas de desarroll ar inteli gencia emocional.
Ser muy atento, generador de confianza, expresarse adecuadamente ante el requeri miento para con el clie nte
Ser amable, tener capacidad de autocontrol, ser dilige nte y resolutivo.
Producto o servicio
Describa cuales son las habilidades que deb e tener una persona al momento de atende r un cliente .
Producto o servicio
Automovil
Computador portatil
Ropa deportiva
Servicio de internet
Teniendo en cuenta lo vivido, explique como se sinti o en cada uno de los roles y con cual se identifica
Debido a que el producto a vender es de alto valor se siente la tension a realizar el discurso de venta.
Me senti comodo debido a que mi cliente sabia las caracteristicas y me entendia en los terminis tecnicos.
Pude converse a mi cliente de la compra, debido a que resalte los bene ficios de l deporte y la comodidad de la ropa.
Me incomodo un poco debido a que no me dejo hacer la presentacion debido a expe rienmcias con este se rvicio.
Automovil
Debili dades: nervios y experie ncia
Computador portatil
Ropa deportiva
Servicio de inte rnet
Fortaleza: buen dialogo, se riedad, conocimiento
Fortaleza: facil comunicación, efi caz y buen humor
Fortalezas: directo, compromiso y perseve rancia
Producto o servicio
De acuerdo con la experiencia viv ida, describa cuales fueron sus fortalezas y debil idades en el momento de la
Fortaleza: Buen discurso, actitud, perseve rancia.
Debili dad: Lenguaje corporal y experie ncia
Debili dad: nerviosismo
Debili dad: nerviosismo y experie ncia
