Herramientas para la resolución
de conflictos
Definir el problema
Analizar las causas
Definir objetivos para actuar
Generar alternativas
ES DE SABIOS
RECTIFICAR Elegir las alternativas
apropiadas
Poner en práctica la
solución elegida
Evaluar los resultados
Identificación de factores
que mantienen un conflicto
Emociones, pensamientos,
creencias, percepciones y
respuestas.
El conflicto es un estado emotivo
doloroso generado por una tensión entre
deseos opuestos donde se presenta una
resistencia y una interacción reflejada
muchas veces en el estrés.
Componentes del conflicto
Las partes del conflicto
El proceso
Los asuntos
El problema
Los objetivos
Tipos de Conflicto
Constructivos o funcionales
Destructivos o disfuncionales
Intrapersonales
Interpersonales
