El concepto de "ticket de soporte técnico" describe la interacción entre un cliente
y un representante de servicio.
Elticket de soporte técnicoes el elemento básico de cualquier trabajo
relacionado con laexperiencia del cliente, lo que le permite a tu empresa crear,
actualizar y, con suerte, resolver cualquier problema que puedan tener las
personas que te contactan.
Asimismo, un buensistema de gestión de ticketsle permite a tu organización
administrar y mantener una lista de problemas o preguntas comunes que tus
clientes puedan tener.
En este artículo aprenderás:
¿Qué es el ticket de soporte técnico?
¿Cuáles son los componentes de un ticket de soporte técnico?
¿Para qué sirve el ticket de soporte técnico?
¿Cuáles son los estados de un ticket de soporte técnico?
¿En qué momento se utiliza un ticket de soporte técnico?
¿Cómo hacer la gestión de tickets de soporte?
¡Adelante!
¿Qué es el ticket de soporte técnico?
Unticket de soportetécnicoes un boleto digital generado por el sistema de
tickets a partir de las solicitudes entrantes realizadas por los usuarios, sin importar
el canal que hayan utilizado para comunicarse:aplicaciones de mensajería, correo
electrónico, llamadas telefónicas, chat, etc.
En unsistema degestión de tickets de soporte, los clientes y los agentes
pueden:
Realizar un seguimiento del estado general de la solicitud;
Tener un acceso a los datos que se brindaron desde el primer contacto;
Acceder rápidamente al historial completo de las conversaciones entre los
clientes y agentes.