PROCESO DE TARJETA DE CREDITO Y DEBITO
1. OBJETIVO
Establecer los lineamientos para el control de las operaciones realizadas en la taquilla con la forma
de pago tarjetas crédito y débito.
2. ALCANCE
Aplica solo con presencia de tarjetas bancarias en taquillas de la empresa.
3. POLÍTICAS
3.1 Relativas al área Comercial
3.1.1 El área Comercial Regional debe solicitar autorización a la Dirección Comercial para
la recepción en los puntos de venta con la forma de pago tarjetas de crédito y débito.
3.1.2 La Dirección Comercial debe gestionar autorización a la Dirección Corporativa de
Contraloría para la recepción de pago con tarjetas de crédito y débito para los puntos de
venta.
3.1.3 El área Comercial Regional debe solicitar al área Administrativa Regional la afiliación
y numero de TPV’s del punto de venta para la recepción de pago con tarjetas de crédito y
débito.
3.1.4 El asesor de ventas antes de realizar la operación debe informar al pasajero que los
boletos pagados con tarjetas bancarias no serán cancelables ni reembolsables.
3.1.5 El asesor de ventas debe entregar o enviar a través de correo de forma inmediata al
área Administrativa la solicitud de Reembolso con Cargo Directo (anexo3) anexando
copias.
3.1.6 El asesor de ventas tiene prohibido reembolsar en efectivo cancelaciones de boletos
pagados con tarjetas de crédito y débito.
3.1.7 La Dirección Comercial debe gestionar autorización a la Dirección Corporativa de
Contraloría la aceptación de pagos con tarjeta de crédito con promoción de meses sin
intereses en puntos de venta.
3.1.8 La Dirección Comercial debe parametrizar el sistema e informar a las Áreas
Comerciales Regionales, Administrativas Regionales y Corporativas, de las promociones
de pago con tarjetas de crédito y débito, meses sin intereses, monto mínimo, mercados o
productos, puntos de venta, vigencia, banco, etc., para su cumplimiento y aplicación.
3.1.9 En caso de que el asesor de venta que comercialice promociones fuera de los
parámetros informados por el área Dirección Comercial de Transporte debe de pagar el
importe de la comisión que se paga al banco en una sola exhibición sin condonación.
3.1.10 El asesor de ventas debe entregar completa la información de las operaciones
realizadas con tarjetas de crédito y débito en caso de algún faltante de uno o más
vouchers, se cobrará el importe en una sola exhibición sin condonación.
