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La calidad total es un sistema de administración enfocada a las personas [son las personas son las que dan el valor de calidad total], que se dirige a un continuo aumento de la satisfacción del cliente
Tipo: Apuntes
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¡No te pierdas las partes importantes!
Planes de formación y entrenamientos (capacitación), con sus resultados Conciencia en calidad en gestión de trabajos y entendimientos de control calidad Soporte y motivación hacia el autodesarrollo y la autorrealización Rotación del ciclo de gestión Métodos para determinar los puntos de control Control interno: utilización de gráficos de control y otras herramientas Sistema de gestión operativa para ventas, entregas, costos, etc. Relación entre sistemas operativos Resultados tangibles como calidad, entrega, coste, beneficio, seguridad y medio ambientes Efectos: medir resultados Satisfacción de los clientes y de empleados Influencia en compañías asociadas, comunidades locales e
(1 año de Directriz) Políticas de Calidad y control de calidad en gestión global
Proyección de cambios en el entorno social y en los requisitos de los clientes, y planes futuros basados en estos cambios proyectados.
Establece y revisa Contenidos de los estándares Adherencia a lo estándar Desarrollo, manejo y utilización de los sistemas tecnológicos Problemas importantes y asignación de prioridades Métodos analíticos y la tecnología intrínseca Confirmación de resultados de mejoras Transferencia de actividades y mantenimiento Aseguramiento de calidad Diagnósticos de control de calidad Desarrollo de nuevos productos y tecnología de la calidad Gestión de los equipos de productos, instrumentos de medida y proveedores
(círculos de calidad) Información interna Aplicación de técnicas estadísticas y análisis de datos Recolección, conservación, orden y utilización de la información Compromiso de los empleados Coordinación Interpersonal Situación de actividades de comité y equipos de proyecto y actividades del personal Herramientas de decisiones Claridad política Métodos y procesos establecimiento de política Relación políticas con los planes a corto y largo plazo Comunicación de las políticas comprensión y gestión para alcanzarlas Liderazgo de los ejecutivos y mandos
Flujo de información utilizada
Educación centrada en el aprendizaje.
Aprendizaje personal y organizacional Innovación Resultado de desempeño organizacional
Orientación en los resultados y en la creación de valor. Visión de futuro Liderazgo visionario. Responsabilidad social. Medición, análisis y gestión del conocimiento.
Control de documentos
Control de registro Los registros deben establecerse y mantenerse para proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos así como de la operación eficaz del sistema de gestión de la calidad. Auditoria interna son procesos sistemáticos, independientes y documentados para obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los requisitos del sistema. Control de productos no conforme es todo aquel que no cumple con algún requisitos determinado por el sistema de gestión de calidad, como por ejemplo, un material comprado que ha llegado defectuoso, un material no identificado cuando se requiere que lo esté, etc. Acción correctiva evitan o intentan evitar que estas no conformidades vuelvan a repetirse en el futuro. Acción preventiva son aquellas tomadas para evitar que algo no deseado y que nunca a sucedido pueda ocurrir.
El premio Deming es un premio global a la calidad de enorme prestigio que reconoce tanto a individuos por sus contribuciones o investigaciones en el campo de la Gestión de la Calidad Total (TQM) , como a negocios que la han aplicado exitosamente. Este sistema llamado Calidad Total , no se centra solo en un sector de la empresa sino se aplica a ella como un todo.