ISSO 9001 2015
La norma ISO 9001:2015 es un estándar internacional que establece los requisitos
para un sistema de gestión de calidad (SGC) efectivo en una organización. Esta
norma se centra en garantizar que una empresa cumpla con las necesidades y
expectativas de sus clientes de manera consistente y mejore continuamente su
desempeño.
Algunos de los aspectos clave que aborda la norma ISO 9001:2015 incluyen:
Enfoque en el cliente: La organización debe comprender y satisfacer las
necesidades y expectativas de los clientes.
Liderazgo: Los líderes de la organización deben comprometerse con el sistema de
gestión de calidad y liderar con el ejemplo.
Participación del personal: Todo el personal debe estar involucrado en la
implementación y mantenimiento del sistema de gestión de calidad.
Enfoque basado en procesos: La gestión debe ser vista como una serie de procesos
interrelacionados que contribuyen a los objetivos de la organización.
Mejora continua: La organización debe buscar continuamente formas de mejorar
sus procesos y desempeño general.
Enfoque basado en evidencia para la toma de decisiones: Las decisiones deben
basarse en datos y análisis objetivos.
Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores: La organización debe
trabajar en colaboración con sus proveedores para mejorar la calidad y eficiencia.
ISSO 19011
La norma ISO 19011 proporciona directrices para auditar sistemas de gestión,
incluidos los sistemas de gestión de calidad (SGC) basados en la norma ISO 9001.
Estas directrices son aplicables a cualquier organización, ya sea del sector público
o privado, y son útiles para los auditores internos y externos.
