¿Al momento de recibir un servicio al cliente, lo primero que usted evalúa es la forma
como lo atienden los empleados o asesor en una organización?
Respuesta: SI claro, lo primero que se evidencia es como el asesor trata al cliente, primero
con el saludo, una persona cordial y respetuosa gana muchos puntos y genera confianza
de entrada, la orientación al cliente de inicio en cuanto al interés del asesor de cumplir las
expectativas del cliente, la buena atención sin ningún interés, si el cliente compra o no.
¨Un buen servicio hace que el cliente que se va por precio vuelva por servicio¨. Frase que
siempre he escuchado de la compañía de donde vengo y la verdad tiene mucha razón,
porque el servicio es el que vende la imagen de la empresa, por eso debe ser siempre la
mejor.
¿Considera importante que la persona o el asesor de la organización que lo atiende debe
tener una buena comunicación asertiva?
Respuesta: Si claro, el asesor o persona que atiende a un cliente debe tener una muy
buena comunicación asertiva, ya que esta se basa de muchos beneficios, porque nos
permite dialogar con respeto, confianza y claridad y de forma abierta expresamos lo que
queremos decir sin olvidar lo que el cliente expone, de esta manera, una persona asertiva
se caracteriza por tener un alto grado de empatía y una buena gestión de las emociones,
ser empático es lo mejor que podemos sacar de nosotros mismos, y nos ayuda mucho no
solo para las demás personas si no para nosotros mismos.
