ANEXO II. Descripción de Modelo de Negocios CANVAS
El Modelo CANVAS (The Business Model Canvas) es una metodología, desarrollada por
Alexander Osterwalder, traducido como lienzo de modelo de negocio dividido en 9 módulos. Esta
herramienta de gestión estratégica permite conocer los aspectos clave de un negocio; valida,
diseña o reinventa modelos de negocios, además de poder analizar la competencia interna y
externa en el mercado.
Módulo Objetivo
1. Segmentos
de Clientes
¿Para quién creamos valor?
¿Cuáles son nuestros clientes más importantes?
Identificar y describir en qué tipos de clientes se enfoca la empresa,
partiendo de los siguientes segmentos; masivo, plataforma múltiple,
diversificación, segmento, nicho de mercado.
2. Propuesta de
valor
¿Qué valor proporcionamos a nuestros clientes?
¿Qué problema de nuestros clientes ayudamos a solucionar?
¿Qué necesidades de los clientes satisfacemos?
¿Qué paquetes de productos o servicios ofrecemos a cada
segmento de mercado?
Reconocer aquellos elementos diferenciales que tiene la empresa con
respecto a la competencia. Algunos de estos diferenciales se basan en
aspectos como; personalización, diseño, marca, precio, accesibilidad,
usabilidad e innovación.
3. Canales ¿Qué canales prefieren nuestros segmentos de mercado?
¿Cómo establecemos actualmente el contacto con los
clientes? ¿Cómo se conjugan nuestros canales? ¿Cuáles
tienen mejores resultados?
Establecer los medios que tiene la empresa para hacer llegar la
propuesta de valor a sus clientes. Se pueden considerar; canales
propios, a través de distribuidores o una combinación de estos.
4. Relación con
cliente
¿Qué tipo de relación esperan los diferentes segmentos
de mercado? ¿Qué tipo de relaciones hemos establecido?
¿Cuál es su coste? ¿Cómo se integran en nuestro modelo
de negocio?
Definir qué tipo de relación tiene y desea con cada segmento de
mercado. Estas pueden ser; self service, servicios automatizados,
asistencia personal, asistencia personal dedicada, comunidades y co-
creación.
5. Flujo de
ingresos
¿Por qué valor están dispuestos a pagar nuestros clientes?
¿Por qué pagan actualmente? ¿Cómo pagan actualmente?
¿Cómo les gustaría pagar? ¿Cuánto reportan las diferentes
fuentes de ingresos al total de ingresos?
Conocer detalladamente cuál es el flujo de caja que genera cada
segmento de mercado y qué ingreso se reciben, a través de los
diferentes tipos; Venta de activos, cuota por uso, cuota por
suscripción, préstamo/alquiler/leasing, concesión de licencias, gastos
de corretaje y publicidad.
6. Recursos ¿Qué recursos clave requieren nuestras propuestas
