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Marketing Centrado en Cliente: Proceso para Estrategias Comerciales, Diapositivas de Marketing
Un enfoque centrado en el cliente para el desarrollo de estrategias comerciales. Se abordan temas como el proceso y mezcla de mercadotecnia, el comportamiento del consumidor, la creación de valor para el cliente y la establecimiento de relaciones provechosas. El documento también incluye una descripción de los 4p's del marketing mix y los factores psicológicos, culturales y sociales que influyen en la decisión de compra.
Tipo: Diapositivas
2023/2024
1 / 42
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ENFOQUE CENTRADO
EN EL CLIENTE
U
Temas
1.1 Enfoque de marketing
1.2 Proceso y mezcla de mercadotecnia
1.2.1 Producto
1.2.2 Precio
1.2.3 Plaza
1.2.4 Promoción
1.3 Comportamiento del consumidor
HACIENDO MKT HOY
El marketing de hoy se refiere a la creación de valor para el cliente y al establecimiento de relaciones provechosas con los consumidores.
¿QUÉ ES MERCADOTECNIA?
Es el proceso de diseñar relaciones redituables con el
cliente mediante la creación de valor para él y la obtención
de valor a cambio.
¿CUÁL ES EL PROCESO DE
MERCADOTECNIA PARA LLEVAR
ESTO A CABO?
Proceso de MKT
1 Entender al mercado,
necesidades, deseos y demandas del cliente
Las ofertas de mercado son una combinación de
productos, servicios, información y experiencias
que se ofrece a un mercado para satisfacer una
necesidad o un deseo.
2 Diseño de la estrategia de mkt impulsada por el cliente
Productos disponibles y accesibles
Calidad, desempeño y características óptimas. Mejora continua
Labor de ventas y promoción
Conocer necesidades y deseos y satisfacerlos mejor que los competidores
deseos de consumidores
- necesidades de la empresa
- intereses a largo plazo de consumidores y sociedad
Siempre en contacto con ellos, desarrollar lo que desean, buen producto + buen servicio
Que el cliente tenga menor costo de adquisición y uso
Facilitar la compra, que le convenga. (ecommerce, teléfono)
Base para el mkt de relaciones. Informar y pedir su opinión
4 Establecer relaciones
Los cimientos:
5 Captar valor
Fomentar y conservar la lealtad
Valor de por vida
del cliente.
El valor de todas
las compras que el
cliente hará
durante toda una
vida de preferencia
Participación del
cliente
La porción de
compra en los
diversos productos
que se ofertan.
OBJETIVO DEL PROCESO DE MKT
Se enfoca en la creación de valor para los clientes.