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manual de calidad en formato excel sobre la llantera rivas
Tipo: Ejercicios
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Ashly Harumi Robles Cuevas Sandra Guadalupe García Aburto Alexandra Guadalupe Trujillo Armenta PR-SC-
Brindar un servicio excepcional a los clientes internos y externos. Y por si ocurre un mal servicio, ellos puedan saber cómo dar una solución al problema. ALCANCE Esta actividad involucra las Gerencias de Llantera Rivas. RESPONSABILIDADES Las responsabilidades incurren a la Gerencia de Llantera Rivas. Frecuencia de la revisión Definiciones Fallo: Puede referirse a un error, defecto o mal funcionamiento en un sistema, proceso o dispositivo. Formato FTO-EP-01: Es un formato estandarizado utilizado para registrar, controlar o reportar actividades operativas específicas dentro de un área técnica o de producción, con el objetivo de asegurar la trazabilidad y el cumplimiento de los procedimientos establecidos. Efectividad:Capacidad de lograr los resultados deseados o cumplir los objetivos establecidos. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO No. de actividad Actividad^ Documentación de referencia 1 2 3 4 En primer lugar, el cliente debe de meter una queja con el recepcionista de que está insatisfecho con el servicio. Se llena un formato FTO-ES-01 exponiendo su queja. Posteriormente se deberá corregir el problema en el centro de trabajo. Finalmente, se le ofrecerá al cliente una oportunidad para probar nuevamente el servicio y comprobar la efectividad de la decisión tomada Encuesta de satisfacción. FTO- ES-
