CONSTRUCTORA DE
CANALIZACIONES
MANUAL DE LA
CALIDAD
Código del
elemento:
MC-001
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Capítulo 3: Términos y Definiciones
Las definiciones aquí incluidas han sido transcritas de la Norma ISO
9000:2000, ampliándose con aquellos otros términos utilizados en el
presente documento, con el fin de determinar el alcance para su uso.
• Calidad: Conjunto de propiedades y características de una actividad,
proceso, producto, servicio, organización o la combinación de todos o
alguno de ellos, que le confieren su aptitud para satisfacer unas
necesidades expresadas o implícitas.
• Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita
u obligatoria.
• Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se
han cumplido sus requisitos.
• Sistemas de Gestión de Calidad : Sistema de gestión para dirigir y
controlar una organización con respecto a la calidad.
• Política de la Calidad: directrices y objetivos generales de una
empresa, relativos a la calidad, expresados formalmente por la alta
dirección.
• Alta dirección: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al
más alto nivel una organización.
• Gestión de la calidad: Conjunto de actividades de la función general de
la Dirección que determinan la política, los objetivos y las
responsabilidades y que se implantan por medios tales como la
planificación de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de
la calidad y la mejora de la calidad en el marco del sistema de calidad.
• Planificación de la Calidad: Parte de la gestión de la calidad enfocada
al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de
