LECCION HSEQ 5 LECCION HSEQ 5, Tesis de Ciencias

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HSEQ

Diplomado Sistema Integrado de Gestión en

Seguridad, Salud en el Trabajo, ambiente y Calidad

GESTIÓN DE LA CALIDAD

Módulo 05 O P E R A C I O N E S : S I S T E M A D E

I S O 9 0 0 1 : 2 0 1 5

Hasta esta nueva revisión, la norma ISO 9001 contaba con 8 principios, actualmente y en su más reciente versión se han incluido 7 principios, ya que los principios 4º “Enfoque basado en procesos” y 5º “Enfoque de sistema para la gestión” se unen en uno solo. Los distintos cambios de los modelos empresaria- les actuales y la constante evolución de las tecnologías de la información (TIC) ponen a las organizaciones en una competen- cia internacional. En la actualidad, las organizaciones deben conocerse como un enfoque de procesos transversales que atraviesan sus funciones y derriban los feudos, los cuales deben ser rediseñados para mejorar sus distintos modelos de trabajo por medio de las nuevas tecnologías.

1. Sinopsis

Uno de los conceptos generales de la gestión de procesos dice que es una forma de enfocar el trabajo, en la que se trata de mejorar la calidad de las actividades de una organización por medio de la identificación, selección, descripción, documenta- ción y la continua mejora de los procesos. Cualquier actividad que se realice en las distintas unidades constituye un proceso que se debe gestionar.

2. procesos

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Los siguientes puntos sustentan los principios que orientan la gestión de procesos: La misión de una organización es crear un cierto valor para todos sus clientes, cada puesto de trabajo debe incentivar eso. Los procesos siempre deben ser realizados para la satisfacción de los clientes. El valor agregado es creado por los empleados en su participación en los procesos, los empleados son el mayor activo en una organización. La mejora del proceso determinará el mayor valor suministrado o entregado por este. La eficiencia de la empresa será igual a la de sus procesos. El proceso va a ser el núcleo en el cual los conocimientos de las personas van a participar en las unidades de la organización, integrando los intereses propios de cada una de esas unidades en un propósito general, que se encargará de cumplir las expectativas de los clientes.

2. PROCESOS

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Las características de los procesos se organizan en torno a un gran objetivo, que se debe alcanzar por una o varias estrategias. De ellas surgen “subprocesos”, los cuales están constituidos por actividades y estas, a su vez, por tareas. Los procesos son un conjunto de actividades. Puede definirse como proceso si cumple con las siguientes características: Tiene un propósito u objetivo claro. Puede descomponerse en tareas. Tiene entradas y salidas, se pueden identificar los clientes, proveedores y el producto final en los procesos. Se pueden identificar tiempos, recursos, responsables.

2. procesos

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El estándar internacional ISO 9001 promueve la adopción de un “enfoque basado en procesos” en el Sistema de Gestión de la Calidad de la organización. El principio fundamental es alcanzar los resultados deseados enfocados a la satisfacción de los clientes y otras partes interesadas. Los beneficios de aplicar el enfoque basado en procesos son: Lograr los resultados deseados previstos mediante la integración y alineación de los procesos. Ayudar a focalizar los esfuerzos en la eficacia y eficiencia de los procesos. Aportar confianza a los clientes y demás partes interesadas en cuanto al desempeño de la organización. Ofrecer transparencia en las operaciones de la organización. Proporcionar mejores resultados, más coherentes y predecibles. Facilitar oportunidades para priorizar las iniciativas de mejora, lo que consigue estimular la participación del personal y la clarificación de sus responsabilidades.

2. procesos

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2. procesos Identificar los pasos de las actividades fundamentales dentro de los procesos organizacionales. Identificar los factores, tales como recursos, métodos y materiales, que mejorarán las actividades fundamenta- les de la organización. Evaluar los riesgos, las consecuencias y los impactos de las actividades sobre los clientes, los proveedores y otras partes interesadas.