La Defensoría del Consumidor Financiero: ¿Protección o Conflicto de Intereses? - Prof. Cad, Ejercicios de Derecho de seguros

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ARTÍCULO DE OPINIÓN

LA DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR FINANCIERO ¿O DE LAS ENTIDADES?

SEBASTIÁN ZULUAGA

UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS - SECCIONAL TUNJA

DERECHO

NOVENO SEMESTRE

-ARTÍCULO DE OPINIÓN-

TÍTULO

LA DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR FINANCIERO ¿O DE LAS ENTIDADES?

INTRODUCCIÓN

De acuerdo con el ordenamiento jurídico colombiano, las entidades aseguradoras y financieras, que son vigiladas por la Superintendencia Financiera, deben tener dentro de su organigrama una dependencia conocida como -La defensoría del consumidor financiero-. Es una figura jurídica que pretende velar por los intereses de los consumidores financieros o clientes de estas entidades, su función no es más que la de conciliador frente a los posibles problemas y controversias que se presenten entre la entidad prestadora del servicio y su cliente. Lo que no queda muy claro es entender ¿cómo o de qué manera? Una dependencia que hace parte de la misma entidad sería imparcial frente a una controversia que pueda poner en riesgo el patrimonio de quien paga su sueldo. No habría entonces garantía alguna para el usuario, ya que al no entender cómo funciona la norma, cualquier concepto dado por la defensoría del consumidor financiero sería para él una ley.

CUERPO DEL ARTÍCULO

Para poder comprender el panorama en su totalidad es necesario conocer la esencia de esta figura, cuál es su origen, el motivo de su creación y la finalidad con la que se implementa. Es imprescindible demostrar las falencias ya mencionadas, como su ineficacia al conciliar pues no es equitativo al momento de defender intereses. El desarrollo legislativo y jurisprudencial que haya tenido la figura también es fundamental para comprenderla, así mismo como la reflexión que se genera al comprender la dinámicas políticas que rodean todo este nicho, que en lugar de velar por el bienestar de sus usuarios, pretende pasar por encima de sus derechos e incumpliendo sus obligaciones. ● Desarrollo: Qué es la DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR FINANCIERO. Cómo surgió, cómo funciona y cuál es su finalidad. ● Evidencia y argumentos: LEY 1328 DE 2009 - DECRETO 2555 DE 2010. Línea jurisprudencial. ● Análisis: Implicaciones o consecuencias del mal manejo de la defensoría y la falta de garantía para el usuario. ● Contrapuntos: Puntos de vista alternativos o críticas para ofrecer una perspectiva equilibrada sobre el tema.