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CAPÍTULO 1
Gerentes: Aquella persona que supervisa y coordina el trabajo de otras personas para lograr los objetivos de la empresa. ¿Porque son importantes los gerentes? · La primera razó n por la que los gerentes son importantes para las organizaciones, estriba en que é stas requieren de sus aptitudes y habilidades administrativas, sobre todo en tiempos inciertos, complejos y ca ó ticos. · Otra razón por la que los gerentes son importantes para las organizaciones es que resultan fundamentales para que las cosas se hagan. · La capacidad que tienen para conectar con sus trabajadores. Empresario: Es una persona que, con información, conocimientos, contactos y niveles de innovación y creatividad, reúne capital, equipos, materias primas y personal, con el fin de poner en marcha una empresa y lograr el éxito. Características de un empresario:
- Habilidad para detectar las tendencias y oportunidades que surgen
- Crear una compañía que ofrece un producto que satisface las necesidades de los clientes.
- Capacidad de innovar o crear.
- Ser visionarios.
- Aprender a formar alianzas.
Antes vs Ahora Los gerentes les decían a las personas lo que deben de hacer ahora comparten muchas de sus responsabilidades y funciones con su equipo. Niveles de la administración o gerenciales
- Gerentes de alto nivel: Son responsables de tomar las decisiones organizacionales de amplio espectro y de establecer los planes y objetivos que afectan a toda la empresa. Por lo general se les conoce como vicepresidente ejecutivo, presidente, director administrativo, director operativo o director general. (AD)
- Gerentes de nivel medio: Administran y suprevisan el trabajo de los gerentes de primera lí nea. Estos individuos pueden tener tí tulos como gerente regional, lí der de proyecto, gerente de tienda o gerente de divisió n.
- Gerentes de primera línea: Administran el trabajo de los empleados no gerenciales, mismos que suelen estar involucrados en la fabricació n de los productos que vende la empresa o en el suministro de servicios a sus clientes. Muchas veces los gerentes de primera lí nea ostentan tí tulos como supervisores o hasta gerentes de turno, gerentes de distrito, gerentes de departamento o gerentes de oficina. Organigrama: es una representación visual de las funciones o departamentos de una organización. Vertical: Nos indica los niveles jerárquicos de la empresas Horizontal: Nos indica el grado de especialización y las funciones que tiene la organización Hasta el 3er nivel son los gerenciales Apartir del 4to nivel en adelante son los no gerenciales u operativos.
- Dirección: Motivar, orientar y efectuar cualesquiera otras acciones involucradas en el manejo de personal.
- Control: Supervisar las actividades para asegurarse de que éstas son realizadas de acuerdo con los planes. Las fases del proceso administrativo tiene una secuencia lógica. Roles gerenciales: Acciones o comportamientos específicos exhibidos por los gerentes, y que se espera que éstos encarnan. Estan clasificados en 3 roles: ● Roles interpersonales: Roles gerenciales que involucran personas y otros deberes de carácter ceremonial y simbólico. Representante, Líder, Enlace ○ Representante: Representa a la organización en celebraciones de tipo ceremonial y simbólico. ○ Líder: Implica la responsabilidad de dirigir y coordinar las actividades de los subordinados a fin de que se cumplan las metas de la organización. ○ Enlace: Se refiere al trato de los administradores con personas fuera de la organización. ● Roles Informativos: Roles gerenciales que tienen que ver con la recopilación, recepción y transmisión de información. Monitor, Difusor, Portavoz. ○ Monitor: Implica buscar, recibir y seleccionar información. ○ Difusor: El administrador comparte información con sus subordinados y otros miembros de la organización. ○ Portavoz: Dan a conocer información a otros, especialmente a personas ajenas a la organización, sobre la postura oficial de la compañia. ● Roles decisorios: Roles administrativos que giran en torno de la toma de decisiones o la elección de alternativas. Emprendedor, Solucionador de confictos, Asignador de recursos, Negociador. Habilidades gerenciales · Habilidades técnicas: Conocimiento específico del trabajo y de las técnicas necesarias para realizar de forma competente las tareas laborales. · Habilidades humanas: Capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto individualmente como en grupo · Habilidades conceptuales: Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas y complejas
CAPÍTULO 8
Planeación : Función administrativa que involucra la definición de objetivos, el establecimiento de estrategias para lograrlos y el desarrollo de planes para integrar y coordinar las actividades. ● En la planeación formal se establecen: ○ Se plantean por escrito ○ Objetivos específicos a lograr ○ Definidos en un periodo de tiempo ○ Declarados para toda la organización Propósito de los planes específicos: señalar cómo se lograrán los objetivos ¿Por qué planean los gerentes? ● Proporciona dirección ● Reduce la incertidumbre ● Minimiza el desprecio y la redundancia ● Establece objetivos o estándares para controlar la organización Objetivos ● Los objetivos (metas) son resultados o propósitos que se desea lograr. ● Son una guía en las decisiones. ● Representan los criterios a partir de los cuales serán medidos los resultados obtenidos por el trabajo. Planes ● Son documentos en los que se especifica como se lograran los objetivos. ● Incluyen la asignación de recursos, cronogramas y otras acciones Tipos de objetivos ● Estratégicos. Se relacionan con toda la demás área de su desempeño. ● Financieros. Basados en los resultados financieros. ● Establecidos. Declaraciones oficiales que hace una organización respecto de las metas que asegura perseguir y que desea que las partes interesadas consideren como tales. ● Reales. Aquellos que en realidad se están esforzando por cumplir. Tipos de planes ● Estratégicos. Abarcan a toda la organización y determinan los objetivos generales de la misma. ● Operativos. Son aplicables exclusivamente a un área operativa de la organización
Modelo Cadena Medios-Fines. Red integrada de objetivos en la cual el logro de las metas de un nivel sirve como medio para alcanzar los propositos que se persiguen en el nivel siguiente. DIAPOSITIVA→ ● Estos objetivos deben estar claramente definidos. ● Los objetivos alcanzdos en los niveles ms bajos se convierten en los medio spara cumplir las metas (fines). Administración por objetivos (APO). Proceso consistente en establecer objetivos derivados de la formulación de acuerdos y en utilizar esos objetivos para evaluar el desempeño de los empleados. DIAPOSITIVA→ ● “Convertir los objetivos generales en objetivos especificos para todos los miembros de la organizacion.” - Peter Druke-Management Kinicki. ● El propósito del Modelo de MBO (Management By Objetives), es motivar en lugar de controlar a los subordinados. Este Modelo consta de 4 pasos:
- Los Gerentes y colaboradores en conjunto, establecen los objetivos para cada colaborador.
- La gerencia desarrolla planes de acción.
- Los Gerentes y colaboradores revisan periódicamente el desempeño de los coñaboradores.
- El Gerente hace una evaluacióndel desempeño y recompensa al colaborador. Pasos para el establecimiento de los objetivos (DIAPOSITIVA) Concepto de compromiso. Los planes deben extenderse tanto tiempo como sea necesario para satisfacer los compromisos adquiridos al momento de su concepción.
¿Qué deben hacer los Gerentes para desarrollar planes eficaces en entornos dinámicos? ● Deben desarrollar planes específicos pero flexibles. ● Los Gentes deben reconocer que la planeación es un proceso flexible ● Los planes sirven como mapas de ruta pero siempre hay que tomar en cuenta que el destino podría modificarse debido a las condiciones dinámicas del mercado. Por lo tanto, los responsables de dirigir a la organización deben estar listos para cambiar de trayectoria cuando las condiciones lo exijan. ● La fuerza laboral bien preparada y con habilidades bien desarrolladas, juega un papel importante en la Planeación. (Empresa Wipo) ● Departamento de planeación formal. Grupo de especialistas en planeación cuya responsabilidad exclusiva es ayudar a establecer y formular los planes organizacionales en los términos adecuados. ¿Cómo pueden los Gerentes aprovechar el entorno? ● Logrando generar análisis del entorno externo. → Revisión detallada de la información para detectar las tendencias emergentes. ● La inteligencia de la competencia o inteligencia competitiva , es el proceso de obtener información sobre los competidores para que los gerentes puedan anticipar sus acciones en lugar de limitarse a reaccionar a ellas. ● Los medios a través de los cuales los Gerentes obtienen información de la competencia son algunos de los siguientes: ○ Publicidad, materiales promocionales, informes anuales, información vía internet. Adicionalmente: foros, exposiciones, congresos, etc. Factores del Macroambiente: Tecnológicos, económicos, socio-culturales, ambiental, demográfico, legal, político y ético ● Político. Son las actividades gubernamentales y las condiciones políticas que pueden afectar a una empresa; por ejemplo, leyes, regulaciones, aranceles y otras barreras comerciales, guerras y disturbios sociales.
● Es un proceso a través del cual se planea, implementa y evalúan las estrategias. ● Lo que hacen los gerentes para desarrollar las estrategias de sus organizaciones. ● Se emplea tanto en organizaciones lucrativas como no lucrativas. La administración estratégica tiene 3 razones importantes para llevarla a cabo:
- Las organizaciones que llevan a cabo la AE, tienen mayores niveles de desempeño. (Quieren generar rentabilidad.) ● Importante para los gerentes.
- Para enfrentar la incertidumbre del entorno. (El impacto que genere va a ser menor) ● Lo usan para examinar los factores relevantes y decidir cuáles acciones poner en práctica.
- Las organizaciones son complejas y cada una de sus partes debe trabajar en conjunto para cumplir los objetivos generales.(Ya que el ambiente es cambiante, todas las partes de la organización deben trabajar en conjunto) Definiciones importantes en la AE Estrategia: Planes que determinan el “cómo” la empresa logrará los objetivos comerciales. Es decir: ¿Cómo atraerá a su cliente? ¿Cómo logrará su propósito? ¿Cómo logrará el éxito? ● Cómo competirá con éxito, cómo atraerá y satisfará a sus clientes para cumplir sus objetivos. ● Objetivos: Metas a las que la organización quiere llegar. Modelo de Negocios: Conjunto de acciones que pone en práctica una compañía para generar ingresos económicos. Parte de 2 supuestos o propósitos:
- Si los clientes valorarán aquello que provee la empresa.
- Si ésta puede generar ingresos económicos a partir de su actividad. Proceso de Administración estratégica: Procedimiento de 6 pasos que abarca la planeación, implementación y evaluación de estrategias. 1. Identificación de la misión, los objetivos y las estrategias actuales de la organización: La filosofía de la empresa. Cuando se habla de la misión, es decir, una declaración sobre cuál es su propósito. 2. Realización de un análisis externo: Los gerentes deben realizar un análisis externo para averiguar qué está haciendo la competencia, cuáles leyes pendientes de
aprobación podrían afectar a sus organizaciones o cuáles son las características de la fuerza laboral en los lugares donde operan. (Qué impacto pueden tener las tendencias, lo que mi cliente quiere) ● El gerente debe examinar los factores del macroambiente (componentes económicos , demográficos, político/legales, socioculturales, tecnológicos y globales) con la finalidad de detectar cualquier cambio o tendencias. ● Posterior a eso, los gerentes deben identificar las oportunidades susceptibles de ser aprovechadas por la organización como las amenazas que tendrán que contraatacar o amortiguar. ● Oportunidades : tendencias positivas presentes en el entorno externo ● Amenazas: tendencias negativas presentes en el entorno externo. (Ej: Pandemias, crisis económicas a nivel mundial, inseguridad.) ● Mercado Azul:
3. Realización de un análisis interno// FODA: Análisis interno a partir del cual se obtendrá información importante respecto de los recursos y capacidades específicas de la organización, para determinar las herramientas competitivas y llegar a los objetivos SMART. ● Recursos : activos financieros, físicos, humanos e intangibles para desarrollar, manufacturar y entregar productos a sus clientes, representan el “qué” posee la organización. ● Capacidades : habilidades y aptitudes con que cuenta la organización para realizar las tareas requeridas por su actividad de negocio, constituyen el “cómo” realiza su trabajo la organización. ● Capacidades fundamentales: son las principales capacidades con que cuenta la organización para crear valor y que representan sus herramientas competitivas. ● Debilidades: Son las actividades que la organización no realiza adecuadamente; también los recursos que requiere pero carece. ● Fortalezas: Cualesquiera actividades en cuya realización se destaca la organización o los recursos únicos que tiene a su disposición. ● Análisis FODA: Examen que sirve para analizar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la organización. Es la combinación de los análisis externos e internos. Herramienta de evaluación. Con el análisis FODA, los gerentes están listos para formular estrategias apropiadas, es decir: 1) Aprovechen las fortalezas de la organización y las oportunidades que le ofrece el entorno externo. 2) Minimicen o protejan a la organización de las amenazas externas. 3) Corrijan sus debilidades más importantes. 4. Formulación de la estrategia: En este paso los gerentes deben tomar en consideración la realidad del entorno externo, así como los recursos y las capacidades con las que cuenta para diseñar estrategias que le ayudarán a cumplir sus objetivos. Existen 3 tipos de estrategias:
- Renovación
1. Crecimiento: Estrategia corporativa utilizada cuando una organización quiere ampliar el número de mercados a los que atiende o de los productos que ofrece, ya sea mediante sus líneas de negocios actuales o poniendo en marcha otras nuevas. (Puede ayudar a incrementar el monto de sus ingresos, el número de sus empleados o participación en el mercado.) Las organizaciones crecen a partir de la concentración, de la integración vertical, de la integración horizontal o de la diversificación. ● Concentración: Se enfoca en su principal línea de negocio y aumenta la cantidad de productos que ofrece o busca atender más mercado a ella. ● Integración vertical hacia adelante: La organización asume el papel de su propio distribuidor y por lo tanto puede controlar el destino de su producción. (Ej: Apple distribuye sus productos a tiendas minoristas de su propiedad en todo el mundo. Amazon crea sus propios automóviles eléctricos.) ● Integración vertical hacia atrás: La organización se convierte en su propio proveedor lo cual le permite controlar sus propios insumos. (Ej: eBay posee una línea de negocio de pagos en línea y esto le da la oportunidad de ofrecer transacciones más seguras a sus clientes. Grupo Vela no compra a alguien externo y crea su propia unidad de negocio.) ● Integración horizontal: Las compañías crecen combinándose con sus competidores. (Ej: L’Oreal adquirió The Body Shop) Se ha estado utilizando en sectores como: servicios financieros, productos de consumo, aerolíneas, tiendas departamentales y software.) ● Diversificación relacionada: La empresa se alía con compañías que operan en industrias diferentes pero relacionadas. (Ej: American Standard participa en diversos negocios similares.) ● Diversificación no relacionada: Se da cuando la compañía combina con otras que pertenecen a industrias distintas o no relacionadas. (Ej: Tata Group posee negocios en las áreas de química, de comunicaciones, energía, servicios, etc.) 2.Estabilidad: Estrategia en la que la organización se apega a su actividad actual. Se enfoca en seguir atendiendo a los mismos clientes, ofreciéndole los mismos productos o servicios, en conservar su participación de mercado, en mantener inalteradas sus operaciones de negocios vigentes. La organización no crece pero tampoco se rezaga. 3.Renovación: Estrategia diseñada para tratar de solucionar un debilitamiento del desempeño. Hay dos tipos: ● Estrategia de racionalización: A corto plazo, utilizada para problemas de desempeño no muy complejos. Contribuye a que la organización estabilice sus
operaciones, revitalice sus recursos y capacidades, y se prepare para volver a la competencia. ● Estrategia de recuperación: Cuando los problemas de la organización son más serios. En cualquiera de ambas, los gerentes reducen costos y reestructuran las operaciones organizacionales.
