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Sistema de Gestión de la Calidad Revisión: 01 Página 1 de 20 Instrumento Reporte Alumno : González Sanabia Ahimée Yessenia Lemus Alemán Osmar Alain Pineda Rodríguez María Vanessa Ramos Meza Jesús Alejandro Fecha: 08/ABRIL/ Carrera: Licenciatura en Gestión de Capital Humano Grupo: LGCH- 81 Asignatura: Inteligencia emocional Unidad temática: III Inteligencia Emocional en el Trabajo Profesor: L.A Esther Aideé Martínez Castellanos
RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL
TRABAJO “SAN CARLOS”
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INTRODUCCIÓN
El recurso humano tiene que ser la prioridad en todas y cada una de las organizaciones ya que son ellos quienes sacan adelante el trabajo día con día logrando perfeccionar los procesos y alcanzar las metas y objetivos de la empresa, es por ello que su salud tanto física, emocional y mental tiene que encontrarse en perfectas condiciones para que la empresa pueda seguir funcionando de forma eficaz, por lo tanto los encargados del personal tienen que estar al tanto del ambiente de trabajo de su empresa para evitar o detectar a tiempo los riesgos psicosociales que puedan haber y afectar la salud de los colaboradores, para poder lograr eso es necesario aplicarles ciertos tipos de diagnósticos (en este caso el IEO) esto para poder evaluar todos los aspectos que rodean al trabajador. En el presente reporte se estarán presentando los resultados obtenidos al aplicar el Diagnóstico de Clima Organizacional en la empresa San Carlos, para con ello poder analizar e identificar que clase de riesgos psicosociales podrían estar afectando a los miembros de la organización y así poder tomar las medidas necesarias y evitar consecuencias negativas en los empleados como podría llegar a ser la ansiedad, el estrés, depresión o incluso malestares físicos.
OBJETIVO
→ Identificar cuáles son los principales riesgos psicosociales de la empresa mediante la aplicación del diagnóstico de clima organizacional, para poder generar una propuesta de programa de inteligencia emocional basada en dichos resultados.
Sistema de Gestión de la Calidad Revisión: 01 Página 4 de 20 5.- inseguridad contractual : Un riesgo psicosocial que se origina por la constante preocupación de no tener una estabilidad en el trabajo; o también por las cambiantes condiciones del entorno laboral o por las oportunidades de carrera.
- Principales factores de riesgos psicosocial en el trabajo: Según el INSTH, los principales factores de riesgo psicosocial tienen dos vertientes: * Factores organizacionales: Afectan a la política y filosofía de la empresa, a su cultura y a las relaciones laborales. * Factores laborales: Están relacionados con las condiciones del empleo, la concepción del puesto de trabajo y la calidad del mismo.
- Importancia de la motivación y el liderazgo como parte de los
riesgos psicosociales:
La motivación guarda una estrecha relación con la satisfacción laboral, las relaciones laborales y el entorno laboral, como elemento fundamental en el desarrollo asertivo de la organización. Dentro del entorno laboral, la motivación se considera una fuerza que dinamiza, activa, orienta, y conserva el comportamiento de las personas hacia el logro de los objetivos estratégicos; por lo que, es fundamental identificar las causas que en el sitio de trabajo estimulan la acción humana, ya que mediante la gestión de la motivación, entre otros aspectos, la gerencia puede manejar estos elementos con el fin de conseguir que su organización marche adecuadamente y los miembros que la integran se sientan satisfechos. El talento humano de una organización, debe conocer y estar en una constante capacitación sobre los peligros y riesgos a los que está expuesto, las medidas que se deben tomar en cuenta ante un incidente o accidente de trabajo, y se deben apropiar de las medidas, reglamentos, normatividad o cualquier otra reglamentación que adopte la organización en torno a la seguridad y la salud de todos los integrantes de la empresa. Por otro lado, si la organización sabe motivar al personal, se notará en el incremento de su productividad.
Sistema de Gestión de la Calidad Revisión: 01 Página 5 de 20 Los líderes deben dedicar tiempo a establecer relaciones y conocer a sus empleados en un nivel íntimo para determinar qué los motiva, ya que, al final, todo se reduce a conocer a sus empleados y comprometerlos de una manera significativa que los llevará a estar motivados y satisfechos con su trabajo. Algunos ejemplos prácticos de liderazgo en la gestión de riesgos psicosociales incluyen, la visita a los lugares de trabajo para compartir con el personal sobre los motivos de preocupación en materia de seguridad y salud; el asumir una responsabilidad personal y demostrar que se le concede importancia al tema; predicar con el ejemplo; y, ofrecer, en la medida de lo posible, tiempo y recursos.
- Los riesgos psicosociales están relacionados con: Las condiciones del ambiente de trabajo. El exceso de exigencia más allá de las capacidades. El nivel de responsabilidad y la carga mental. La falta de autonomía sobre el trabajo. Los problemas de tiempo, ritmo y organización del trabajo. Una mala definición de los roles de trabajo y el contenido de las tareas. Los conflictos en la relación vida personal-trabajo. Los estilos de mando. La falta de comunicación. Las situaciones de acoso, hostigamiento, discriminación y violencia.
- Características de los factores de riesgo psicosocial en el trabajo: Son factores organizacionales y psicosociales disfuncionales que provocan respuestas de inadaptación, de tensión, respuestas psicofisiológicas de estrés pasan a ser factores psicosociales de riesgo o de riesgo de estrés. Los factores de riesgo psicosocial tienen la probabilidad de afectar negativamente a la salud y el bienestar del trabajador. Son desencadenantes de tensión y de estrés laboral.
Sistema de Gestión de la Calidad Revisión: 01 Página 7 de 20 2.- El rol y las responsabilidades de los compañeros de trabajo que interactúan conmigo están claros para mí. 3.- Estoy satisfecho(a) o contento(a) con mi puesto. 4.- El trabajo que hago es significativo para mí. 5.- Recibo el reconocimiento que merezco. 6.- Cuando me entero de los premios o recompensas dados en esta organización, siento que se ha obrado con justicia. 7.- Me entero con toda oportunidad de cualquier cosa importante que sucede en esta organización. 8.- La comunicación entre los compañeros de trabajo que interactúan conmigo y yo es clara y efectiva. 9.- Auxilio y ayudo a los compañeros de trabajo que interactúan conmigo. 10.- Cuando necesito ayuda, hay alguien competente que está dispuesto a proporcionármela. 11.- Hago mi trabajo con toda oportunidad para no andar con carreras de última obra. 12.- Los compañeros de trabajo con quienes interactuó tienen tiempo suficiente para realizar bien su labor. 13.- Encuentro apoyo cuando me atrevo a usar enfoques singulares y diferentes para resolver problemas. 14.- En esta organización se perdona las equivocaciones, en lugar de recordárselas sistemáticamente a uno(a). 15.- En esta organización hay gente a quien puedo pedir ayuda cuando tengo problemas personales. 16.- Si mis compañeros de trabajo y yo tuviéramos problemas de drogas o de alcohol, pediría ayuda a la organización 17.- Tengo la autoridad que quiero para lograr los resultados que se espera de mi puesto. 18.- Siento que ejerzo un impacto importante en mi departamento o área en toda la organización. 19.- Tengo una conciencia clara de las metas y del propósito de mi puesto. 20.- Mi trabajo es importante. SECCION II: EL EQUIPO Tu departamento o equipo de trabajo inmediato constituye el ambiente organizacional en que realizas tus funciones.
Sistema de Gestión de la Calidad Revisión: 01 Página 8 de 20 Puede ser una fuente importante de contacto y apoyo. En esta sección se te pide que evalúes como ves a tu departamento o quipo de trabajo. Cuestionamiento 5 4 3 2 1 21.- En mi equipo, el liderazgo del jefe es efectivo. 22.- Mi jefe está disponible para atender asunto y resolver problema de equipo. 23.- En nuestras juntas de equipo, cubrimos los puntos y alcanzamos los objetivos planeados. 24.- Las juntas de equipo me ayudan a hacer bien mi trabajo. 25 - Mi equipo se ve libre de conflictos destructivos que pueden afectar su desempeño y crecimiento 26.- En mi equipo hay métodos claros y efectivos para resolver nuestras diferencias. 27.- Mi equipo resuelve los problemas de manera oportuna. 28.- MI equipo cuenta con procesos claros y efectivos para analizar problemas y tomar decisiones. 29.- Mi equipo genera resultados efectivos y valiosos. 30.- La productividad de mi equipo es mejor que la de los otros equipos en esta organización. 31.- En mi equipo consumimos nuestro tiempo en actividades que son directamente útiles para nuestro trabajo. 32.- La calidad de trabajo en mi equipo es más importante que el cumplimiento tajante de las fechas límites. 33.- La gerencia considera atentamente las recomendaciones de mi equipo. 34.- Las soluciones de mi equipo propone a la gerencia son implantadas. 35.- En mi equipo, hay conciencia clara de las metas comunes y del propósito del equipo. 36.- Mi equipo sabe que desempeña una función importante en esta organización. SECCION III: LA ORGANIZACIÒN La organización te brinda el marco general de referencia y los recursos que necesitas para realizar tu trabajo. En esta sección se te pide que evalúes como vez a la organización (compañía o institución) en cuanto totalidad. Cuestionamiento 5 4 3 2 1 37.- Esta organización toma en serio la planeación.
Sistema de Gestión de la Calidad Revisión: 01 Página 10 de 20 RESPUESTAS DE LOS 10 ENCUESTADOS DEL ÁREA DE PRODUCCIÓN E INOCUIDAD DE LA EMPRESA SAN CARLOS. PREGUNTAS Cuest. 1 Cuest. 2 Cuest. 3 Cuest. 4 Cuest. 5 Cuest. 6 Cuest. 7 Cuest. 8 Cuest. 9 Cuest. 10 1 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 2 4 5 3 4 5 5 4 3 5 4 3 5 3 2 3 4 5 3 3 5 4 4 5 2 1 3 3 5 3 3 4 5 5 4 2 1 1 2 5 4 3 4 5 6 3 2 5 4 4 5 4 5 4 4 7 3 2 3 3 2 4 5 4 4 5 8 3 4 3 4 5 5 5 3 5 4 9 4 3 3 4 5 5 4 3 5 4 10 2 5 3 4 5 4 5 4 5 4 11 5 5 3 5 5 5 4 5 5 5 12 2 4 3 5 5 5 3 4 4 5 13 3 3 2 5 4 5 3 5 4 5 14 3 5 2 3 3 4 4 4 5 4 15 4 2 1 1 5 4 2 3 4 4 16 5 1 1 1 5 5 4 3 3 5 17 4 2 3 2 5 5 3 3 3 5 18 5 2 4 5 5 5 4 4 4 4 19 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 20 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 21 3 3 3 4 5 4 4 3 5 5 22 4 5 2 4 5 4 4 3 5 5 23 5 5 2 3 5 5 4 4 5 5 24 4 2 2 3 5 5 5 4 4 4 25 3 4 2 3 5 5 4 3 4 4 26 5 5 2 3 3 5 5 4 5 4 27 4 5 1 3 5 5 4 3 4 5 28 5 4 1 3 3 5 4 4 5 5 29 2 5 2 4 5 5 4 4 4 5 30 2 5 1 4 5 5 3 2 5 4 31 3 5 4 4 5 5 5 3 5 4 32 5 5 3 3 5 5 5 4 4 4 33 4 1 2 3 4 3 3 4 4 3 34 3 1 3 5 4 4 4 3 3 4 35 4 5 2 4 5 5 4 4 4 3 36 5 4 4 4 5 5 4 4 4 3 37 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 38 5 3 3 4 4 4 2 4 5 4 39 5 4 2 4 4 4 4 4 4 4 40 5 5 3 5 5 4 3 4 5 5 41 4 2 5 5 5 5 3 4 3 5 42 5 2 2 4 4 4 3 4 3 4 43 5 2 1 3 5 5 4 4 3 3 44 4 2 1 2 4 5 4 4 4 4 45 3 1 1 1 3 5 4 5 5 4 46 1 4 4 5 5 5 4 4 4 4 47 1 1 1 3 2 5 5 4 3 5 48 2 4 2 3 4 5 5 3 3 4 49 3 4 3 5 3 4 3 4 4 4 50 5 5 3 4 4 5 3 3 4 4 51 4 5 3 5 5 5 3 4 5 5 52 4 3 2 3 4 5 4 3 5 3 Sumatoria 198 183 132 189 226 245 201 192 221 223 Promedio 3.81 3.52 2.54 3.63 4.35 4.71 3.87 3.69 4.25 4.
Sistema de Gestión de la Calidad Revisión: 01 Página 11 de 20 → RESULTADOS Y ANÁLISIS DEL DIAGNÓSTICO DE CLIMA ORGANIZACIONAL Trabajo Individual Las tres áreas mejor evaluadas son el propósito e importancia, claridad del rol y administración del tiempo. En general se puede observar como el personal está enfocado en las metas de su puesto, y conoce muy bien sus propias actividades y las de sus compañeros, así como también como es el manejo de sus tiempos en el trabajo. Por otro lado, se puede ver que dentro de las áreas de oportunidad se tiene: ayuda personal, reconocimiento, premios y satisfacción en el puesto son las áreas existentes con la posibilidad de mejora, ya que, como elementos claros esta la comunicación entre compañeros, el apoyo de parte de la organización hacia los empleados, los incentivos para el buen desempeño y el impacto de satisfacción laboral son cosas que se deben de ajustar o modificar si se quiere lograr grandes logros a largo plazo.
Sistema de Gestión de la Calidad Revisión: 01 Página 13 de 20 Trabajo de la organización Los resultados de las encuestas aplicadas a los trabajadores nos dan una percepción de cómo es el trabajo en la organización los cuales brindaron los siguientes resultados: el trabajo en la organización como todo cuenta con resultados positivos como lo es la estructura organizacional, propósito e importancia y la planeación, dicho esto se da a entender que la organización cuenta con una operación efectiva para que los trabajadores puedan trabajar dentro de la ergonomía, con una planeación adecuada, señalándoles las actividades, haciendo que en su mayoría los empleados puedan terminarlas en tiempo y forma. Sin embargo; también existen puntos negativos en los que se tiene que trabajar para mejorarlos los cuales son: el ambiente laboral y administración del tiempo, se sabe que el trabajo en equipo en toda organización es de suma importancia, en cambio los resultados no salieron nada favorables lo que da a entender que los empleados no disfrutan las actividades que realizan, así como no les permiten tomar un tiempo para dar otro punto de vista más amplio para los labores y no tienen una comunicación buena con sus compañeros ya que mencionan que no les brindan cosas positivas.
Sistema de Gestión de la Calidad Revisión: 01 Página 14 de 20 → FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIALES IDENTIFICADOS Los factores organizacionales son los principales causantes de riesgos psicosociales de la empresa, puesto que se puede notar con claridad al analizar los resultados del diagnóstico de clima organizacional como son dichos aspectos los que pueden llegar a desembocar consecuencias negativas en los trabajadores, el que más destaca a nivel organizacional y por lo tanto genera consecuencias a nivel equipo e individual es el siguiente: El clima laboral en el que se encuentran trabajando fue el factor organizacional más sobresaliente de forma negativa, se puede ver reflejado en las malas relaciones interpersonales entre compañeros, la poca productividad y eficiencia a la hora de entregar los trabajos de los equipos, en los trabajadores que se sienten poco valorados y reconocidos y en general en la mala comunicación entre colaboradores. Por lo tanto, a consecuencia de este factor se lograron detectar los siguientes riesgos psicosociales:
- Estrés.
- Acoso laboral (estrechamente relacionado con el factor de clima laboral)
- Mala comunicación. → PROPUESTA Analizando los resultados de la encuesta y después de identificar los diversos riesgos de factor psicosocial donde el que más se destaco es el clima organizacional ya se tiene el suficiente conocimiento para poder proponer diversas estrategias con el objetivo de evitar o disminuir este riesgo. A continuación, se presentarán las diversas estrategias más recomendadas para poder mejorar el clima organizacional y obtener una mejor satisfacción laboral. Lugar de trabajo adecuado: El lugar de trabajo es donde los empleados pasan la mayor parte del tiempo en su día a día. Por eso hay que considerar ciertos aspectos
Sistema de Gestión de la Calidad Revisión: 01 Página 16 de 20 Fomentar el team building: Realizar actividades fuera del espacio empresarial reforzará la idea de equipo y compañerismo. Es una manera ideal para combatir el estrés en un ambiente más distendido. La integración es fundamental para mejorar el clima organizacional y el compromiso con la organización. Así que, ¿Por qué no una jornada laboral divertida en un paintball, un convivio en fechas festivas o una simple carne asada en un patio o lugar en el campo? → PROGRAMA DE INTELIGENCIA EMOCIONAL o Objetivo El objetivo de implementar en la empresa “San Carlos” un programa de inteligencia emocional, es prácticamente el reducir la aparición de riesgos psicosociales que pueden llegar a afectar la salud y seguridad de los trabajadores, recordemos que el capital humano es un elemento vital que toda empresa debe saber cuidar o valorar, ya que este marca un antes y un después en cuanto a niveles de productividad se refiere, por lo tanto, con la implementación de este programa se estima que disminuyan dichos riesgos para fortalecer sus niveles de motivación y productividad, que claramente se verán reflejados en resultados positivos para la organización a corto plazo. o Metodología Como se dijo anteriormente los riesgos psicosociales que tienen más presencia en la empresa es el estrés y la mala comunicación (mayormente hablando), así pues, para tratar de disminuir el estrés se necesita implementar en los trabajadores sesiones guiadas de respiraciones, para que estos mismos se encuentren relajados y despejen su mente por un momento de sus actividades, lo que permite reducir el estrés, además otro factor que se podría agregar son los ejercicios de relajación muscular progresiva, que se ha comprobado científicamente que ayuda a calmar
Sistema de Gestión de la Calidad Revisión: 01 Página 17 de 20 procesos emocionales y físicos de la persona, entonces solamente quedaría cubrir el aspecto de la mala comunicación, y para ello, se tiene en consideración hacer sesiones grupales al menos un día por semana de yoga, así se fortalecerá la comunicación entre compañeros de trabajo y además se pondrá en práctica los ejercicios de relación muscular y control de la respiración, generando de esta manera beneficios en la salud de los empleados aparte de relaciones afectivas más sanas. o Participantes Los involucrados en este programa serán todos los trabajadores del área de producción e inocuidad de la empresa “San Carlos”, debido a que de allí fue la muestra encuestada, por lo que se sabe, se necesita trabajar en el control del estrés y en el reforzar la comunicación entre compañeros. o Lugar Las sesiones de yoga se llevarán a cabo, en un espacio ajeno a la empresa (claro que se ubique cerca), para que el trabajador no sienta la presión de estar en el espacio de trabajo al momento de realizar sus ejercicios de relajación muscular y respiración, además de tener un lugar más abierto y amplio lo que permitirá agregar un mayor numero de integrantes a la sesión, y sobre todo el empleado podrá generar un ambiente de confianza. o Desarrollo Las sesiones de yoga, se planean establecer una hora antes del horario de salida, para no intervenir con las actividades de los trabajadores, es importante señalar que la sesión solamente se impartirá un día a la semana, por lo que el día indicado para hacerlo será el miércoles que marca la mitad de la semana laboral, de esta forma se tendrá tiempo de ver los resultados del antes y después en lo que resta de la semana, hablando claro de la motivación y productividad de los mismos. Esta
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CONCLUSIONES Y/O RECOMENDACIONES
Se concluye que, para lograr evitar factores de riesgo psicosocial, es necesario realizar actividades que permitan motivar al trabajador, en la realización de sus actividades, así evitando detractores que pueden afectar su salud, seguridad e integridad, por lo que no estaría nada mal que los encargados de la empresa lleven a cabo dinámicas, que permitan al empleado despejar su mente y convivir con los demás, podemos estar seguros que esto mejorará en gran medida el desempeño que estos tendrán a largo plazo, por ello, es cosa de poner mucho énfasis en como se sienten, tratar de ser empáticos y escucharlos, para solamente así, poder lidiar con el problema que esta afectando su desempeño, aquí es donde juega un papel importante llevar (al menos en la gerencia) un alto grado de inteligencia emocional, ya que esto permite encontrar soluciones factibles ante problemas psicosociales que pueden llegarse a presentar de manera interna en la organización, sin más por decir tengan en cuenta esta reflexión “Dale lo mejor a tus empleados y tendrás una manada de leones dispuesta a cazar contigo”.
BIBLIOGRAFÍA
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Sistema de Gestión de la Calidad Revisión: 01 Página 20 de 20 Rúbrica de evaluación: Criterio de Evaluación Nivel 1: Autónomo Nivel 2: Destacado Nivel 3: Satisfactorio Nivel 4: No competente Puntaje obtenido. Título, introducción y objetivo 10% El título debe definir claramente el tema que se desarrolla como cuerpo del reporte. La introducción debe establecer el fin de realizar el reporte, justificando la idea que se pretende abordar. Se detecta máxima una falta. (10-9 puntos) Se detectan 2 faltas en los aspectos indicados. (8-7 puntos) Se detectan 3 faltas en los aspectos indicados. (6-5 puntos) Se detectan 4 o más faltas en los aspectos indicados. (4-0 puntos) Desarrollo/ Resultados 55% Se abordan cada uno de los puntos solicitados en la instrucción, de tal manera que la secuencia y orden de los mismos sea la correcta. Así mismo el análisis de los temas es congruente y bien fundamentado. Se detecta máxima una falta. (55-48 puntos) Se detectan 2 faltas en los aspectos indicados. (47- 45 puntos) Se detectan 3 faltas en los aspectos indicados. (44- 42 puntos) Se detectan 4 o más faltas en los aspectos indicados. (41-0 puntos) Conclusiones/ recomendaciones 25% Destaca los aspectos relevantes sobre el tema desarrollado desde su perspectiva y evaluación personal, estableciendo ideas claras y ordenadas en cada párrafo. Se detecta máxima una falta. (25-24 puntos) Según los aspectos indicados a cumplir se detecta 2 faltas. (23- 22 puntos) Se detectan 3 faltas en los aspectos indicados. (21-20 puntos) Se detectan 4 o más faltas en los aspectos indicados. (19-0 puntos) Bibliografía 10% Bibliografía que haya sido utilizada para la elaboración del reporte APA (American Psychological Association). Al menos 2 bibliografías diferentes. (10-9 puntos) Según los aspectos indicados a cumplir se detecta 1 falta. (8-7 puntos) Se detectan 2 faltas en los aspectos indicados. (6-5 puntos) Se detectan 3 o más faltas en los aspectos indicados. (4-0 puntos)
