1. Personal del Consultorio
Médicos: Proporcionan atención médica, diagnostican enfermedades y
prescriben tratamientos.
Enfermeras: Asisten en procedimientos, gestionan el cuidado del paciente y
realizan seguimiento de su estado de salud.
Recepcionistas: Manejan la programación de citas, atención al cliente y
gestión de registros médicos.
Administradores: Supervisan las operaciones diarias, gestionan el personal y
se encargan de la facturación y cobros.
2. Comunicación con el Paciente
1. Elementos Clave de la Comunicación
a. Escucha Activa
Definición: Implica prestar total atención al paciente, mostrando empatía y
comprensión.
Técnicas:
Mantener contacto visual.
Asentir y utilizar frases cortas que demuestren interés.
Resumir lo que el paciente ha dicho para confirmar la comprensión.
b. Claridad y Sencillez
Uso de Lenguaje Claro: Evitar terminología médica compleja que pueda
confundir al paciente.
Explicaciones Detalladas: Proporcionar información sobre diagnósticos,
tratamientos y procedimientos de manera comprensible.
c. Empatía
Conexión Emocional: Mostrar comprensión hacia las preocupaciones y
emociones del paciente.
Validación de Sentimientos: Reconocer y validar las emociones del paciente,
lo que puede ayudar a reducir la ansiedad.
2. Estrategias de Comunicación
a. Preguntas Abiertas
Fomentar la Expresión: Utilizar preguntas abiertas que permitan a los
pacientes expresar sus pensamientos y preocupaciones con más profundidad.
Ejemplo: "¿Cómo se ha sentido desde nuestra última consulta?"
c. Uso de Recursos Visuales
Diagramas y Folletos: Utilizar materiales visuales que expliquen
procedimientos o condiciones médicas puede facilitar la comprensión.
Tecnología: Usar aplicaciones o plataformas digitales para compartir
información relevante.
