METODOLOGIA PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS
UNIDAD 2 METODOLOGIA QC STORY
Fecha: ______________________ No. De Control: _______________
Nombre del Alumno: ____________________________________ __________________________
EJERCICIO QC STORY
Lea cuidadosamente la problemática presentada y los datos dados y determine la solución utilizando la
metodología QC Story.
Un organismo público que brinda servicio de asistencia social está teniendo quejas considerables debido a la
mala organización y administración de la documentación. Revisando la información tenemos que uno de las
áreas más importantes y donde se genera una gran cantidad de documentación es el área de Programas
Alimentarios, para dar solución a este problema recopilamos los siguientes datos:
1. El área está compuesta por un Director de área, un coordinador de cada programa
alimentario y dos supervisores y una secretaria. Pero esta área reporta a la Dirección general.
2. En ésta área gestionan apoyo alimentario a personan vulnerables mediante los siguientes
programas:
a. Desayunos Escolares
b. Canasta Básica
c. Comedores Comunitarios
d. Asesorías alimentarias
e. Dotación de Contingencia
f. Dotación Lactante
3. Para cada programa se tiene que recabar información y documentación de cada beneficiado
teniendo la siguiente cantidad de beneficiados:
PROGRAMA CANT. DE BENEFIIADOS
Desayunos Escolares 13,000
Canasta Básica 3,000
Comedores Comunitarios 250
Asesorías alimentarias 500
Dotación de Contingencia 400
Dotación Lactante 60
4. La documentación actualmente la tienen en carpetas organizadas en un archivero por
programa y por colonia (se toma en cuenta la colonia donde reside para archivarlo)
La queja principal que se tiene es que cuando un usuario o acude a solicitar apoyo deje su documentación,
sin embargo, pasan meses y cuando acude a dar seguimiento de su trámite, simplemente no hay registro de
este. Así mismo al revisar encontramos que los documentos archivados se colocan sin tener previamente un
acuse de recibido o alguna observación o marca de que se aceptó la solicitud o se rechazó, tampoco se tiene
un dato o alguna bitácora de solicitudes rechazas y porque razón.
