Impacto de la Reforma Tributaria en Servicios Postales Nacionales S.A., Apuntes de Finanzas Públicas

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA

REFORMA A UNA EMPRESA PÚBLICA

JUAN DAVID OSPINA SILVA

BRAYAN ALEXIS VILLACRIZ ALPALA

DOCENTE: NELLY OCAMPO OSORIO

MANIZALES, CALDAS

SERVICIOS POSTALES NACIONALES S.A.

Servicios Postales Nacionales S.A. es el operador postal oficial de Colombia, que opera bajo la marca comercial 4-72, representa al país ante la Unión Postal Universal y es una entidad adscrita al Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de Colombia. El nombre 4-72 deriva de una simplificación de las coordenadas del centro geográfico de Colombia: 4° de latitud norte y 72° de longitud oeste La Unión Postal Universal es un organismo especializado de las Naciones Unidas. Tiene como objetivo afianzar la organización y mejorar los servicios postales, participar en la asistencia técnica postal que soliciten los países miembros y fomentar la colaboración internacional en materia postal. El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) es un ministerio de Colombia encargado de las tecnologías de la información y la comunicación. Está orientada a ofrecer a todos los ciudadanos un servicio postal de alcance universal dentro de los 192 países que confirman la red física postal más grande del planeta. 4-72 dispone de un amplio portafolio de servicios de mensajería expresa, físicos de correo, electrónicos y virtuales y servicios postales de pago. También le corresponde producir y poner en circulación las emisiones filatélicas en nombre de la nación y supervisar y cumplir con el objetivo del proyecto país del Código Postal para Colombia. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Así entonces, las condiciones a tener en cuenta que de acuerdo con la Ley de Inversión Social deben cumplir los envíos de tráfico postal y envíos urgentes para que no causen impuesto sobre las ventas así: · Que se utilice la modalidad de tráfico postal, envío urgente o envío de entrega rápida. · El valor del envío no podrá superar los 200 USD. · El envío deberá ser procedente de países con los cuales Colombia tenga un Tratado de Libre Comercio (TLC) que prevea beneficios para este tipo de impuestos. DIAN: La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (conocida como DIAN son sus siglas) es una unidad administrativa especial (UAE) del estado colombiano; Es una entidad gubernamental técnica y especializada de carácter nacional que goza de personería jurídica propia, autonomía presupuestal y administrativa, adscrita al Ministerio de Hacienda y Crédito Público. REFORMA TRIBUTARIA Y 4- En octubre del 2021 se aprobó una reforma tributaria que trajo muchos cambios a la política de importación de productos desde países que no tengan TLC con Colombia, gracias a ello 4-72. que es una empresa de mensajería express a nivel nacional también tuvo que hacerse cargo de actividades propias de recaudos. Esto se debe a la implementación del IVA, la responsabilidad del cobro de este recayó sobre 4-72. esto ocasionó un verdadero caos en los servicios de entrega de paquetes a nivel nacional, lo que ocasionó varios problemas en el sistema de 4- PROBLEMAS LOGÍSTICOS

• envio de informacion tardia: 4-72 tiene el deber de enviar correos, con la informacion de la cancelacion del impuesto IVA, el cual tiene una vigencia de varios dias para ser pagado, pasado este plazo, si no se ha pagado el impuesto, se cobrara un 10% adicional. el problemas nace, cuando 4-72 deliberadamente envia estos correos luego

de que se vence el primer plazo, obligando asi a los clientes a pagar el 10% adicional del impuesto.

• tiempos de entrega absurdos: cuando una perzona hace un pedido, y este llega a colombia, 4-72 asume inmediatamente la custodia del envio y lo llevan a una bodega. la DIAN, en un dia habil, revisa y autoriza la entrega de los paquetes. esta accion tiene una duracion menor a 24 horas. la problematica en este caso se da cuando 4-72 retiene los paquetes durante un mes, con la finalidad de dar el estado del paquete como no reclamado y asi, cobrar un 10% mas de IVA, o directamente dar el paquete por perdido, robandolo.
• servicio al cliente de mala calidad: 4-72 tiene diferentes canales de comunicacion con los clientes, las cuales son: linea telefonicas, un chat de whatsapp, correo electronico y pagina web. los mayores problemas que se presentan, se encuentran en la linea telefonica, donde se puede tardar hasta 30 minutos de tiempo, tratandose de comunicar con un asesor; y en la mayoria de los casos simplemente cuelgan la llamada. los correos electronicos no siempre llegan a tiempo, causando asi un cobro mayor por el impuesto. en otro caso, no envian correos con informacion importante, como por ejemplo, si se efectuó el pago del impuesto satisfactoriamente o no, si los documentos pertinentes estan al dia, etc.

SOLUCIONES

A finales del 2021, 4-72 experimento uno de los colapsos más grande en sus

servicios, y esto se debió principalmente a la implementación del IVA, incluso

hasta hace poco el procedimiento para pagar este impuesto retrasaba el

proceso de entrega de los envíos, puesto que para realizar dicho pago el

comprador debía ir a una sucursal bancaria y efectuar un giro, luego de eso se

enviaba una serie de documentos y sólo después se empezaba el proceso de

entrega dentro del país mismo que también era bastante tardado.

Debido a lo tedioso del proceso y su improvisada implementación muchos de

los pedidos realizados desde el mes de octubre se han perdido o se encuentran

retenidos en aduanas.

de lo anterior se propone una estrategia que facilite realizar el pago de este