NORMA DE GESTIÓN DE CALIDAD (ISO 9001)
Generalidades
Los beneficios potenciales para una organización de implementar un SGC basado
en esta NI son:
La capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que
satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios
aplicables;
Facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente;
Abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y objetivos;
La capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del SGC
especificados.
Los requisitos del SGC especificados en esta NI son complementarios a los
requisitos para los productos y servicios.
Esta NI emplea el enfoque a procesos, que incorpora el ciclo Planificar-Hacer-
Verificar-Actuar (PHVA) y el pensamiento basado en riesgos.
El enfoque a procesos permite a una organización planificar sus procesos y sus
interacciones.
El ciclo PHVA permite a una organización asegurarse de que sus procesos
cuenten con recursos y se gestionen adecuadamente, y que las oportunidades de
mejora se determinen y se actúe en consecuencia.
El pensamiento basado en riesgos permite a una organización determinar los
factores que podrían causar que sus procesos y su SGC se desvíen de los
resultados planificados, para poner en marcha controles preventivos para
minimizar los efectos negativos y maximizar el uso de las oportunidades a medida
que surjan.
Enfoque a procesos:
Esta NI promueve la adopción de un enfoque a procesos al desarrollar,
implementar y mejorar la eficacia de un SGC, para aumentar la satisfacción del
cliente mediante el cumplimiento de los requisitos del cliente.
La comprensión y gestión de los procesos interrelacionados como un sistema
contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus
resultados previstos. Este enfoque permite a la organización controlar las
interrelaciones e interdependencias entre los procesos del sistema, de modo que
se pueda mejorar el desempeño global de la organización.
