Resumen de la calidad
La calidad ha evolucionado a lo largo del tiempo, pasando de la inspección de productos
terminados al control de calidad durante la producción, luego al aseguramiento de la calidad para
prevenir defectos desde el principio, y finalmente a la gestión de la calidad total (TQM) que busca
la mejora continua. Los sistemas de gestión, que comenzaron con la norma ISO 9000, se han
expandido a áreas como la gestión ambiental y de seguridad de la información, ayudando a las
organizaciones a mejorar la eficiencia y la calidad. La calidad se ha convertido en una estrategia
competitiva clave, ya que las organizaciones que ofrecen alta calidad ganan la lealtad de los
clientes y mejoran su reputación, lo que a su vez reduce costos. Diversos expertos, como Deming,
Juran, Ishikawa y Crosby, han desarrollado filosofías y enfoques para mejorar la calidad en las
organizaciones. La innovación es fundamental para la competitividad, ya que permite a las
organizaciones crear y aplicar nuevas ideas, productos y tecnologías que generan valor y les
permiten adaptarse a los cambios.