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ACTIVIDAD 7

Gestion de calidad y auditoria Prof. Rolando Lara Orozco Guían Carlo Navarro Beltran Universidad autónoma de Guadalajara 05/11/

INDICE

• Introducción
• Problemas de Calidad en la Red y Servicio al Cliente
• Impacto Económico y Competitivo
• Importancia de la Calidad en el Contexto Mexicano
• Conclusiones
• Referencias Bibliográficas:

Conclusiones

El caso de Telcel subraya la importancia de abordar de manera efectiva las problemáticas relacionadas con la calidad en productos y servicios. Para recuperar la confianza del cliente y mantener su posición en el mercado, Telcel podría considerar inversiones significativas en mejoras tecnológicas y en la capacitación del personal para mejorar la atención al cliente. La literatura empresarial sugiere que la calidad debe integrarse en todos los aspectos de la cadena de valor de una empresa (Crosby, 1979). En este sentido, Telcel podría beneficiarse de adoptar un enfoque integral para mejorar la calidad de su red y servicios al cliente. Las empresas que desean prosperar en este entorno deben priorizar la calidad en todas las etapas, desde el desarrollo del producto hasta la atención al cliente. La inversión en procesos de control de calidad rigurosos y una cultura organizacional centrada en la mejora continua se vuelve autoritaria.

Referencias Bibliográficas:

1. Kotler, P., & Keller, K. L. (2015). Marketing Management. Pearson.
2. Porter, M. E. (1980). Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors. Free Press.
3. Crosby, P. B. (1979). La Calidad es Gratis. Editorial Calidad Total.