COVID-19 AESP
Módulo 1
Dirección General de Calidad
y Educación en Salud
Factor Humano y
Seguridad del Paciente
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Factor humano y seguridad del paciente, Guías, Proyectos, Investigaciones de Sociología de Salud y Enfermedad
Factor humano y seguridad del paciente
Tipo: Guías, Proyectos, Investigaciones
2020/2021
1 / 20
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COVID-19 AESP
Módulo 1
Dirección General de Calidad y Educación en Salud
Factor Humano y
Seguridad del Paciente
Objetivo de aprendizaje
Al finalizar el Módulo el participante será capaz de
- Reconocer la importancia del Factor Humano en la
Seguridad del Paciente y su papel en la disminución de
errores y aseguramiento de la calidad en la atención
Introducción
- La infraestructura, disponibilidad de insumos, fármacos y
accesibilidad a los servicios de salud son componentes
fundamentales para brindar una atención sanitaria adecuada
- Sin embargo, el recurso humano en salud es el elemento
fundamental para garantizar una atención de calidad y con
seguridad
Soto A. Recurso Humano en salud. Rev Peru Med Exp Salud Publica. 2011; 28(2): 173- http://www.scielo.org.pe/pdf/rins/v28n2/a01v28n2.pdf
¿Qué es el Factor Humano?
Es el conjunto de conocimientos, capacidades, habilidades y valores de una persona al servicio de una organización para alcanzar las metas establecidas
Sistema
Grupal
Personal
Hospital Equipos por área y Equipos multidisciplinarios
Tú
El Factor Humano en el
Sector Salud
En conjunto con un equipo multidisciplinario el personal de salud logra resolver casos clínicos complejos
El Factor Humano en el Sector Salud
Confrontamos muy bien la complejidad… ¿Sabes porqué?
El Factor Humano en el sector salud es detonador de los indicadores de eficiencia y calidad en los servicios a nivel nacional
El desempeño y las aptitudes óptimas del personal de salud logran incidir en la mejora de salud de los pacientes
El cerebro humano es …
- Poderoso
- Flexible y adaptativo
- Rápido en encontrar atajos
- Capaz en filtrar información
- Hábil para articular situaciones complejas
- Manejo de gran cantidad de información
Podemos pensar que nuestro cerebro es “muy listo”…
¿Estás listo para ponerlo a prueba?
AMARILLO AZUL NARANJA NEGRO ROJO VERDE MORADO AMARILLO ROJO NARANJA VERDE NEGRO AZUL ROJO MORADO VERDE AZUL NARANJA
Observe la tabla
Diga el color de la palabra, no lo que dice la palabra
¿Por qué se dificulta?
- El ser humano siente, selecciona, organiza e interpreta los estímulos, con el fin de adaptarlos mejor a sus niveles de comprensión
- La percepción depende de
- Características propias de cada ser humano
- Estilo de aprendizaje
- Conocimientos previos
- Emociones
- Contexto
La realidad entonces no es una realidad absoluta
La realidad es subjetiva a cada ser humano
El error aparece en la subjetividad de la percepción y el análisis limitado de la realidad
El error en los Sistemas de Salud
Cuando suceden los errores en el área de
trabajo, las consecuencias pueden ser un
problema para el paciente, personal de salud,
sistema de atención y comunidad
El ser humano comete errores y los
profesionales de la salud no están exentos
Algunos errores en los niveles de intervención
del Personal de Salud
Sistema Grupal^ Personal
- Poco involucramiento de la Dirección del Hospital en la mejora continua
- Malas decisiones respecto a la cultura del hospital
- Fallas administrativas que afectan las áreas de operación
- Capacitación ineficiente o nula Escaso monitoreo de indicadores de Calidad - Mala comunicación - Nula comunicación entre cambios de turno - Mala recepción de órdenes médicas Problemas en relaciones interpersonales - Poca colaboración y actitud de servicio - Falta de liderazgo - Poca atención en los procedimientos - Fallas en el suministro de medicamentos a pacientes - Poca capacidad técnica - Ánimo irritable - Poca amabilidad y actitud déspota - No dar información pertinente al paciente, compañeros y familiares
Resumen
- El Factor Humano es clave en la disminución de errores en el sistema de salud
- Los errores son inevitables pero se deben realizar acciones para disminuirlos
- Los errores en la práctica médica afectan al paciente, al personal de salud, al sistema de salud y a la comunidad
- Se deben identificar los errores y actuar para prevenirlos para mejorar la seguridad de los pacientes y el bienestar del personal de salud
Para profundizar…
- Seguridad del paciente y cultura de seguridad www.sciencedirect.com/science/article/pii/S
- Edgar Morín y el pensamiento de la complejidad http://servicio.bc.uc.edu.ve/educacion/revista/a4n23/23-14.pdf
- Las bases neurofisiológicas de la producción del habla http://liceu.uab.es/~joaquim/phonetics/fon_produccio/bases_neurofisiologicas_ produccion.html
- Sensación y percepción en la construcción del conocimiento www.redalyc.org/pdf/4418/441846102006.pdf
Imágenes y contenidos seleccionados con fines académicos