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ESTUDIOS estud.gerenc.,Vol. 24 No. 108 (Julio - Septiembre, 2008), 15-36 GERENCIALES Fecha de recepción: 24-03-2008 Fecha de corrección: 06-06-2008 Fecha de aceptación: 12-09-
ESTRÉS EN EJECUTIVOS DE MEDIANAS
Y GRANDES EMPRESAS MEXICANAS:
UN ENFOQUE DE DESARROLLO
HUMANO ORGANIZACIONAL
PATRICIA MERCADO SALGADO
Doctora en Administración (Organizaciones) por la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM) y Licenciada y Maestra en Administración de la misma universidad. Actualmente es líder del Cuerpo Académico Estudios de la Pequeña y Mediana Empresa en la Facultad de Contaduría y Administración de la Universidad Autónoma del Estado de México (UAEMex) Profesora investigadora de la Facultad de Contaduría y Administración de la UNAM. pat_mersal@yahoo.com
ROBERTO SALGADO MEJÍA
Doctor en Desarrollo Humano por la Universidad Iberoamericana de México, Campus Santa Fe. Contador Público y Maestro en Administración de Empresas por la Facultad de Contaduría y Administración de UNAM. Director de RSM Consultores Corporativo. Especialista en áreas de reingeniería organizacional, planeación estratégica y desarrollo de capital humano. rsalgado@prodigy.net.mx RESUMEN Objetivo. Identificar fuentes de pre- sión (o estresores), manifestaciones de estrés personal y organizacional, así como estrategias de afrontamien- to del estrés en ejecutivos de media- nas y grandes empresas mexicanas, a través del Indicador de Presión en el Trabajo (IPT) para esbozar una propuesta de afrontamiento con enfoque de desarrollo humano orga- nizacional. Metodología. Investigación des- criptiva, de diseño no experimental transeccional. La muestra no proba- bilística se integra de 41 ejecutivos mexicanos. Los datos se recolectaron mediante un instrumento de 111 reactivos durante abril-noviembre
- Se hipotetizan altos niveles de presión, manifestaciones de estrés personal y organizacional, positivas más que negativas, así como uso moderado de estrategias de afronta- miento del estrés; también se supone la relación entre las variables que integran el IPT. Resultados. Los ejecutivos objeto de estudio trabajan en promedio 53 horas a la semana, sin considerar que la carga de trabajo sea fuente de presión, aunque sí la responsabilidad y las dificultades diarias, así como la gran necesidad de reconocimiento y el natural desequilibrio casa-trabajo. Por otro lado, dan poca importancia al clima organizacional y no recu- rren al soporte social para afrontar el estrés.
ESTUDIOS GERENCIALES Vol. 24 No. 108 • Julio - Septiembre de 2008
PALABRAS CLAVE
Estrés laboral, indicador de presión en el trabajo, ejecutivos mexicanos, desarrollo humano organizacional. Clasificación JEL: M ABSTRACT Occupational Stress in Mexican CIO’s of Enterprises: on Orga- nizational Human Development Perspective Objective. To identify sources of pressure, individual differences and effects of stress in Mexican CIO’s of enterprises with the Pressure Man- agement Indicator (PMI). Method. Descriptive research, no experimental design, with 41 par- ticipants. It was used a questionnaire integrated with 111 items using Likert scale. Results. Mexican executives work around 53 hours per week and they do not consider it as a source of pressure. However, they consider personal responsibility, daily hassles, recognition and home/work balance as a cause of it. Evidence shows that Mexican CIO’s do not pay attention to organizational climate and do not receive social support as a help to cope work stress. KEY WORDS Occupational stress, pressure man- agement indicator, mexican CIO’s, organizational human development.
ESTUDIOS GERENCIALES Vol. 24 No. 108 • Julio - Septiembre de 2008 llega a confundirse con salud psico- lógica, ansiedad y satisfacción en el trabajo. Llevado al ámbito laboral de los ejecutivos, la presencia del estrés es capaz de afectar drásticamente el ser y el hacer personal, así como a la comunidad laboral, alterando el de- sarrollo humano desde lo personal, lo familiar y lo organizacional (Canals, 2000). El estrés tiene dos caras: puede ser un estimulante al crecimiento y el desarrollo, o bien, una variedad de desorden físico y emocional. En una vida laboral llena de tensiones, el estrés puede asociarse a enfermedad, incapacidad y desórdenes psicológi- cos. Sin embargo, no es difícil inferir que los agitados eventos cotidianos afectan la calidad de vida en el traba- jo de quienes prestan sus servicios en cualquier organización (Dohrenwend, 1973). El estrés laboral no sólo se ha conver- tido en un problema de salud para las personas que lo sufren, sino también para las empresas, traduciéndose en mayor ausentismo, malas relaciones personales, falta de calidad de ser- vicio, reducción de la creatividad y débil concentración, además de una dirección de personal y liderazgo in- eficaces, toma de decisiones lenta y propensión a sufrir accidentes, entre otros problemas (Poelmans, 2002). 1.2. Teoría interaccionista y modelos sobre el estrés Se considera que una persona está en situación estresante, o bajo la influencia de un estresor, cuando debe hacer frente a eventos que le demandan acciones o actitudes que le son difíciles de llevar a cabo (La- zarus y Folkman, 1986). De aquí que la teoría interaccionista señale que el estrés depende tanto de las demandas del medio, como de los recursos per- sonales para hacerle frente. Hendrix, Ovalle y Troxler (1985) hipotetizaron un modelo general de estrés laboral sustentado en varia- bles intraorganizacionales (claridad de las metas, conflicto intragrupal, control organizacional y autonomía individual), individuales (locus de control, tolerancia al cambio y aser- tividad) y extraorganizacionales (relaciones familiares), mismo que comprobaron mediante un análisis de trayectorias con una muestra de 370 empleados del Departamento de Defensa de Estados Unidos. Salas, Driskell y Hughes (1996) proponen un modelo de cuatro pasos para vincular el estrés con el rendi- miento, la efectividad o el desempeño: el medio ambiente genera estresores (1°), los cuales adquieren una conno- tación positiva o negativa a través del proceso de evaluación (2°); esto con- duce a la formación de expectativas de desempeño, mismas que también pueden ser positivas o negativas (3°) y, finalmente, dichas expectativas determinan consecuencias psico- lógicas, cognitivas, emocionales y sociales (4°). Williams y Cooper (1998 y 2002) desarrollaron y probaron en una muestra mayor a 20000 sujetos de países de Europa, América Latina y África, el modelo del Indicador de Presión en el Trabajo (IPT) conforma- do por fuentes de presión (estresores), manifestaciones del estrés personal y organizacional, así como estrategias de afrontamiento del estrés (ver Grá- fico 1). Este modelo se sustenta en la teoría interaccionista, ya que un
ESTUDIOS GERENCIALES estado de desequilibrio en el sistema de referentes entre la persona y su ambiente, da por resultado un cambio de los niveles normales en cuanto a sentirse bien. Las fuentes de presión pueden aparecer prácticamente en cualquier situación, puesto de trabajo o profe- sión en que una persona es sometida a presiones a las que no puede ni adaptarse ni responder rápidamente. Lazarus y Folkman (1986) señalan que una situación estresante caracte- rística se da cuando están presentes el cambio o la novedad, la falta de información, la incertidumbre y la ambigüedad, entre otros factores. Cuando se ha vivido en el ambiente de los ejecutivos, es posible detectar estas condiciones en su cotidiani- dad. En cuanto a las manifestaciones del estrés laboral, la mayoría de las investigaciones asumen que hay una relación lineal entre estrés y resultados (Aldwin, 1994). Es posible que dicha relación no siempre se dé, pudiendo encontrar curvas asínto- tas y en forma de “J” para estrés y resultados negativos. También es posible una relación de “U” inversa entre estrés y resultados positivos, similar a lo hallado entre ansiedad y desarrollo. Fuente: Williams y Cooper (2002) Gráfico 1. Modelo del indicador de presión en el trabajo (IPT) FUENTES DE PRESIÓN (ESTRESORES)
- Carga de trabajo
- Relaciones personales
- Reconocimiento
- Clima Organizacional
- Responsabilidad personal
- Rol gerencial
- Demandas casa/trabajo
- Dificultades diarias ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO
- Empuje
- Impaciencia
- Control
- Influencia personal
- Enfoque en el problema
- Balance vida/trabajo
- Soporte Social MANIFESTACIONES DEL ESTRÉS A nivel organizacional
- Satisfacción laboral
- Satisfacción organizacional
- Seguridad laboral
- Compromiso organizacional A nivel personal
- Salud mental
- Resiliencia
- Confianza en uno mismo
- Síntomas físicos
- Nivel de energía Estrés en ejecutivos de medianas y grandes empresas mexicanas: un enfoque de desarrollo humano organizacional
ESTUDIOS GERENCIALES se toma como objetivo principal en las organizaciones (Rogers, 1980).
2. METODOLOGÍA 2.1. Hipótesis H 1. Los ejecutivos de medianas y grandes empresas mexicanas se enfrentan a altas fuentes de presión, sus manifestaciones personales y organizacionales de estrés son más positivas que negativas y hacen uso marginal de estrategias de afrontamiento del estrés, de acuerdo con el Indi- cador de Presión en el Trabajo. H 2. Son diferentes los promedios de las fuentes de presión, las mani- festaciones de estrés personales y organizacionales, así como las estrategias de afrontamiento del estrés entre una muestra de 41 ejecutivos mexicanos (grupo 1) y una de 4946 empleados ingleses de los sectores público y privado (grupo 2). H 3. Existe una relación estadística- mente significativa entre las va- riables que integran las fuentes de presión, las manifestaciones de estrés personales y organiza- cionales, así como las estrategias de afrontamiento en ejecutivos de medianas y grandes empresas mexicanas, de acuerdo con el Indice de Presión en el Trabajo. 2.2. Muestra La población muestral consta de altos ejecutivos de medianas y gran- des empresas mexicanas ubicadas en cuatro ciudades del centro de la República Mexicana (Toluca, Puebla, Querétaro y Distrito Federal). Es una muestra no probabilística, integrada por 41 sujetos tipo, tamaño que puede soportarse estadísticamente al consi- derar que se trata de una población desconocida si se entiende a la uni- dad de análisis como altos ejecutivos estresados, lo cual hace suponer que estas poblaciones están represen- tadas por una curva normal (Aron y Aron, 2001); o bien, “en tamaños de muestras de más de 30, muchos estimadores tienen una distribución de frecuencia teórica que posee una figura aproximada a una campana, la cual suele llamarse curva normal” (Davis, 2000, p. 228). 2.3. Instrumento de medición Además de 22 preguntas para iden- tificar datos demográficos y hábitos de salud, el Indice de Presión en el Trabajo se conforma de 111 reactivos que representan las 24 variables y los tres bloques (fuentes de presión, manifestaciones de estrés personales y organizacionales, así como estrate- gias de afrontamiento). Para estos reactivos se utilizó una escala de medición intervalar tipo Likert, en donde 1=totalmente en desacuerdo y 6=totalmente de acuerdo. Algu- nos ejemplos son: “a menudo tengo muchas cosas que hacer y muy poco tiempo”, “soy una persona impaciente a quien le es difícil esperar, espe- cialmente a otras personas”, “trato de resolver situaciones de manera objetiva, sin que prevalezca lo emo- cional”, “en los últimos tres meses me he sentido extremadamente cansado o exhausto”. La confiabilidad (alpha de Cronba- ch) obtenida en este estudio (n=41) aparece en la Tabla 1 y expone un comparativo con el estudio de Willia- ms y Cooper (1998) realizado con una muestra de 4946 empleados ingleses de los sectores público y privado. Estrés en ejecutivos de medianas y grandes empresas mexicanas: un enfoque de desarrollo humano organizacional
ESTUDIOS GERENCIALES Vol. 24 No. 108 • Julio - Septiembre de 2008 Una de las 8 variables de las fuentes de presión obtuvo una baja confia- bilidad (dificultades diarias=0,41); una de las 9 manifestaciones de estrés también es baja (confianza en uno mismo=0,29); y, finalmente, 2 de los 7 factores de estrategias de Bloques Variables Mercado y Salgado, 2006 (n1=41) Williams y Cooper, 1998 (n2=4946) Fuentes de presión 1. Carga de trabajo (6) 0.67 0,
- Relaciones personales (8) 0,88 0,
- Reconocimiento (4) 0,62 0,
- Clima organizacional (4) 0,74 0,
- Responsabilidad personal (4) 0,83 0,
- Rol gerencial (4) 0,69 0,
- Demandas casa/trabajo (6) 0,75 0,
- Dificultades diarias (4)* 0,41 0, Manifestaciones del estrés
- Satisfacción hacia el trabajo (6) 0,84 0,
- Satisfacción organizacional (6) 0,83 0,
- Seguridad organizacional (5) 0,59 0,
- Compromiso organizacional (5) 0,69 0,
- Salud mental (5) 0,66 0,
- Resiliencia (4) 0,56 0,
- Confianza en uno mismo (3)* 0,29 0,
- Bienestar físico (3) 0,58 0,
- Nivel de energía (4) 0,60 0, Estrategias de afrontamiento
- Empuje (obtención de resultados) (4) 0,50 0,
- Paciencia/impaciencia (5) 0,76 0,
- Grado de control (5) 0,54 0,
- Influencia personal (3)* 0,47 0,
- Enfoque en el problema (6) 0,85 0,
- Equilibrio vida trabajo (4)* 0,45 0,
- Soporte social (3) 0,61 0, Tabla 1. Confiabilidad Alpha de Cronbach del Indice de Presión en el Trabajo
- Variables eliminadas por tener coeficiente de confiabilidad Alpha de Cronbach menor a 0,5. Nota: El número entre paréntesis corresponde a los reactivos que integran cada variable. Fuente: Elaboración propia afrontamiento son menores a 0, (influencia personal=0,47 y equilibrio vida trabajo=0,45). Esto hace suponer que aunque se trabajó la traducción- retraducción (inglés-español-inglés) con la supervisión de los autores y comparando su versión española, es
ESTUDIOS GERENCIALES Vol. 24 No. 108 • Julio - Septiembre de 2008 competencias se adquieren o refuer- zan con los estudios de posgrado. Partiendo de que en promedio se concluyen los estudios de licenciatura entre los 22 y los 25 años y en el en- tendido de que para llegar a puestos directivos debe enfrentarse el desa- rrollo de una larga carrera profesional dentro de la empresa (a excepción de aquellos casos en donde se es dueño de la misma o hijo de éste), es un resultado esperado que el 22% de los encuestados tenga menos de 40 años, el 36,6% entre 41 y 50 años, el 26,8% entre 51 y 60 años y el 14,6% más de 61 años. Los ejecutivos entrevistados arrojan un promedio de 48,38 años de edad (d.e. 9,99407) con un mínimo de 32 y un máximo de 74. Vale la pena retomar que es en la edad adulta inter- media (entre los 40 y 65 años) cuando la autorrealización puede llegar junto con la madurez y la estabilidad, aun en condiciones de presión y cambio (Papalia, Olds y Feldman, 2001). Bien se dice en el ambiente de nego- cios: time is money. Parece ser que los ejecutivos lo toman en serio y aunque lo consideran como una me- dida determinante en la eficacia de la empresa (cumplimiento de objetivos y metas), también lo aplican a su vida personal, ya que el tiempo que dedican al trabajo , sin contar las horas de viaje para atender asuntos en destinos fuera de su oficina, as- ciende, en promedio, a 51,75 horas a la semana (d.e. 6,931), lo que equivale al 30% más de una jornada normal (40 horas). En este sentido, el 85,4% reportó que trabaja entre 41 y 65 horas y el restante 14,6% entre 35 y 40 horas semanales. Como se ha re- ferido, las largas jornadas favorecen el estrés pues supone la existencia de grandes cargas de trabajo o la falta de algunas competencias, lo que hace propicia la aparición del desequilibrio vida-trabajo. Sin embargo, parece que los ejecuti- vos cubren largas jornadas de trabajo más por gusto, por reto, por entrega, por compromiso, que por obligación. El 85,4% que trabaja tiempo extra declaró que lo hace por decisión pro- pia (56,1%) o porque desea terminar el trabajo (29,3%). Aunque el trabajo forja al hombre, lo ennoblece y contri- buye al crecimiento humano (Grimal- di, 2000), ante el escenario descrito, el ejecutivo no está exento de convertir su trabajo en una adicción. Al analizar lo referente a la salud física y hábitos de salud , se detecta que en los tres meses anteriores a la aplicación del cuestionario, el 85% de los ejecutivos no había vivido un evento importante con efecto nega- tivo (por ejemplo, la muerte de un pariente cercano, un secuestro o la separación de su pareja) y el 87,7% percibió gozar de buena salud, o al menos sin enfermedad grave. Esto permite concluir que los ejecutivos tienen un alto nivel de tolerancia a lo crítico de los eventos y se apoyan en una buena alimentación y com- plementos vitamínicos para sustituir el ejercicio, pocas veces practicado por falta de tiempo. Por otro lado, también recurren al consumo de drogas socialmente aceptadas, como son bebidas alcohólicas y tabaco: 8 de cada 10 consume alcohol y 4 de cada 10 fuma. Finalmente, 9 de cada 10 respondientes afirmaron no haber tenido incapacidad por enfermedad en los tres últimos meses, lo que se traduce en un casi nulo ausentismo laboral.
ESTUDIOS GERENCIALES 3.2. Descriptivos del estrés en ejecutivos de medianas y gran- des empresas mexicanas El rol del ejecutivo se caracteriza por enfrentar luchas permanentes para alcanzar los objetivos de la empresa, por tomar decisiones de peso que repercuten en la vida, o muerte, de la organización y hasta reflejan el comportamiento del nivel de empleo y desempleo del país. En otras pala- bras, la primera responsabilidad de un ejecutivo es ser eficaz y, la segun- da, mantener esa eficacia. Y es precisamente en el manteni- miento de esa eficacia cuando el estrés, como proceso, constituye una amenaza cada vez mayor (Bittel y Ramsey, 1988), pues el éxito de las empresas se sustenta, en parte, en la capacidad, habilidad y bienestar de los ejecutivos. La descripción de los niveles de fuentes de presión, manifestaciones del estrés personal y organizacional, así como las estrategias de afronta- miento del estrés (los tres bloques del IPT) en ejecutivos mexicanos, se construye, como ya se dijo, a partir de descriptivos de tendencia central (media y desviación estándar) y de diferencia de medias entre lo obtenido en esta investigación (n 1 =41) y lo re- portado por Williams y Cooper (1998) (n 2 =4946) (ver Tabla 2). Al interpretar los resultados, se toma como punto de partida los valores mí- nimo y máximo de la escala de cada variable. Así, si el puntaje obtenido es bajo, la variable se califica como generadora de poca presión, manifes- taciones débiles en lo personal y en lo organizacional de estrés o utilización mínima de estrategias de afronta- miento. Por el contrario, si el puntaje obtenido es alto, las fuentes de presión son notorias, las manifestaciones de estrés son positivas y se recurre más a las estrategias de afrontamiento. Además de lo anterior, la redacción de este apartado se construye recurrien- do a los reactivos que conforman cada variable (Ver Gráfico 1). 3.2.1. Fuentes de presión Tetrick, Slack y Sinclair (2000) detectaron en un estudio de estrés con dueños de empresas, que entre sus principales fuentes están la carga de trabajo, la ambigüedad y el conflicto del rol, así como los problemas personales. Además, el cambio, la falta de información y la incertidumbre, son factores que determinan el que una situación en el trabajo sea estresante (Lazarus y Folkman, 1986). Por su parte, tanto Chait y Gareis (2000) como Li y Sha- ni (1991) sostienen que cada vez es más aceptado que la sobrecarga de trabajo genera estrés, a lo cual no escapan los ejecutivos. En este estudio se detectó que la carga de trabajo como fuente de presión es mayor para los ejecutivos (x=20,79) que para los empleados (x=17,30) ( t =3,6345; p<0,05), lo cual pudiera deberse más a la dificultad de las decisiones que se toman que a la cantidad de trabajo, llegando a crear conflicto entre las responsabilidades y las obligaciones que representan el puesto. Ejemplo de lo anterior son las negociaciones sindicales, las fechas límites para la generación de estrategias financieras y de mercado, la presencia de competencia desleal nacional e internacional, así como las dificultades que emanan de las rela- ciones personales cotidianas, además de la presencia de celos profesionales, Estrés en ejecutivos de medianas y grandes empresas mexicanas: un enfoque de desarrollo humano organizacional
ESTUDIOS GERENCIALES vital mantener relaciones sanas. Sin embargo, el resultado obtenido (x=29,44) refleja que a los ejecutivos les genera más estrés que al promedio (x=25,84) ( t =3,1223; p<0,05) el mane- jo de estas relaciones. Una estrategia que utilizan hacia sus pares o mandos medios, es la aplicación de altas dosis de indiferencia ante el incumplimien- to o desacuerdo, lo que produce mayor estrés en toda la organización y altera la atmósfera de trabajo; además, descargan su presión en el trato con personas ajenas o no involucradas en el problema. Como manifestación de su posición jerárquica, el ejecutivo da órdenes, oye resultados, pero no acostumbra escuchar el punto de vis- ta de los demás, lo cual está alejado del enfoque del Desarrollo Humano Organizacional. A los ejecutivos les genera presión la necesidad de reconocimiento (x=14,36), misma que se vincula al progreso potencial de su carre- ra. Su búsqueda va más allá de lo económico, pues cuando ya se tiene solucionado este aspecto (altos in- gresos), su ambición se traduce en el reconocimiento por su éxito hacia el exterior, dándole mayor posiciona- miento, mayor poder, más imagen. Tal situación está vinculada tanto al tiempo dedicado a la empresa o al sector, como al fomento de activida- des sociales, deportivas y culturales en beneficio de la sociedad, por lo que las insignias conquistadas no pro- vienen necesariamente de la propia empresa, sino de prestigiadas asocia- ciones empresariales, fundaciones o autoridades gubernamentales. Resulta interesante señalar que el clima organizacional , es decir, la atmósfera o sensación dentro del lugar del trabajo, les preocupa igual a los directivos (x=13,05) que a los demás (x=13,45), afirmación que se sustenta al no encontrar diferen- cia estadísticamente significativa entre ambas muestras. Parece de cuidado que así sea, ya que es en los ejecutivos en quienes recae mayor responsabilidad de mantener un am- biente propicio para la creatividad, el aprendizaje, la productividad y, en general, la calidad de vida en el trabajo. Toro (2000) y Mercado (2002) confirman, mediante estudios realiza- dos sobre clima organizacional tanto en grandes empresas manufactureras como en hospitales y escuelas, que la dimensión que arroja puntajes menos favorables es el apoyo del jefe. Parece que esto ayuda a confirmar lo sabido en cuanto al poco interés que los di- rectivos demuestran hacia el clima organizacional. Al aceptar la responsabilidad personal por las acciones y deci- siones de uno mismo, los ejecutivos perciben más presión (x=14,17) que los empleados (x=12,17) ( t =3,6120; p<0,05), lo cual puede expresarse mediante la necesidad de enfrentar riesgos, lidiar con situaciones ambi- guas o delicadas, tomar decisiones importantes con información limi- tada, o bien, las implicaciones que pueden tener los errores cometidos y que por no reconocerlos se siguen destinando recursos, tanto humanos como materiales y financieros. Como era de suponerse, el estrés que genera el rol gerencial es mayor en los ejecutivos (x=12,48) que en los empleados (x=9,16) ( t =5,3313; p<0,05). Esto es, estar al frente de la empresa y dirigir a los otros, lo que se convierte en una fuente de estrés Estrés en ejecutivos de medianas y grandes empresas mexicanas: un enfoque de desarrollo humano organizacional
ESTUDIOS GERENCIALES Vol. 24 No. 108 • Julio - Septiembre de 2008 que implica responder por el trabajo de uno mismo y de los demás, o en ocasiones tener que adoptar un rol negativo o hasta poco ético. Sin em- bargo, este rol gerencial disminuye el estrés cuando realizan viajes de trabajo, cuando están rodeados de personal competente o cuando son vistos como “el jefe”. Parecería que esto último es un manifiesto gesto de cierta superioridad. Las demandas casa-trabajo ge- neran más presión a los ejecutivos (x=17,47) que al resto del personal (x=13,58) ( t =4,4197; p<0,05), confir- mándose con ello la dificultad que tienen para desconectarse de las presiones del trabajo cuando llegan a casa, pero también a la inversa. En este sentido, la ausencia de estabili- dad familiar y/o la alta dependencia social representa una seria fuente de estrés. 3.2.2. Manifestaciones del estrés Al reconocer que la presencia del estrés es capaz de afectar drástica- mente al ser y al hacer personal, de la organización y de la comunidad (Canals, 2000), es menester consta- tarlo mediante las manifestaciones que dicha presión representa para los ejecutivos. Los ejecutivos perciben mayor satisfacción hacia el trabajo (x=28,18) que el promedio (x=22,60) ( t =6,6123; p<0,05); esto es, se sien- ten más satisfechos en relación con el tipo de trabajo en términos de tareas y funciones, manifestándolo a través del grado de motivación, las oportunidades de desarrollo personal dentro y fuera de la em- presa, así como la manera en que disfrutan su rol. Muy ligado a lo anterior está la satis- facción organizacional , entendida como qué tan satisfechos se encuen- tran los ejecutivos en cuanto a la es- tructura organizacional y el modo de trabajar en ella. Como era de esperar- se, puesto que son ellos quienes deter- minan estos importantes factores, su nivel de satisfacción es considerable (x=23,69). En otras palabras, están sa- tisfechos con el diseño organizacional, el clima psicológico que generan en la empresa, el estilo de supervisión y la forma en que resuelven los conflictos. Sin embargo, al buscar la sumisión de sus colaboradores, corren el riesgo de generar barreras de comunicación y resistencia al cambio, aunque mu- chas veces tampoco parece generarles preocupación alguna. Es notorio que el grado en que se sien- ten seguros ( seguridad organiza- cional) acerca de la estabilidad de la empresa, no es todo lo que podría su- ponerse (x=18,85). Una posible fuente de inseguridad radica en aspectos externos como la apertura comercial, la política fiscal, la violencia y la co- rrupción del país. Desde lo interno, preocupa a los dueños de empresas familiares el proceso de sucesión, del cual llega a depender el futuro de su trabajo, el patrimonio familiar y la sobrevivencia de la propia empresa; por ejemplo, debido a la inexistencia de un protocolo familiar, entendido como “un documento escrito que enuncia en forma clara los valores y la relación entre familiares y sus po- líticas con respecto a la empresa..., el cual es preparado intencionalmente en dirección a los negocios familiares” (Lozano 2000, p. 56). Los ejecutivos están más comprometi- dos (compromiso organizacional)
ESTUDIOS GERENCIALES Vol. 24 No. 108 • Julio - Septiembre de 2008 y perseguir aspiraciones, lo que en ocasiones hace inevitable que se esté bajo presión interna (estrés), siendo importante identificar los mecanis- mos moderadores con que se cuenta. Esto es, las características personales (o diferencias individuales) determi- nan la respuesta que puede darse a las demandas del ambiente. Cuando se utiliza la obtención de resultados como estrategia de afron- tamiento, es porque el ejecutivo toma decisiones oportunas para evitar que un problema secundario rebase al problema principal; no deja que el trabajo lo arrolle (x=20,02). En cuanto a su ritmo de vida y su habilidad para salir adelante con cuestiones urgentes ( paciencia/ impaciencia ) , los ejecutivos ma- nifiestan mayor puntaje (x=20,69) que el promedio (x=18,49) ( t =4,0695, p<0,05), traducido en que se moles- tan cuando las cosas no suceden con rapidez, cuando deben hacer largas filas de espera, cuando no pueden terminar a tiempo o cuando esperan a otras personas. Por el hecho de que la estructura or- ganizacional conlleva poder para las altas posiciones directivas, el grado de control sobre las personas y los eventos es mayor (x=20,10) al de los demás (x=11,70) ( t =24,1980; p<0,05). Ejemplos de mecanismos de control son la evaluación del desempeño del personal y la organización de la agen- da de trabajo. Entonces, en la medida en que el ejecutivo identifique su grado de control, tanto interno como externo, estará utilizando un moderador para regular su nivel de estrés. Los ejecutivos reaccionan al estrés enfocándose a resolver problemas , haciendo planeación y adminis- trando su tiempo (x=27,80). Buscan respuestas desde lo objetivo sin que prevalezca lo emocional, utilizan una atención selectiva para detectar aquellos problemas que parecen merecer su tiempo y esfuerzo, lo que equivale a establecer prioridades y delegar tareas, sin hacer de lado el no actuar hasta haber analizado la situación. Finalmente, la ayuda que el ejecutivo busca para discutir problemas o si- tuaciones con otras personas ( sopor- te social ) , es moderada y práctica- mente igual (x=9,38) que al promedio (x=10,66), lo que hace suponer una autosuficiencia mal entendida, ya que no es mucho lo que hablan con amigos, ni buscan este tipo de apoyo social y por lo tanto tampoco compar- ten sus preocupaciones con cualquier persona. Una posible explicación de ello es el grado de confidencialidad con que se manejan los asuntos de la empresa, ya sea en cuanto a la ocupación de mercado, inversiones y liquidez, o bien aspectos laborales vinculados a despidos, nuevas contra- taciones y negociaciones sindicales, entre otros. 3.3. Correlación entre las varia- bles en estudio La importancia de identificar las relaciones entre variables (ver Tabla 3), consiste en sustentar predicciones incipientes que ayuden a construir propuestas de manejo del estrés con enfoque de Desarrollo Humano Or- ganizacional. La relación entre las diferentes fuentes de presión , al igual que lo detectado por Williams y Cooper (1998), es positiva y moderadamente
ESTUDIOS GERENCIALES Variable 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
- Carga de trabajo 1
- Relaciones personales 0,63** 1
- Reconocimiento 0,44** 0,59** 1
- Clima organizacional 0,46** 0,56** 0,45** 1
- Responsabilidad personal 0,36** 0,50** 0,59** 0,49** 1
- Rol gerencial 0,56** 0,36** 0,41** 0,46** 0,60** 1
- Demandas casa-trabajo 0,67** 0,70** 0,63** 0,67** 0,60** 0,52** 1
- Satisfacci ón hacia el trabajo 0, -0, -0, -0, -0, 0, 0, 1
- Satisfacci ón organizacional -0, -0, -0,
- 0,46** 0, 0, -0, 0,68** 1
- Seguridad organizacional -0, -0, -0, -0,33* -0, 0, -0, 0,55** 0,63** 1
- Compromiso organizacional -0, -0, -0, -0, -0, 0, -0, 0,72** 0,68** 0,48** 1
- Salud mental 0, -0, -0, -0,34* -,33* -0, -0, 0, 0, 0, 0, 1
- Resiliencia 0, -0, 0, -0, -0, -0, -0, 0, 0, 0, 0,42** 0,42** 1
- Bienestar f ísico -0, -0, -0, -0, -0, -0, -0, 0, 0, 0, 0, 0, -0, 1
- Nivel de energ ía^ -0, 0, -0, 0, 0, 0, 0, 0, -0, 0, 0, 0, 0, 0,70** 1
- Empuje (obtenci ón de resultados) -0, -0, -0, -0, -0, -0,32* -0, 0, -0, 0, 0, -0, 0, -0, 0, 1
- Paciencia/Impaciencia -0, 0, 0, 0, -0, 0, 0, -0, -0, -0, -0, -0,49** 0, -0,35* -0, 0, 1
- Grado de control 0, -0,
- 0,45** -0, -0,36* -0, -0, 0,38* 0, 0, 0, 0, 0, -0, -0, 0, 0, 1
- Enfoque en el problema 0, -0, 0, -,33* 0, -0, 0, 0, 0, 0, 0,38* 0, 0,59** -0, 0, 0, -0, -0, 1
- Soporte social -0, -0, 0, 0, 0, -0, 0, -0, 0, -0, 0, 0, 0, -0, 0, 0, -0, -0, 0,32* Tabla 3. Correlación Pearson entre variables (n=41) *p<0.05, **p<0.10 Fuente: Elaboración propia Estrés en ejecutivos de medianas y grandes empresas mexicanas: un enfoque de desarrollo humano organizacional
ESTUDIOS GERENCIALES y estrategias de afrontamiento, en la presente investigación sucede prácticamente a la inversa: sólo el 9,4% de las posibles relaciones son estadísticamente significativas. És- tas son: satisfacción organizacional (r=-0,46; p<0,10), seguridad orga- nizacional (r=-0,33; p<0,05) y salud mental (r=-0,34; p<0,05) con clima organizacional; compromiso organi- zacional con enfoque en el problema (r=0,38; p<0,10); salud mental con responsabilidad personal (r=-0,33; p<0,05); satisfacción hacia el tra- bajo con grado de control (r=0,38; p<0,05); salud mental con paciencia/ impaciencia (r=-0,49; p<0,10); resi- liencia con enfoque en el problema (r=0,59; p<0,10); y, bienestar físico con paciencia/impaciencia (r=-0,35; p<0,05).
4. ESBOZO DE UNA PROPUESTA DESDE EL DESARROLLO HUMANO ORGANIZACIONAL PARA ENFRENTAR EL ESTRÉS EN EL TRABAJO Este apartado se construye a partir de los resultados obtenidos (descrip- tivos y correlaciones) con la referida muestra de ejecutivos mexicanos de grandes y medianas empresas. Las organizaciones claman por eje- cutivos que funcionen bien, es decir, que tengan capacidad de expresarse, sean competentes, y sobre todo, conscientes de cualquier debilidad personal. Aunque los cambios inter- nos y externos en la organización pueden generar estrés, una de las principales características del ser humano reside en su capacidad para mantener la estabilidad de su am- biente interno, condición indispen- sable para la vida y el desarrollo humano , entendido como “la salud en todas sus manifestaciones, la promoción del autoconocimiento, la autodeterminación y la autoestima, así como el fomento de las relaciones personales satisfactorias” (Lafarga, 2003). Las estrategias para hacer frente al estrés en el trabajo con enfoque de desarrollo humano, requieren el invo- lucramiento activo de todos los vincu- lados a la organización, reconociendo que en muchos casos no llegan a estar claramente delimitadas las fronteras de ésta. Así, los actores participan- tes van desde dueños y accionistas, ejecutivos y empleados, clientes y proveedores, hasta familiares, ami- gos y la sociedad en su conjunto. Sin embargo, el ejecutivo es quien puede surgir como agente catalizador en la aceptación e implementación de un programa de desarrollo humano organizacional. Cualquier programa y proyecto que busque la introyección del Desarrollo Humano Organizacional en ejecu- tivos y empresas, debe reconocer las relaciones humanas y el vínculo vida-trabajo, lo cual se reflejaría en un mejor clima organizacional. Así, para generar un plan de este tipo, debe partirse de definir claramente quién o quiénes participarán en el programa; asignar un responsable del programa, señalando funciones y periodos; designar el lugar para llevar a cabo la capacitación; evaluar permanentemente el programa, sin olvidar que el reto es convencer a los demás de los beneficios para los cuales fue creado. 5. CONCLUSIONES Se acepta la primera hipótesis: los ejecutivos mexicanos enfrentan altos niveles de presión, manifestados a Estrés en ejecutivos de medianas y grandes empresas mexicanas: un enfoque de desarrollo humano organizacional
ESTUDIOS GERENCIALES Vol. 24 No. 108 • Julio - Septiembre de 2008 través de la carga de trabajo, manejo de relaciones personales, necesidad de reconocimiento, responsabilidad, rol gerencial y demandas casa-trabajo. Manifiestan su estrés positivamente a través de la satisfacción laboral y organizacional, la seguridad en la em- presa, el compromiso organizacional, la salud mental y la resiliencia, así como su bienestar físico y su nivel de energía. Utilizan como estrategias de afrontamiento el empuje (obtención de resultados), la paciencia/impacien- cia, el grado de control y el enfoque en el problema. En cuanto a la segunda hipótesis, se confirmaron diferencias de medias entre los ejecutivos mexicanos y los empleados ingleses en casi todas las variables, a excepción de dos, con- firmándose que para el ejecutivo no representa una presión el clima orga- nizacional y que el soporte social no es utilizado para enfrentar el estrés. Finalmente, las relaciones estadís- ticamente significativas (hipótesis
- permiten confirmar que si bien el estrés afecta en lo individual, la ma- nera en que debe manejarse también tiene que ver con lo organizacional. En la medida en que el ejecutivo ata- que sus fuentes de presión, procure un ambiente sano (clima organiza- cional), dándole importancia a las personas, se estaría acercando al re- ferido enfoque de desarrollo humano organizacional. Este estudio indica que para futuras investigaciones sobre el tema, es ne- cesario partir de una muestra proba- bilística que permita el cálculo de un análisis confirmatorio del instrumen- to del Indice de Presión en el Trabajo, el cual, sostienen sus autores, libera las barreras culturales.
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