DIRECCIÓN ACADÉMICA
FORMATO DE EXAMEN
1.4 Estratificación p. 139 Ver el vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=Ero-kHFoBUo&ab_channel=NadiaCahue
Estratificación
12. ¿Qué es la estratificación y para qué se utiliza?
Es una herramienta de calidad que sirve para analizar posibles problemas, fallas, quejas o datos de
una determinada situación. Y es utilizada para clasificar la información recopilada sobre una
característica de calidad. Esta herramienta sirve de base para clasificar los datos que queremos
analizar derivados de la detección de un problema en un proceso
13. En el área de finanzas de una empresa, uno de los principalesproblemas son los cheques sin fondos de pagode los clientes. Por
ello, dudan si aplicar medidas másenérgicas con todos los pagos con cheques o sólo hacerlocon ciertos clientes. ¿Cómo utilizaría la
estratificaciónpara tomar la mejor decisión?
analizaría la situación para ver en que radica este problema, luego de haber encontrado el
poblema de la situación actual de manera inmediata aplicar criterios de calidad, y en este
caso hacer que todos los clientes sean tratados por igual con respecto a sus pagos
14. En un área de servicios dentro de una empresa de manufacturase realiza una encuesta para evaluar la calidaddel servicio y el
nivel de satisfacción de los clientes. La encuesta consiste en 10 preguntas, y cada una de ellas evalúa diferentes aspectos del servicio
proporcionado.Las respuestas para cada pregunta es un número entre 0 y 10. Para hacer un primer análisis de los resultados
obtenidos, se suman los puntos obtenidos de las 10 preguntas para cada cuestionario. A continuación semuestran los puntos
obtenidos en 50 cuestionarios.
78 78 82 85 81 86 80 73 84 78 68 84 75 78 76 76 82 85 91 80 70 87 77 82 84
48 49 39 39 43 35 42 34 44 49 34 30 43 31 34 41 42 45 42 35 38 39 42 43 29
División: (1)
Ingeniería industrial
Grupo: (2)
151V
Asignatura: (3)
Control Estadístico de Calidad
Docente: (4)
Ing. Adolfo Exael García Pérez
Nombre y número de control: (5)
NAVARRO RESENDIZ RODRIGO 163116111
Fecha: (6)
07/10/20
Indicador de alcance: (7)
Evaluación:(8)
1ª oportunidad
2ª oportunidad
Calificación:(9)
