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Estilos de comunicación
¿Qué son los estilos de
comunicación?
Los estilos de comunicación describen las diferentes maneras en que se comunican las personas. Existen cuatro estilos principales de comunicación: comunicación pasiva, comunicación agresiva, comunicación pasivo-agresiva y comunicación asertiva. Cada estilo de comunicación puede usarse de forma verbal, no verbal o escrita.
Los 4 estilos de comunicación
En términos generales, existen cuatro estilos de comunicación diferentes. A continuación te explicamos cómo se define comúnmente cada estilo de comunicación y cómo estos estilos pueden aparecer en el trabajo: Estilo de comunicación pasiva. Las personas que poseen este estilo de comunicación rara vez expresan su opinión y suelen ir con la corriente. Los comunicadores pasivos no suelen ser conflictivos e incluso pueden parecer sumisos. Su comunicación no verbal puede incluir expresiones como cruzar los brazos y evitar el contacto visual. Estilo de comunicación agresiva. Las personas que se comunican de esta forma, suelen estar muy convencidas de su opinión, a tal punto de que posiblemente no escuchen las opiniones de sus compañeros. Es probable que durante una conversación interpongan sus propias ideas con frecuencia y a veces hasta pueden usar un lenguaje de confrontación como “estás equivocado” o “no lo entiendes”. Su comunicación no verbal incluye mantener un contacto visual intenso.
Estilo de comunicación pasivo-agresiva. Las personas con este estilo de comunicación no se sienten cómodas al manifestar sus opiniones. Su comunicación verbal no suele coincidir con su comunicación no verbal. Por ejemplo, pueden decir que están emocionados, pero muestran un lenguaje corporal contradictorio, como fruncir el ceño u hombros caídos. Estilo de comunicación asertiva. Las personas con este estilo de comunicación saben cómo defenderse. Son el tipo de comunicadores que saben cómo expresar sus opiniones y defender lo que quieren. Los comunicadores asertivos pueden usar gestos con las manos mientras se comunican de manera no verbal, y es probable que tengan expresiones faciales relajadas o que muestran felicidad al hablar.
Los beneficios de la comunicación
asertiva
En un lugar de trabajo ideal, todos deberían usan un estilo de comunicación asertiva. Los comunicadores asertivos se centran en la colaboración y la conexión y están más orientados al trabajo en equipo ya que este estilo de comunicación se basa en el respeto mutuo. Entienden claramente las prioridades en el trabajo y no temen expresar sus necesidades. En última instancia, los comunicadores asertivos se sienten a gusto de mostrarse como son. Las personas con estilos de comunicación asertiva son capaces de: Expresar sus sentimientos de manera efectiva al comunicarse con los demás Priorizar la colaboración y la comunicación Pedir comentarios a los demás para seguir mejorando
comunicación de un miembro del
equipo.
No basta con identificar simplemente el estilo de comunicación de un miembro del equipo. Como puedes imaginar, algunos estilos de comunicación pueden crear conflictos en el trabajo. Por ejemplo, un compañero con un estilo de comunicación agresiva puede provocar que otros miembros del equipo tengan dificultades para expresar sus opiniones. Si un miembro del equipo se expresa con un estilo de comunicación negativo o difícil, probablemente exista un motivo subyacente, como estrés o confusión en el trabajo. Cuando puedas identificar el estilo de comunicación de esa persona, podrás abordar lo que le impide comunicarse de manera asertiva. Es muy probable que los miembros de tu equipo quieran comunicarse de manera asertiva, ya que esta es la mejor manera de crear un entorno abierto y honesto. Incluso en equipos competitivos, como Ventas o Legales, la comunicación asertiva permite que los miembros del equipo expresen sus ideas de manera eficiente y colaboren con sus colegas. Si no se comunican de forma asertiva, es probable que exista algún obstáculo en el trabajo que les impida ser ellos mismos. Como gerente del equipo, puedes hacer algo al respecto. Al centrarte en el estilo de comunicación de cada miembro del equipo, podrás identificar los motivos por los que podrían estar comunicándose de manera agresiva, pasiva o pasivo-agresiva, y planificar cómo abordarlo. Puedes implementar procesos y sistemas de apoyo para garantizar que los miembros del equipo se sientan cómodos siendo ellos mismos en el trabajo. Cuando elimines los obstáculos, los miembros del equipo se sentirán empoderados para comunicarse de manera asertiva para defender sus propias necesidades.
Cómo brindar apoyo a las personas
con estilos de comunicación pasiva
Si un compañero parece tener un estilo de comunicación pasiva, puede sentirse incómodo o sufrir de ansiedad social en el trabajo. Por alguna razón, esa persona no se siente capaz de expresarse con confianza o no se siente seguro de mostrarse tal como es. Según la Clínica Mayo, los comunicadores pasivos pueden sufrir de altos niveles de estrés. Y no están solos: según el Índice de la anatomía del trabajo, el 42 % de los trabajadores del conocimiento calificaron sus niveles de estrés como altos o muy altos durante el año pasado.
Cómo puedes ayudar: comparte un plan
de comunicación
Un plan de comunicación es un esquema de cómo y dónde el equipo se comunicará en torno al trabajo. Esto podría incluir qué herramientas deben usar los miembros del equipo, cuándo usar la comunicación en vivo o la comunicación fuera de línea y quién es responsable de cada uno de los canales del equipo. Al eliminar las confusiones de la comunicación laboral, puedes ayudar a los miembros del equipo que sufren de ansiedad social o se sienten muy estresados. Al compartir un plan de comunicación, asegúrate de aclarar los siguientes puntos: Qué canal debería usarse para cada tipo de comunicación Cuándo los miembros del equipo deben comunicarse de forma sincrónica (en vivo) o asincrónica (cada uno a su tiempo) Con qué frecuencia se deben compartir las actualizaciones Cómo los miembros del equipo pueden indicar cuando están ausentes o en modo enfoque
Es posible que el miembro de tu equipo se comunique con un estilo agresivo porque cree que es la única forma de obtener lo que quiere. La mejor manera de apoyarlo es aclarar quién está trabajando en qué y cuáles son las responsabilidades de cada miembro del equipo en un proyecto determinado. Esto también te permitirá guiar al equipo hacia un estilo de comunicación más asertiva. Para hacerlo, considera la posibilidad de crear gráficos RACI para aclarar las diferentes funciones que cada miembro del equipo desempeña en el proyecto. RACI es el acrónimo de: Responsable: Esta persona está a cargo del trabajo de forma directa y será quien pueda responder cualquier pregunta. En un gráfico RACI, cada tarea o iniciativa tiene solamente un responsable. Aprobador: Esta persona está a cargo de supervisar el trabajo. Es el responsable de asegurarse de que se realice todo el trabajo a tiempo. En un gráfico RACI, cada tarea o iniciativa tiene solamente un aprobador. Consultado: Es la persona o personas encargadas de dar el visto bueno al trabajo antes de que se finalice. Puede haber varios consultados. Informado: Estas personas están conectadas con el trabajo que se está realizando, aunque no es necesario que participen en ninguno de los ciclos de revisión. Se los debe mantener informados sobre el progreso del trabajo. Puede haber varios informados. Un gráfico RACI puede brindarle al miembro de tu equipo una idea clara sobre quién es directamente responsable de realizar determinadas funciones y quién es el encargado de revisar o brindar comentarios. Un gráfico RACI puede ayudar a un colega con un estilo de comunicación agresivo de dos maneras:
- Si están incluidos en el gráfico RACI, allí se detallan con claridad las funciones que debe cumplir su rol.
- Si no están incluidos en el gráfico RACI, pueden comprender claramente que no participan en dicho trabajo. Lee: Tu guía sobre gráficos RACI (incluye ejemplos)
Cómo ayudar a las personas con
estilos de comunicación pasivo-
agresivo
Si un miembro del equipo parece tener un estilo de comunicación pasivo- agresivo, puede sentir que sus opiniones no serán aceptadas por el equipo. Si no han tenido buenos resultados con la comunicación directa en el pasado, es posible que hayan recurrido al estilo pasivo-agresivo. Según la Clínica Mayo, estas personas no se sienten cómodas expresando sus necesidades de forma directa.
¿Cómo puedes ayudar? Dedica tiempo
a fortalecer los vínculos del equipo
Para poder animar a estos compañeros a dejar atrás ese estilo de comunicación, es necesario trabajar con todo el equipo. Si aún no lo has hecho, asegúrate de que los miembros de tu equipo se conozcan fuera del contexto laboral. Esto también les permitirá entender cómo pueden colaborar mejor como equipo y comunicarse sin problemas. Considera organizar actividades de integración semanales o mensuales. Pueden ser actividades divertidas, como trivias, o simplemente puede ser una instancia para que el equipo se reúna para charlar de forma distendida. Además de estas reuniones especiales, tómate el tiempo para asegurarte de que todos se conozcan. En Asana, usamos actividades para romper el hielo al
