RELACIÓN DE RECURSOS HUMANOS CON EL DEPARTAMENTO
DE CALIDAD.
Es evidente que hay una relación directa entre la calidad del servicio y la gestión
de los recursos humanos en las organizaciones. La calidad de servicio es el
horizonte que debe orientar a todos los miembros de la organización y sus
acciones y motivaciones deben ir encaminadas a eso.
LA CALIDAD DEL SERVICIO
Es por eso, que la calidad del servicio se ha convertido en un requisito
imprescindible para competir en el contexto de las organizaciones y en
una%ventaja competitiva%a la hora de conseguir nuevos clientes y fidelizar a los
que ya se tienen.
Nadie debe dudar que la famosa frase: «un empleado insatisfecho genera clientes
insatisfechos» es absolutamente cierta;%la gestión del capital humano%de la
organización es la responsable de que los empleados se sientan o no satisfechos.
Y según la satisfacción de los empleados así será la satisfacción de los clientes,
que en definitiva son los que valoran la calidad del servicio y la atención recibida y
si esta no es la correcta, el cliente se irá para no volver.
LA GESTIÓN DE RECURSIS HUMANOS
Cuando se trata de satisfacer al cliente, la organización debe funcionar como un
equipo en el que todas las personas estén alineadas en la misión de satisfacer al
cliente.
La estrategia del departamento de Recursos Humanos deberá estar basada en la
aplicación de la%Inteligencia Emocional%como modelo de gestión del talento. Para
así, conseguir la diferenciación en el servicio a través de las personas, que serán
la clave para obtener la deseada ventaja competitiva.
La capacitación del capital humano permite cambiar la conducta de los empleados
mediante la inversión en investigación y desarrollo, la innovación, los
conocimientos, las habilidades y aptitudes del personal. Para que los empleados
de una organización sean fuente de ventaja competitiva sostenible es necesario
que posean habilidades y conocimientos. Para conseguirlo debemos implantar un
modelo de gestión del talento basado en las competencias.
La estrategia del departamento de recursos humanos debe comenzar en los
procesos de selección de personal. La captación idónea del capital humano tiene
una importancia relevante. Esos procesos de selección deben estar orientados
