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INFORME
ENCUESTA “TOP OF MIND”
PREGUNTA ¿Qué marca surge primero en la mente del cliente y por qué? PRESENTACIÓN DEL FORMULARIO: Se realizará una encuesta a 500 personas de la ciudad de Manizales ubicadas en diferentes puntos de la ciudad. CONTENIDO DE LA ENCUESTA:
1. Encuesta realizada en: ENEA TERMINAL SANCANCIO MALL PLAZA LA SULTANA AVENIDA SANTANDER VILLAMARÍA PARQUE CALDAS 2. ¿Cuándo piensa en droguería/farmacia cual es la primera que se le viene a la cabeza? 3. ¿Cuál es el motivo por el que elige una droguería al momento de realizar una compra? Cercanía Domicilio Precio Servicio Variedad de producto Disponibilidad de los productos Conveniencia (Porque es la que se cruzó) Objetivo general: Identificar los aspectos que generan posicionamiento en la mentalidad de los clientes con respecto a las droguerías de la ciudad. Objetivo específico: Reconocer el nivel de competencia que “Droguerías Condrogas” representa en el mercado con base a las respuestas registradas. Objetivo específico: Precisar debilidades y fortalezas de “Droguerías Condrogas” y competencia con base en los resultados obtenidos y por medio de una comparación con la encuesta que fue aplicada anteriormente, con el fin de plantear posibilidades de cambios y mejoras.
LUGARES:
- ENCUESTA 1: Fue realizada durante el pasado mes de Julio en diferentes puntos de la ciudad de Manizales (Chipre, Ahorro, Centro, Parque Caldas), y también se tomó en cuenta el municipio de Villamaría. Nota: Los formularios de ambas encuestas contienen la misma información.
- ENCUESTA 2: Fue realizada durante el pasado mes de septiembre en diferentes puntos de la ciudad de Manizales (Enea, La Sultana, Sancancio, Mall Plaza, Av. Santander, Terminal, Parque Caldas), y de igual forma el municipio de Villamaría fue tomado en cuenta.
ESTADÍSTICAS
- ENCUESTA 1
PREGUNTA 1: ¿Cuándo piensa en droguería/farmacia cuál es la primera que se le viene a la mente? CHIPRE: 30 encuestas realizadas.
- Porcentaje comparativo posicionamiento de Droguerías Condrogas en la mente del consumidor con relación al porcentaje más alto: Droguería del barrio representa: 40%. Droguerías Condrogas representa: 17%. Droguería líder en el sector Chipre: La Droguería del barrio. CENTRO: 100 encuestas realizadas Chipre 0 2 4 6 8 10 12 14 5 4 12 2 1 2 1 1 2 Condrogas Cruz Verde De barrio EPS Farmacenter La Alemana La familia La rebaja Mercaldas Centro 0 5 10 15 20 25 30 5 3 21 5 4 3 11 1 12 3 25 2 1 4 Profamiliar Multidrogas Mercaldas La rebaja La familia La del pueblo La Alemana La 1 que vea Farmatodo Farmacenter EPS De barrio Cruz Verde Condrogas
Droguería líder en el sector el Parque Caldas: Droguerías Condrogas. Porcentaje que representa Condrogas: 35%. VILLAMARÍA: 7 encuestas realizadas. Droguería líder en el municipio Villamaría: Droguerías Walker. Porcentaje que representa Droguerías Walker: 100%. PREGUNTA 2: ¿Cuál es el motivo por el que elige una droguería al momento de realizar una compra? Villamaría 0 1 2 3 4 5 6 7 8 Walker 27 % 15 % 7% 0% 32 % 17 % (^) 0% Cercanía Conveniencia (Porque es la que se cruzo) Disponibilidad de los productos Domicilio Precio Servicio Variedad de producto
ESTADÍSTICAS
- ENCUESTA 2
PREGUNTA 1: ¿Cuándo piensa en droguería/farmacia cuál es la primera que se le viene a la mente? AVENIDA SANTANDER: 58 encuestas realizadas. Droguería líder en el sector Avenida Santander: Droguerías Condrogas. Porcentaje que representa Droguerías Condrogas: 40%. OBSERVACIÓN: Fueron realizadas 58 encuestas en el sector “Avenida Santander” y se había programado realizar únicamente 50. ENEA: 61 encuestas realizadas. ENEA 4 20 12 12 5 8 Alemana Condrogas Cruz verde De barrio Farmacenter La rebaja Droguería líder en el sector Enea: Droguerías Condrogas. Porcentaje que representa Droguerías Condrogas: 33%. OBSERVACIÓN: Fueron realizadas 61 encuestas en el sector “La Enea” y se había programado realizar únicamente 50. AVENIDA SANTANDER 4 23 8 11 5 3 4 Alemana Condrogas Cruz verde De barrio Farmacenter La rebaja Multidrogas
PARQUE CALDAS: 29 encuestas realizadas. PARQUE CALDAS 6 3 2 1 4 1 10 1 1 Condrogas Cruz verde De barrio Drocaldas Farmacenter Farmatodo La rebaja Primero llama a varias droguerías y donde lo encuentro allí lo compra Profamiliar Droguería líder en el sector Parque Caldas: Drogas La Rebaja. Porcentaje que representa Drogas La Rebaja: 34.4%. Porcentaje que representa Droguerías Condrogas: 21%. OBSERVACIÓN: Fueron realizadas 29 encuestas en el sector “Parque Caldas” y se había programado realizar 30. SANCANCIO: 12 encuestas realizadas. Droguería líder en el sector Sancancio: Droguerías Condrogas. Porcentaje que representa Droguerías Condrogas: 33.3%. SANCANCIO 4 1 2 2 3 Condrogas Cruz verde De barrio Farmacenter La rebaja
OBSERVACIÓN: Fueron realizadas 12 encuestas en el sector “Sancancio” y se había programado realizar 40 (Posible confusión con el sector de La Sultana). TERMINAL: 54 encuestas realizadas. Droguería líder en el sector Terminal: Droguerías Condrogas. Porcentaje que representa Droguerías Condrogas: 30%. OBSERVACIÓN: Fueron realizadas 54 encuestas en el sector “Terminal” y se había programado realizar 50. VILLAMARÍA: 23 encuestas realizadas. Droguería líder en el sector Villamaría: Droguerías Condrogas. Porcentaje que representa Condrogas: 39%. OBSERVACIÓN: Fueron realizadas 23 encuestas en el sector “Villamaría” y se había programado realizar 20. TERMINAL 4 1 16 3 11 4 4 2 8 1 Alemana Audifarma Condrogas Cruz verde De barrio Farmacenter La rebaja Mercaldas Multidrogas Olímpica VILLAMARÍA 1 1 9 1 1 1 4 5 Alemana Audifarma Condrogas Cruz verde De barrio Farmacenter La rebaja Multidrogas
diferentes. CONCLUSIONES
- PARQUE CALDAS: Se hace evidente un descenso, debido a que en la primera encuesta Droguerías Condrogas lideraba el sector Parque Caldas, posiblemente se deba en cierta medida al número de registros que se encuentran actualmente con relación a la encuesta pasada.
- VILLAMARÍA : La mejora se hace evidente, debido a que la empresa pasó de no ser mencionada en lo absoluto a liderar el sector, por lo tanto, se resalta la mejoría.
- En términos generales se registran buenos resultados para droguerías Condrogas; sin embargo, es importante continuar prestando atención a aquellos detalles que son de valor para los clientes y así llegar a fidelizar a más personas a la marca. Debemos recordar que, como empleados, somos la empresa, y si nosotros mejoramos, la empresa mejora. - Pregunta 2 27 % 15 % 7% 32 0% % 17 % 0% (^) Cercanía Conveniencia (Porque es la que se cruzo) Disponibilidad de los productos Domicilio Precio Servicio Variedad de producto Cercanía 14% Conveniencia (Porque es la que se cruzo) 14% Servicio 17% Variedad de producto 17%
- Cercanía: 27% - 14%
- Conveniencia (porque es la que se cruzó): 15% - 14%
- Disponibilidad de los productos: 7% - 14%
- Domicilio: 1% - 9%
- Precio: 32% - 15%
- Servicio: 17% - 17%
- Variedad de productos: 1% - 17% CONCLUSIONES
- Cercanía: Los clientes continúan prefiriendo comprar en droguerías según su cercanía; no obstante, se registran resultados que indican mayor importancia en otros aspectos. - Conveniencia: La conveniencia sigue siendo un aspecto de relevancia similar para las compras de los clientes. - Disponibilidad de productos: Este se ha convertido en un aspecto de bastante importancia, debido a que los clientes están prefiriendo realizar sus compras en las diferentes droguerías por sus productos disponibles, lo que también da a entender preferencia por calidad. - Domicilio: Los resultados obtenidos indican un aumento en preferencia por los domicilios, lo cual da paso a suponer que el servicio domiciliario en las empresas quizás no era de mucho conocimiento para la clientela.
- Precio: Se concluye que a pesar de que sigue siendo de importancia, los clientes están prefiriendo realizar sus compras en las diferentes droguerías por otros factores, tomando en cuenta el descenso del porcentaje registrado.
- Servicio: Se trata de un aspecto de gran relevancia, al que es necesario continuar potenciando, porque el cliente prefiere quedarse con un lugar en el que se sienta cómodo y bien atendido.
- Variedad de productos: Se hace evidente un ascenso en la importancia de este aspecto, debido a que se muestra mayor atención en este detalle y se concluye que el cliente prefiere un lugar que ofrezca mayores opciones en sus productos y servicios, para brindar el poder de escoger. 14% Domicilio 9% Precio 15%
