N° DE QUEJAS QUEJAS FRECUENCIA %ACUMULADO
Q1 Servicio de postventa a destiempo 26 30%
Q2 Postventa no sabe instalar el producto 20 53%
Q3 Á. del Centro de Contacto es grosero 16 72%
Q4 Postventa grosero, no tiene actitud de servicio 9 83%
Q5 El precio del producto aumento mucho 4 87%
Q6 El producto se daña rapidamente 3 91%
Q7 El producto no cuenta con respuestos 3 94%
Q8 Las piezas del producto no llegan completas 2 97%
Q9 El producto demora en encender 2 99%
Q10 El funcionamiento del producto es confuso 1 100%
Conclusion: El diagrama nos muestra que el 20% de las quejas 1. Servicio de Postventa a destiempo
y 2. Posventa no sabe instalar el producto, son el 80% de los defectos.
