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TALLER SOBRE EVALUACIÓN DE LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE.

AA4-EV

ELABORADO POR

MARILUZ GALLEGO FLOREZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ATENCION AL CLIENTE

EVIDENCIA TALLER SOBRE EVALUACIÓN DE LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL

CLIENTE. AA4-EV

1. Identifique y describa las características de la empresa de su interés, a la cual le va a realizar el respectivo análisis. Tener presente: actividad comercial, sector económico, aspectos corporativos, etc.  Actividad Comercial: Abarcan negocios como la electrónica de consumo, tecnología, finanzas, aseguradoras, construcción, biotecnología y sector servicios  Sector Económico: Gracias al éxito en el sector de dispositivos electrónicos, Samsung ha sido reconocido como un líder a nivel mundial en la industria de la tecnología y ahora es una de las diez principales marcas del mundo.  misión y estrategia: Samsung sigue una sencilla filosofía comercial; dedicar su talento y tecnología a crear productos y servicios superiores que contribuyan a una mejor sociedad global. Para lograr esto, Samsung establece un alto valor en sus personas y tecnologías.  Los valores que definen el espíritu de Samsung: cree que vivir conforme a valores sólidos es la clave de un buen negocio. Es por eso que estos valores fundamentales, junto con un riguroso código de conducta, son un aspecto clave de cada decisión que toma la empresa. Cinco principios comerciales de Samsung: En una expresión de su compromiso con la responsabilidad social corporativa como empresa líder mundial, Samsung Electrónicos anunció los <Cinco principios comerciales de Samsung= en 2005. Los principios sirven como base para su código de conducta global en cumplimiento con las normas legales y éticas y el cumplimiento de sus responsabilidades sociales corporativas, así:

1. Cumplimos con las leyes y las normas éticas  Respetamos la dignidad y la diversidad de las personas.  Competimos de manera justa de acuerdo con la ley y la ética comercial  Mantenemos una contabilidad transparente a través de registros contables precisos.

Entre los diversos canales de atención remotos se encuentran: Call Center 24/7: servicio 24 horas, 7 días a la semana, ideal para información sobre productos, sugerencias y características de un dispositivo, entrenamiento, promociones, ayuda con la configuración y seguimiento de información sobre una reparación (llamar al #726) Chat 24/7: Para los que prefieren escribir, el chat permite el contacto con un agente especializado de Samsung desde cualquier lugar y a cualquier hora. Solo Debe ingresar a: https://www.samsung.com/co/support/contact/#onlinesupport Video Chat: como complemento a la información telefónica, el video chat permite que la explicación sea visual, facilitando los procesos. Solo debe ingresar a: https://www.samsung.com.co/videochat/ La percepción que tienen los clientes sobre la tienda.