Inicio
El cliente solicita
una devolución.
Sí No
DI AGRAMA DE FLUJO DE LOGÍSTICA I NVERSA
¿El producto es de
Ecommerce?
El cliente hace el
proceso para la
devolución. Recepción de
mercancía.
Se le notifica al
cliente la
respuesta para
la devolución.
¿Cumple con la
politica de
devolución?
No No procede la
devolución.
Se le notifica al
cliente las causas
por el cual no
procede.
Sí
Se registra el
poducto en el
sistema para la
devolución.
Se imprime
comprabante para
que el cliente firme
la devolución.
Se devuelve el
dinero de la
compra.
Se llama al
departamento
para que venga
por sus
devoluciones
¿El producto se
puede reparar?
El
deparatamento
nos firma la
biatácora de
devoluciones.
El departamento
se lleva sus
productos.
Sí
No
Se manda al
almacén de
desechos.
¿Algunas piezas se
pueden reutilizar?
Sí
Se extraen piezas
para refacciones o
reacondicionamientos.
No
Se regresa
a
fabricantes.
Se manda al área
de reparación y se
llena la bitacorá
para un control.
Se
reacondiciona
el producto.
Se manda al
stock de
artículos
reacondicionados.
Ramirez Reyes Sayra
Guadalupe.
Hernández Villalobos Grettell
Joana.
Espinosa Becerra Cristian
Alejandro.
Moreno Medina Pablo Angel.
Grupo: P-61