Prepara tus exámenes y mejora tus resultados gracias a la gran cantidad de recursos disponibles en Docsity
Gana puntos ayudando a otros estudiantes o consíguelos activando un Plan Premium
Prepara tus exámenes
Prepara tus exámenes y mejora tus resultados gracias a la gran cantidad de recursos disponibles en Docsity
Prepara tus exámenes con los documentos que comparten otros estudiantes como tú en Docsity
Los mejores documentos en venta realizados por estudiantes que han terminado sus estudios
Estudia con lecciones y exámenes resueltos basados en los programas académicos de las mejores universidades
Responde a preguntas de exámenes reales y pon a prueba tu preparación
Consigue puntos base para descargar
Gana puntos ayudando a otros estudiantes o consíguelos activando un Plan Premium
Comunidad
Pide ayuda a la comunidad y resuelve tus dudas de estudio
Descubre las mejores universidades de tu país según los usuarios de Docsity
Ebooks gratuitos
Descarga nuestras guías gratuitas sobre técnicas de estudio, métodos para controlar la ansiedad y consejos para la tesis preparadas por los tutores de Docsity
El proyecto final de la licenciatura en mercadotecnia de la universidad autónoma de occidente, unidad regional de los mochis, en el que se analiza la empresa importkosas, especializada en la venta de productos importados para todo tipo de segmento, con énfasis en el comercio minorista. Se detalla su giro comercial, localización, productos y servicios ofrecidos, atención al cliente y propuesta de estrategia de mercadotecnia.
Tipo: Diapositivas
1 / 5
Esta página no es visible en la vista previa
¡No te pierdas las partes importantes!
V
Sucursal Plaza Sendero: Plaza Sendero, Blvd. Antonio Rosales #2300, Miguel Hidalgo,
1.3 Productos o servicios que ofrece La empresa Importkosas cuenta con una gran variedad de artículos para el hogar, algunas categorías son: Atrículos de cocina: vasos, platos, cubiertos, contenedores para comida, termos, jabon para lavar, franela para secar, etc. Artículos decorativos: flores artificiales, cuadros o marcos para fotografías, plantas o macetas artificiales, percheros, figuras de porcelana, etc. Artículos de limpieza personal: cepillos de dientes, cepillos para cabello, jabon para manos, espejos, esponjas, etc. Artículos para bebes: biberones, chupones, cortauñas. Maquillaje: esponjas para maquillaje, sombras para ojos, labiales, etc. Juguetes: carritos de control remoto, muñecas, peluches, juegos de mesa, sets de rol, juegos didácticos o de aprendizaje, etc. Regalos: cajas de regalo, bolsas de regalo, moños. Dulces: de variados tipos... Artículos de temporada: podrían ser artículos de temporada navideña, de dia de muertos, de dia de halloween, del dia del amor y la amistad. 1.4 Atención al cliente La atención al cliente en la empresa Importkosas es muy servicial, se busca que sea amigable y este orientada a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Las empleadas de la empresa, estan capacitadas para brindar un servicio al cliente de alta calidad, por esto mismo su presencia esta al alcance de todo el publico, situándose en un mostrador que se encuentra justo a la entrada y salida de cada sucursal. Ellas estan dispuestas a responder consultas y preguntas sobre precios, características, existencias de productos, todo de manera oportuna y precisa, ofreciendo asistencia personalizada a cada uno de los clientes y ayudándolos a encontrar todos los productos que estan buscando, siempre teniendo que actuar pacientemente, siendo atentas y respetuosos al momento de interactuar con el cliente, generando así una experiencia positiva y agradable en la compra y fidelización de los clientes.
1.5 Propuesta del Plan Estratégico de Mercadotecnia -Identidad organizacional de la empresa En palabras de Balmer (2010), la identidad es lo que la organización es, es eso que define a la empresa, que hace de ella ser lo que es y cuya percepción es transmitida por sus diferentes audiencias. En otras palabras, la identidad organizacional es la manera en la que la propia empresa se identifica o visualiza, misma que permite al mercado dejar ver. Esa percepcion que transmiten al publico basado en como se perciben ellos mismos. -Mision Satisfacer la necesidad de nuestros clientes a través de la venta de productos importados de buena calidad y bastante variedad. -Vision Ser una empresa líder en la venta de productos en menudeo y mayoreo. -Valores Transparencia Honestidad Responsabilidad Orientación al cliente Calidad Amabilidad Lealtad Competencias: Las competencias más fuertes son las tiendas chinas; desde la aperturas de las mismas las ventas en la sucursal de “la plaza sendero” han bajado considerablemente. Apenas el año pasado, “Importkosas” era el top líder en el mercado, actualmente sigue muy bien posicionado y con sus clientes bien fidelizados; sin embargo, la disminución de las ventas ha sido considerable conforme más “tiendas chinas” se abren, sobre todo en la plaza que se encuentra ubicada esta sucursal. En el caso de las otras sucursales, las cuales no tienen este problema de manera tan notable, las ventas son muchísimo más altas; ya que, la sucursal más grande ubicada en el centro, aunque también tiene la competencia de “tiendas chinas”, el posicionamiento de “Importkosas” es mucho más alta. Mientras tanto, en la sucursal original, las que está ubicada en la plaza fiesta, es la que mayor ventas tiene en comparación de las otras dos, debido a la falta de competitividad en este ámbito.
