De comunicación asertiva, Resúmenes de Psicología Social

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EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR^ EMISOR^ RECEPTORRECEPTOR

MENSAJE^ MENSAJE

-Elabora la Información. -Emite Información con Significado. -Codifica el Mensaje. -Intencionalidad -Elabora la Información. -Emite Información con Significado. -Codifica el Mensaje. -Intencionalidad -Selecciona la Información. -Significado Percibido. -Descodifica el Mensaje. -Recibe Influencias. -Selecciona la Información. -Significado Percibido. -Descodifica el Mensaje. -Recibe Influencias. Contexto Barreras físicas, y semánticas. Ruido. Estatus, poder…. Feedback ¿Quién? ¿Dice qué? ¿En qué forma? ¿A quién? Con qué efecto El contexto

• (^) Psicológicas:
  • (^) Emociones
  • (^) Valores
  • (^) Hábitos de conducta
  • (^) Percepciones
• (^) Físicas:
  • (^) Ruidos
• (^) Semántica:
  • (^) Símbolos (palabras, imágenes, acciones) con distintos significados. Barreras en la comunicación

Barreras en la comunicación

• (^) Otros:
  • (^) Interrumpir
  • (^) Cambiar el tema
  • (^) No escuchar
  • (^) Etiquetar
  • (^) Interpretaciones
  • (^) Responder a una pregunta con otra pregunta.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

CONDUCTAS VERBALES

Peticiones de nueva conducta Contenido de acuerdo/desacuerdo Contenido de alabanza/reproche Preguntas abiertas /cerradas Contenido de aprecio/rechazo Autorrevelaciones Refuerzos verbales Manifestaciones empáticas Atención personal Humor Verbalizaciones positivas Variedad de temas Razones, explicaciones

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN CONDUCTAS NO VERBALES Mirada/contacto ocular Sonrisa Gestos Expresión facial Postura Distancia/contacto físico Expresión corporal Asentimientos con cabeza Movimiento de piernas/brazos Movimientos nerviosos de manos

Reflexión

• (^) ¿Lo que digo es congruente con lo que hago?
• (^) ¿Cuándo otro me habla escucho atentamente?
• (^) ¿Cuándo algo me molesta: lo callo para no ofender,

exploto y me desquito? ¿Qué hago?

• (^) ¿Cómo describiría mi estilo de comunicación?
• (^) ¿Qué aspectos consideraría para comunicar una

noticia?

• (^) ¿Existe algo que limite el que me comunique

efectivamente?

2. PROCESO DE ESCUCHA ACTIVA

1. EL EMISOR EMITE EL MENSAJE
2. EL RECEPTOR ESCUCHA CON ESFUERZO FÍSICO/ESFUERZO MENTAL
3. EL RECEPTOR DEBE: CONCENTRARSE EN EL OTRO COMPRENDER EL MENSAJE RESUMIR LOS PUNTOS IMPORTANTES CONFIRMAR EL MENSAJE
4. SI EL RECEPTOR REALIZA LOS PUNTOS 2 Y 3 SE PRODUCE LA ESCUCHA ACTIVA Y EL MENSAJE ES FIDEDIGNO. SI EL RECEPTOR OMITE UNO DE LOS PUNTOS 2 Y 3, OYE PERO NO ESCUCHA Y EL MENSAJE ES DISTORSIONADO.

BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN VERBAL-NO VERBAL

COMUNICACIÓN ASERTIVA

1. DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN ASERTIVA
2. ESTILOS DE COMUNICACIÓN Y DE RESPUESTA a) PASIVO b) AGRESIVO c) ASERTIVO -Conducta no verbal -conducta verbal
   • efectos
   • características
   • creencias
3. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN ASERTIVA