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I N T RO D U C C I Ó N:
La investigación de mercado es un proceso que consiste en recopilar y analizar información sobre el mercado, los consumidores y la competencia, con el fin de tomar decisiones estratégicas y mejorar el desempeño de una empresa. La investigación de mercado es una herramienta importante para las empresas, ya que les permite comprender mejor a sus clientes y su comportamiento de compra. En esta actividad se mencionarán los tipos de investigación de mercados, las diferencias que se encuentran entre la investigación exploratoria y descriptiva, así como sus fuentes de información para obtener datos secundarios. Posteriormente se agregará en el documento cuáles son las técnicas cualitativas y cuantitativas de una investigación, las diferentes escalas de medición y técnicas de escalamiento, los lineamientos y recomendaciones para el diseño de un cuestionario y la diferencia entre muestra y censo. Para concluir con el cuestionario, se explicará cuáles son los formatos para un buen cuestionario, mencionando todo el proceso de muestreo y el tamaño adecuado de una muestra para una investigación de mercados.
C U E S T I O N A R I O
1. Menciona los tipos de investigación de mercado: Investigación exploratoria: Puede ayudar a obtener información para brindar una mejor comprensión del problema, identificar variables y relaciones clave para el análisis de datos, proponer cursos de acción, e incluso ayudar a desarrollar hipótesis. La ventaja de esta herramienta es el contacto directo con el cliente (consumidor, proveedor, accionista o empleado); se crea un espacio donde los clientes puedan exponer sus diferentes puntos de vista, puede ser de manera individual o en grupo. Investigación concluyente: A) Investigación descriptiva: Como su nombre lo indica, busca describir algo, características o funciones del mercado, por lo regular contesta a las preguntas ¿quién?, ¿dónde?, ¿qué?, ¿cuándo?, ¿por qué? Y ¿cómo? Es un estudio estructurado y planeado, por lo que se tiene contacto con los clientes. B) Investigación causal: Tiene como objetivo obtener evidencias respecto a las relaciones causa y efecto, es una experimentación, por lo que se deben definir variables dependientes, variables independientes, así como la naturaleza de las relaciones. Como todo experimento, la investigación causal es planeada y estructurada, por lo regular se comparan dos situaciones, una donde se tiene control y otra donde no se tiene el control, para así obtener información valiosa sobre los factores que sí pueden influenciar en los resultados. 2. Diferencias entre la investigación exploratoria y la descriptiva. La investigación exploratoria: Puede ayudar a obtener o recabar información relevante; en ocasiones, la empresa cuenta con datos que pueden ayudar.
Se refiere a la información o datos reunidos para el problema a estudiar, por lo que implica un mayor tiempo para su recolección, así como complejidad. Investigación cualitativa (exploratoria): La investigación cualitativa es aquella que proporciona información sin una estructura, donde al igual que la metodología exploratoria busca entender mejor el problema del estudio de mercado. Investigación cuantitativa (descriptiva): La investigación cuantitativa busca obtener información a través de análisis de datos, de manera estadística. Para obtener la información a través de este tipo de investigación, la herramienta más común es el método de encuesta, que es la aplicación de un cuestionario estructurado por preguntas que llevan un orden y buscan conocer las percepciones y preferencias de un tema en específico.
5. Menciona las técnicas cualitativas y cuantitativas de una investigación: Técnicas cualitativas: Sesiones de grupo. Técnicas proyectivas. Técnicas de asociación. Técnicas de complementación. Técnicas de construcción. Técnicas expresivas. Técnicas cuantitativas. Método de encuesta. Encuesta por teléfono. Encuesta personal. Encuesta por correo. Métodos electrónicos.
- Menciona el tipo de investigación de mercados que más convenga para el problema planteado. 7. Menciona las diferentes escalas de medición. A) Escalas de medición: Nominal. Ordinal. De intervalo. De razón. B) Escalas comparativas: Escala de comparación apareada. Escala por orden de clasificación. Escala de suma constante. C) Las escalas no comparativas. D) La escala Likert. E) La escala de diferencial semántico. 8. Técnicas de escalamiento. Las técnicas de escalamiento se clasifican en comparativas y no comparativas. Comparativas: Realizan comparaciones directas entre dos o más objetos. Existen tres tipos de escalas comparativas.
- Escala de comparación apareada
- Escala por orden de clasificación
- Escala de suma constante No comparativas: Son escalas métricas, donde cada objeto a estudiar tiene una escala independiente del resto de objetos del conjunto de estímulos. Ejemplo:
- Escala de clasificación por ítem
- Escala Likert
- Escala de diferencial semántico
- Seleccionar la técnica de muestreo: este paso depende de los objetivos del estudio, los recursos financieros disponibles, así como del tiempo con el que cuente la empresa. Las técnicas más comunes son las muestras no probabilísticas y las probabilísticas, técnicas que se plantean más adelante.
- Determinar el tamaño de la muestra: el número de personas a las que se debe aplicar la encuesta, los factores cuantitativos se comentarán más adelante; sin embargo, dentro de los factores cualitativos es importante considerar los recursos con los que cuenta la empresa, la cantidad de subgrupos de la población, el número de atributos que se deben evaluar. Entre más información se necesite, más grande puede ser la muestra, así como más costosa.
- Llevar a cabo el proceso de muestreo: son todas las indicaciones importantes que se deben considerar al llevarse a cabo el muestreo, se debe definir la unidad de muestreo de forma operacional. 13- ¿Cuál es el tamaño adecuado de una muestra para una investigación de mercados? Eso dependerá de diferentes factores que se deben considerar, como el nivel de confianza deseado, la población objetivo la importancia de la decisión, naturaleza de la investigación, número de variables, naturaleza del análisis, tamaños de muestras de estudios similares, y los recursos con los que cuenta la empresa. Es una regla que entre mayor es la muestra, el error de muestreo disminuye.
C O N C L U S I Ó N:
La actividad anteriormente realizada, fue de gran relevancia para obtener nuevos conocimientos, pues debido a la lectura dada al documento y las respuestas al cuestionario, se pudieron comprender diferentes temas importantes que se deben considerar para realizar un buen diseño de investigación de mercados y comprender las mediciones y diferentes escalas y el diseño de cuestionarios y los formatos para realizarlo.
