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La contestación de una empresa llamada hikari living s.a.s. A una demanda interpuesta por una consumidora, rosa helena vargas garcía, por incumplimiento en la entrega de un producto. En el documento, la empresa detalla los hechos, aclara algunos puntos, reconoce ciertos aspectos y se pronuncia sobre las pretensiones de la demandante. La empresa manifiesta su voluntad de cumplir con la garantía del producto y devolver el dinero pagado por el transporte. El documento incluye información sobre las pruebas presentadas, los anexos y las notificaciones. En general, se trata de un escrito jurídico en el que una empresa responde a una reclamación de un consumidor, exponiendo sus argumentos y proponiendo una solución al conflicto.
Tipo: Ejercicios
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Bogotá, D.C., junio 21 de 2023 Señores: SUPERINTENDENCIA DELEGADA PARA ASUNTOS JURISDICCIONALES SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO CARRERA 13 No. 27-00 PISO 1 CORRESPONDENCIA CORREO: CONTACTENOS@SIC.GOV.CO RADICADO: 23- DEMANDANTE: ROSA HELENA VARGAS GARCIA DEMANDADA: HIKARILIVING S.A.S ACTUACIÓN: CONTESTACIÓN ACCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR. Yo, JESUS ALBERTO LOPEZ LOZANO , mayor de edad, domiciliado en la ciudad de Bogotá, identificado con la cedula de ciudadanía No.1.014.252.098 de Bogotá, actuando en calidad de representante legal de la empresa HIKARI LIVING S.A.S, identificada con el NIT. 901459910-7 domiciliado en Zipaquirá/ Cundinamarca en la dirección CARRERA 22 No 12-47 , por medio del presente escrito procedo a contestar dentro de los términos legalmente establecidos la demanda de la referencia en los siguientes términos: I. A LOS HECHOS Y A LAS PRETENCIONES DE LA DEMANDA. A LOS HECHOS:
1. ES CIERTO , el pago de los productos sí se realizó de la manera en que la demandante relaciona en el enunciado y con factura electrónica enviada con número HKR123. 2. ES CIERTO , los datos de entrega y costo del servicio de transporte fueron dados por la demandante y el valor consignado a la cuenta, se dio en el segundo pago depositado por la Sra. ROSA HELENA VARGAS GARCIA. 3. ES CIERTO , El comedor SASUKE y el pago del transporte de este se realizó de la manera que fue enunciada en la demanda interpuesta por la Sra. ROSA HELENA VARGAS GARCIA.
4. ES CIERTO, la demandante se comunicó con los asesores por vía WhatsApp para confirmar fecha y hora de entrega. 5. ES CIERTO, la información suministrada por la cliente en la presente demanda fue dada por los asesores vía WhatsApp el día 19 de diciembre del 2022. 6. ES CIERTO , sin embargo, se hace necesario hacer algunas precisiones frente a los hechos narrados por la accionante, ya que, a la demandante se le hace entrega de factura electrónica el día 24 de diciembre del 2022. Se le aclara también a la demandante que no se le puede fabricar unas sillas de un día para otro, por esta razón tardaría la entrega de las sillas, ya que en CHAT de fecha 22 de diciembre del 2022,(HORA 3:54:27 PM) , se le informa que por las fechas y el periodo de vacaciones que comenzaría para los empleados de nuestra empresa los transportistas y los fabricantes no volverían a sus labores si no hasta el mes de enero, por esa razón se le enviaría la tapa de la mesa lo antes posible vía INTERRAPIDISIMO el mismo 22 de diciembre del 2022 ,para que llegasen al día siguiente del envío. 7. NO ES CIERTO , teniendo en cuenta que la demandante el día 22 de diciembre del 2022 , en chat escrito a los asesores, la Sra. ROSA HELENA VARGAS GARCIA, solicita GARANTIA del producto, no sin antes ella misma afirmar en el chat minutos antes (4:12:06 PM), “RETRACTO ENTONCES NO” (palabras textuales de la demandante) , y confirma en el mismo chat siendo las (4:12:12 PM), “GARANTIA” , chat que se presenta como prueba para que sea tomado en cuenta y desestime la afirmación de la demandante, ya que antes de solicitar el RETRACTO ya había solicitado GARANTIA, afirmando que realicen GARANTIA de sus sillas. Es así como el mismo día 22 de diciembre del 2022 las sillas son encargadas para su fabricación al área de producción de nuestra empresa. 8. ES CIERTO, la fecha dada por la demandante para confirmación de recibido del comedor. 9. ES CIERTO, se recibió reclamación directa realizada por la demandante con fecha 21 de febrero del 2022. 10. ES CIERTO , fue notificada por correspondencia vía correo electrónico de la respuesta a la reclamación directa y se le notifica que la garantía del producto se haría efectiva. 11. NO ES CIERTO , a la demandante no se le han vulnerado sus derechos ya que se dio solución en cuanto a la solicitud de garantías que el demandante solicitó el día 22 de diciembre del 2022 , en chats escritos en esas fechas y dando confirmación la demandante de no querer RETRACTO , si no su GARANTIA, efectivamente el día 23 de diciembre del 2022 la demandante solicita RETRACTO, pero ya sus sillas habían
1. Certificado de existencia y representación legal de HIKARI LIVING S.A.S. 2. Fotocopia de documento de identidad representante legal de HIKARI LIVING S.A.S. V. NOTIFICACIONES. El apoderado de HIKARI LIVING S.A.S recibirá, notificaciones en Zipaquirá/Cundinamarca en la dirección CARRERA 22 No 12-47 , y al correo electrónico contacto@hikari.com.co. Atentamente, JESUS ALBERTO LOPEZ LOZANO C.C. 1.014.252.098 DE BOGOTÁ.D.C. REPRESENTATE LEGAL.