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República Bolivariana de Venezuela. Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior. Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez (Núcleo Palo Verde). Carrera: Administración-Mención Mercadeo. Sección (202). Curso: Mercadeo.
Conceptos básicos
de Mercadeo
Facilitador: Participante: José Ávila Shaiel Castro CI:30.978.
Índice
- Índice………………………………………………………………………Pág. (
- Introducción ………………………………………………………………Pág. (
- El mercadeo como filosofía y actividad………………………………. Pág. (
- Necesidades, deseos y demandas del consumidor. ………………Pág. (2.
- Ofertas de marketing: Productos, servicios y experiencias ……...…Pág. (
- Valor y satisfacción del cliente. …………………………………...…...Pág. (
- Proceso de Marketing…………………………………………………Pág. (3.
- Intercambios y relaciones. …………………………………………..… Pág. (
- Mercado…………………………………………………………………...Pág. (
- Producción………………………………………………………………. Pág. (
- Producto…………………………………………………………………. Pág. (
- (4. Ventas…………………………………………………………………...Pág.
- Marketing Social………………………………………………………… Pág. (
- Administración de las relaciones con el cliente……………………… Pág. (
- Valor percibido por el cliente……………………………………………Pág. (
- Satisfacción del Cliente………………………………………………… Pág. (
- Las Redes y el mercadeo……………………………………………… Pág. (
- Conclusión………………………………………………………………. Pág. (
- Bibliografía………………………………………………………………. Pág. (
La necesidad se puede decir que son estados de carencia percibida, mientras que los deseos son formas que adquieren una necesidad moldeada por la el entorno y la personalidad del individuo. Los deseos se convierten en demandas cuando son respaldados por el poder de compra. Ofertas de marketing: Productos, servicios y experiencias Oferta de marketing : Una oferta consiste en ofrecer un determinado producto o servicio con unas condiciones especiales. En la mayoría de ocasiones, estas condiciones especiales se refieren a modificaciones en el precio original. Productos : Un producto es cualquier cosa capaz de satisfacer un deseo o una necesidad, resultado de un trabajo intencional. Puede ser un bien, un servicio o una idea. Servicios : Conjunto de técnicas que tienen como objetivo agregarle valor a un servicio ofrecido, con el fin de persuadir al cliente para que opte por una determinada empresa. Experiencias : Es aquel marketing creado para transmitir sentimientos. Valor y satisfacción del cliente Valor : El valor del cliente es el total de ingresos que aporta el consumidor a tu negocio durante toda la vida de la empresa. Es una métrica muy importante y se utiliza al tomar decisiones sobre ventas, marketing, desarrollo de productos y asistencia al cliente. Satisfacción: Es una medida de cómo los productos y servicios suministrados por una empresa cumplen o superan las expectativas del cliente. "El nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas". Proceso de Marketing Los procesos del marketing consisten en analizar las oportunidades de mercadotecnia, investigar y seleccionar los mercados meta, diseñar las estrategias de
mercadotecnia, planificar los programas de mercadotecnia, así como organizar, instrumentar y controlar el esfuerzo de mercadotecnia. Intercambios y relaciones El intercambio existe cuando hay un acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio. Desde la perspectiva del Marketing, el objetivo no es obtener un intercambio, sino mantener relaciones de intercambios. Las relaciones se crean al entregar valor y satisfacción. Intercambio: El acto de obtener un producto deseado de otra persona, ofreciéndole algo a cambio. Relaciones: se refiere a las tácticas y acciones de marketing que mejoran la comunicación con los clientes potenciales para guiarlos a través del proceso de compra y con los clientes actuales para continuar fomentando la lealtad a lo largo de su ciclo de vida. Mercado Desde el punto de vista de la mercadotecnia, el mercado está formado por todos los consumidores o compradores potenciales de un producto. El tamaño de este, desde una perspectiva, guarda una estrecha relación con el número de compradores que existirían para una oferta. Producción La producción es el proceso de combinar varios insumos, tanto materiales como inmateriales, para crear un producto. Idealmente, este resultado será un bien o servicio que tenga valor y contribuya a la utilidad de las personas. Producto Cualquier cosa capaz de satisfacer un deseo o una necesidad, resultado de un trabajo intencional. Ventas
Conclusión Para concluir l marketing no es más que una serie de actividades que se deben tener en cuenta para poder promocionar tu marca y promover con éxito la comunicación de tu producto o servicio con los clientes. Una estrategia bien diseñada es esencial para el éxito.
Bibliografía
El mercadeo como filosofía y actividad: https://bibliotecadigital.ccb.org.co/ Necesidades, deseos y demandas del consumidor: /www.ealde.es/necesidades-deseos-marketing/ Ofertas de marketing: Productos, servicios y experiencias: https://dannysayago.wordpress.com/productos-servicios-y-experiencias/ Valor y satisfacción del cliente: https ://prezi.com/lvmudlavnidu/valores-y- satisfaccion-del-cliente Proceso de Marketing : https://rockcontent.com/es/blog/proceso-de-la- mercadotecnia Intercambios y relaciones: https://www.ealde.es/proceso-intercambio- marketing/ Mercado: https://es.wikipedia.org/wiki/Mercado_ Producción: http ://www.ine.gob.cl/ine-ciudadano/definiciones-estadisticas/economia Producto: https://es.wikipedia.org/wiki/Producto_(mercadotecnia) Ventas: https://www.rdstation.com/es/ventas/ Marketing Social: https://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia_social Administración de las relaciones con el cliente: https://www.zendesk.es/blog/ultimate-guide-customer-relationship-management/ Valor percibido por el cliente: https://www.cloudtalk.io/es/blog/como-dominar- el-valor-percibido-por-el-cliente Satisfacción del Cliente: https://es.wikipedia.org/wiki/Satisfacci %C3%B3n_del_cliente Las Redes y el mercadeo: https://www.eoi.es/blogs/madeon/2012/12/05/redes- de-mercadeo
