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CDS060 – COACHING
CASO PRÁCTICO
CASO 2. COACHING ORGANIZACIONAL. “CARLOS, UN
DIRECTOR DESMOTIVADO Y CON POCAS HABILIDADES”
PUNTO DE PARTIDA: CARACTERIZACIÓN PRELIMINAR DEL CLIENTE
Carlos es un cliente de 48 años, desmotivado y con pocas habilidades directivas. Es
socio 100% de una asesoría, de la cual también es el director desde hace ya 15 años.
Los clientes de Carlos son personas físicas y, también, empresas pequeñas. Al haber
cerrado muchas empresas en los últimos años los beneficios han bajado. El negocio se
mantiene, sobre todo, gracias a unos clientes fidelizados que se apoyan en los servicios
de la asesoría. Los servicios que ofrece la asesoría son: asesoramiento fiscal, contable
y laboral. Carlos se ocupa de la gestión y, también, de la parte comercial. Su equipo
está formado por un abogado en el departamento laboral, dos fiscales-contables y una
administrativa.
DESARROLLO DE LA ENTREVISTA INICIAL
Después de la presentación, tras preguntarle lo que le ha motivado e impulsado a iniciar
este proceso, Carlos nos comenta haber leído un artículo sobre Coaching, a partir del
cual se interesó sobre esta disciplina. Ha buscado por Internet y dice haber elegido el
coach cuya descripción en la web le inspiraba más confianza.
A través de la entrevista inicial con el Coach podemos recoger la siguiente información:
Carlos dice: “Siento que llevo haciendo lo mismo desde hace 15 años y me siento
estancado”.
“No se me ocurre qué puedo hacer para conseguir más clientes y que el resto de
compañeros se interesen y preocupen por lo que pasa en la empresa. Desde que
empezó la crisis, los beneficios han bajado y estamos luchando para mantener el barco
a flote; la plantilla ha pasado de 8 a 4 colaboradores. Además, veo que mi equipo no
está motivado, no aparece con iniciativa, el clima en el despacho es serio y no hay
mucha comunicación entre nosotros. En este momento, ni gano tanto dinero como antes
ni me considero un líder que sepa inspirar y motivar a su equipo, además de que no me
veo haciendo otra cosa en la vida.”
Al terminar la entrevista, Carlos redefine su búsqueda: “quiero aprender nuevas
habilidades de liderazgo para fomentar el compromiso y la iniciativa de mis
colaboradores, lograr un mayor desempeño y mejorar el clima laboral del equipo. Todo
