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Caso práctico
Todo comenzó en la bulliciosa y comercial calle de Preciados de Madrid. El Corte Inglés iniciaba aquí su andadura en 1890 como sastrería y confección para niños, convirtiéndose en un establecimiento muy apreciado entre los vecinos donde acudían a comprar ropa y telas para su confección. Con los años, esta pequeña tienda fue desarrollándose gracias a sus dos impulsores César Rodríguez y Ramón Areces, adquiriendo cada vez mayores dimensiones. Así, por ejemplo, lo que era una sociedad limitada en los años 40, pasó a una sociedad anónima a primeros de los años 50, con su correspondiente aumento de capital. César Rodríguez ostentaba el cargo de presidente y Ramón Areces, su sobrino, el de Director General. Pero todo no era un camino de rosas para el incipiente almacén. También en estos años, la competencia era importante y fundamentalmente, el principal competidor que podía hacer sombra era, Galerías Preciados. Estos almacenes contaban ya con un inmueble de grandes dimensiones en la que la venta se organizaba por departamentos, esto último realmente novedoso para el sector y para su época; idea que fue copiada por El Corte Inglés. La competencia entre El Corte Inglés y Galerías Preciados, a partir de los años cincuenta, supuso una verdadera revolución en el sector de la distribución en España, como fue la introducción del escaparatismo a gran escala, las tarjetas de compra propias del establecimiento, el uso masivo de la publicidad y de las campañas publicitarias y sobre todo la introducción de las rebajas de temporada, verdadera revolución comercial.
Los siguientes años fueron años de consolidación del negocio familiar, abriendo su primer establecimiento fuera de la capital, en Barcelona en los años 60. Este crecimiento imparable, aunque seguro en cuanto a que el mismo lo basaban en la autofinanciación y en la prudencia en la inversión, contrastaba con la más dinámica actividad expansionista de Galerías Preciados, su constante competidor. Pero es a partir de los años 80 cuando El Corte Inglés inicia una expansión más agresiva que se traduce en nuevos centros en Madrid y demás ciudades españolas, y también un impulso en cuanto a la diversificación de servicios y formatos comerciales. Entre estos movimientos estratégicos, se encontró la compra de su eterno rival, Galerías Preciados, que se encontraba ya en graves dificultades económicas. Para el Corte Inglés, supuso una mayor presencia al adaptar dichos inmuebles, al reconocimiento social y de éxito económico que ya se había ganado El Corte Inglés. En cuanto a su expansión internacional; comienza en 1983 con la adquisición en EE. UU de Harrys Company, una cadena de almacenes por departamentos de mediana superficie. El éxito no es el esperado y en 1998 mediante un acuerdo con Gottschalk Inc, este último absorbe los primeros a cambio de ceder a El Corte Inglés una participación del 16% de su accionariado. Esta expansión en EE.UU finalmente supone una inversión fallida al declararse Got-tschalks en bancarrota en enero de 2009 lo que provoca una mayor prudencia en su expansión internacional que sólo es repetida en el formato de Grandes superficies mediante la apertura de El Corte Inglés en Portugal en 2001 y se limita mucho en el formato de pequeña y mediana superficie con Sfera como único proyecto y preferentemente a través de franquicias fuera de España y Portugal.(Fuente: Expansión internacional de El Corte Inglés).
Diversificación en El Corte Inglés
Actualmente el grupo está compuesto por un número importante de empresas entre las que se encuentran; Hipercor, Opencor, Supercor, Sfera, Bricor, Óptica 2000 y Telecor, lo que le convierte en el primer grupo español de distribución y está entre los líderes mundiales de los grandes almacenes. A esta diversificación, más recientemente se ha sumado la denominada Department Store, centrada en la venta de marcas de lujo (Anexo I, marcas comerciales de El Corte Inglés).
El Corte Inglés y el cliente
En base al informe anual de El Corte Inglés, su estrategia es la de estrechar una relación con el cliente conforme a los siguientes criterios. El cliente constituye el eje de nuestra actividad; es nuestra prioridad y nuestra razón de ser. Por eso toda la estrategia comercial se desarrolla en función de sus necesidades y de su satisfacción, con propuestas de productos y servicios de calidad, innovadores, con todas las garantías de seguridad y adaptados a las nuevas tendencias y demandas del mercado. Todas las decisiones que se toman tienen un único objetivo: ganarnos la confianza de nuestros clientes y responderles como se merecen porque al confiar en nosotros, nos hacen crecer. Esta confianza mutua refuerza nuestros compromisos que se resumen en el lema: “Si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero”. Fruto de esa estrecha relación que mantenemos con el cliente, durante el ejercicio 2011 recibimos más de 630 millones de visitas en todas las tiendas del Grupo, la mayor parte de las cuales fueron a centros de El Corte Inglés e Hipercor. Una gran parte de los clientes poseen la tarjeta de compra El Corte Inglés que cuenta con casi 11 millones de usuarios.
Nuevas tecnologías
Hasta el año 2010 el negocio on-line de El Corte Inglés se basaba en el concepto de escaparate virtual, donde se podía comprar aquellos mismos productos existentes en las diferentes tiendas, pero es a partir del año 2011 donde el grupo realiza un cambio estratégico al orientar esta herramienta poniendo el centro en el cliente y en su relación con él, teniendo como primer resultado la creación de Primeriti (club de ventas on-line, cuyo objeto es vender los stocks procedentes de grandes marcas alcanzando descuentos de hasta el 70 %). En 2011 la web de El Corte Inglés recibió más de 122 millones de visitas, un 18,4% más que el año anterior, y 3,8 millones de usuarios registrados, lo que la convierte en un referente del comercio electrónico en España. Además, el Grupo tiene páginas específicas de otras líneas de negocio, cada una de las cuales ofrece aquello que demandan sus clientes, desde información sobre ofertas o promociones de productos hasta guías didácticas, consejos o novedades. (Fuente: El Corte Inglés).
- Grandes almacenes El Corte Inglés : La actividad de grandes almacenes es el negocio clásico de la empresa, es decir la distribución en formato de gran superficie y por departamentos.
- Hipercor: Corresponde a la actividad propia de los hipermercados.
- Supercor: Mediana superficie en el formato de supermercado de proximidad debido al auge de esta modalidad desde finales de los años noventa.
- Opencor: Tiendas de conveniencia. Nace con el objetivo de convertir-se en tienda de proximidad y confianza, y su amplio horario comercial de 18 horas al día incluidos festivos, busca responder a las necesidades de la sociedad.
- Óptica 2000 : Tiendas especializadas en productos para la visión y la audición.
- Sfera: Cadena de moda y complementos. El grupo está basando parte de su expansión mediante franquicias.
- Bricor: Tienda especializada en bricolaje y decoración.
- Telecor: Comercializadora de servicios y productos de telecomunicaciones para particulares y empresas.
- Viajes El Corte Inglés: Agencia de viajes que cuenta con 700 oficinas.
- Investrónica : Desarrolla su actividad como mayorista informático y de telefonía, fue creado con el objetivo de abordar el mercado mediante una completa oferta para distribuidores. Comercializa su propia marca informática: INVES.
- Financiera El Corte Inglés : Presta financiación al comprador para la adquisición con pago aplazado de toda clase de bienes y servicios que adquiera en los establecimientos comerciales del Grupo El Corte Inglés.
- Seguros El Corte Inglés : Servicio de correduría de seguros.
Preguntas para resolver del caso:
- ¿A qué se debe el éxito de El Corte Inglés? ¿Cómo definirías la estrategia de El Corte Inglés?
- ¿Qué está haciendo distinto El Corte Inglés en cuanto a su estrategia en relación con lo que hacía anteriormente?
- ¿Qué desafíos se le presentan a El Corte Inglés actualmente?
