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son trabajos de informacion importante
Tipo: Esquemas y mapas conceptuales
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En un inicio para OXXO lo primero son sus clientes, así que lo primero que nos enseñan es un protocolo de servicio para ofrecer al cliente constando de cinco pasos, que son:
muy presente son las 5’s , en mis áreas me encantaba ejecutarlas para que mi tienda se viera bonita a veces no solo eran mis áreas si no las que podía, algo que me gustaba mucho también era atender a la gente cobrar realizar su servicio lo que me lleva a descubrir el poka yoke que ahí en OXXO conociéndolo como un mecanismo que ayuda a prevenir los errores antes de que sucedan este es cuando un servicio no se hace con el procedimiento adecuado puede que marque el error que se hizo para cancelar y evitar problemas tanto para ti como al cliente así también evitando una larga fila de espera en la tienda para pagar, aprendí a ser rápida y encontrar solución a que los clientes no demorarán mucho en tienda, cuando estaba en turno si tomaba en cuanta la segunda caja abriéndola en un servicio o cada tres personas en espera lo cual no se juntaba la gente y era eficaz y eficiente el servicio ya que trataba de hacer una mejora continua, me gustaría poner fotos pero la verdad es que no tengo de cuando atendía en caja, pero tengo algunas de cuando estaba en OXXO.
